Transcripción:

Hola, gracias por registrarte en OneDesk. OneDesk es una aplicación única que combina la mesa de ayuda y la gestión de proyectos. Déjame mostrarte el lugar. En su pantalla, probablemente esté viendo algo como esto. Este es el menú de inicio y siempre se puede volver a abrir desde aquí. El menú de inicio tiene algunas secciones para ayudarlo a aprender sobre OneDesk, pero por ahora, quiero llamar su atención sobre la configuración rápida. Es importante que complete los pasos de este asistente. Una vez que haga esto, su cuenta estará completamente configurada. Es posible que desee modificar algunas cosas después, pero puede usarlo de inmediato. Aquí abajo, en la parte inferior, verá nuestro cuadro de chat.

Esto le permite hacer cualquier pregunta que tenga a nuestro equipo de soporte. Solo haz tu pregunta. Le responderemos inmediatamente o por correo electrónico poco después. Una vez que se complete la configuración rápida. Comenzará a obtener tickets y registros de clientes creados en su cuenta a medida que lleguen los correos electrónicos de sus clientes. Los boletos se pueden encontrar debajo del ícono de boletos aquí. Las tareas se pueden encontrar en el icono de tareas aquí. En OneDesk, todos sus tickets y tareas están organizados en proyectos que se encuentran aquí debajo del ícono de proyectos. Los proyectos se pueden compartir con sus usuarios y clientes. Si lo desea, puede organizar sus proyectos en carteras. Para realizar una acción sobre cualquier cosa en OneDesk, simplemente haga clic en el menú de acciones que se encuentra al lado. Por ejemplo, en la aplicación de tickets, puede ver los detalles del ticket, eliminarlo, insertar uno nuevo y mucho más.

Incluso puede realizar una selección múltiple para realizar acciones en muchas cosas a la vez. También puede hacer doble clic en el ID de un boleto para ver sus detalles. Esto muestra los detalles del ticket en una nueva pestaña. Aquí, puede modificarlo, responder al cliente o publicar un mensaje interno. Esto también funciona para las tareas. Por ejemplo, dentro de la aplicación de tareas, puedo abrir los detalles de una tarea. Aquí, puedo cambiar el estado y puedo publicar un mensaje interno a mi equipo. Puedo volver a la lista de tareas en cualquier momento y puedo cerrar mis pestañas cuando termine con ellas. Para navegar en OneDesk, solo necesita saber tres cosas. En primer lugar, debe conocer la aplicación en la que se encuentra, como los tickets y las tareas, el nivel de proyecto que ha seleccionado actualmente y la vista en la que se encuentra.

Estas tres cosas funcionan juntas para determinar lo que está viendo actualmente en su pantalla. Siempre sabes dónde estás mirando las migas de pan en la parte superior aquí. Para que pueda ver que actualmente estoy viendo mi aplicación de tareas. Estoy mirando todos los proyectos y estoy en la vista de árbol. Las vistas te permiten filtrar, agrupar, ordenar y definir diseños y columnas para tus cosas. Las vistas se dividen en vistas principales en la parte superior aquí y vistas personalizadas aquí abajo. Las vistas principales consisten en cosas como vista de árbol, vista plana, vista de Gantt, tablero de estado, etcétera, y las vistas personalizadas pueden ser definidas por usted, haciendo clic aquí. Hemos creado previamente algunas vistas personalizadas para usted. Puede editarlos o eliminarlos como mejor le parezca. Para crear algo nuevo en OneDesk, use el menú Agregar en la parte superior aquí. Aquí, puede crear cosas como nuevos usuarios, nuevos tickets o tareas, o cualquiera de las cosas que encuentre aquí. Creemos un nuevo ticket. El ticket se ha creado correctamente. El menú de herramientas tiene una variedad de herramientas y, bajo su nombre, encontrará algunos enlaces útiles a varias cosas. Le animo a explorar estos, pero una cosa que me gustaría señalar son estos enlaces a las aplicaciones de sus clientes.

Por ejemplo, puedo seleccionar mi portal de clientes, que abrirá mi portal de clientes en una nueva pestaña del navegador. El mensajero se encuentra aquí abajo. Esta aplicación centraliza todas sus comunicaciones en OneDesk, ya sean mensajes de miembros del equipo, chats en vivo o correos electrónicos de clientes, nunca se perderá nada cuando use el mensajero de OneDesk. Con OneDesk, no necesita preocuparse por cómo se está comunicando con alguien, simplemente publique su respuesta aquí y ellos la recibirán, a través del chat en vivo, publicada en el portal del cliente o por correo electrónico. OneDesk se encarga de los detalles.

En más aplicaciones, tenemos aplicaciones para administrar hojas de tiempo, clientes, usuarios, actividades y más. Todas las aplicaciones de OneDesk tienen videos que cubren sus funciones si desea profundizar en un área específica. Una última cosa que me gustaría señalar es la aplicación de administración. Esta aplicación le permite configurar muchas cosas en OneDesk, como estados, campos personalizados, formularios, opciones de correo electrónico, automatizaciones, las aplicaciones del cliente y mucho más. OneDesk se envía con algunos valores predeterminados bastante buenos para estos. Así que te recomiendo que uses OneDesk un poco antes de cambiar las cosas. Y como siempre, estamos aquí si tiene alguna pregunta o necesita ayuda. Gracias por usar OneDesk.