Transcripción:

Los formularios web se utilizan para recopilar información de sus clientes y traducir esa información en elementos en OneDesk. A través de formularios web, permite a sus clientes crear diferentes tipos de elementos en la aplicación OneDesk. Puede crear un formulario web para cada tipo de elemento, como ticket o tarea, que haya habilitado.

En OneDesk, puede tener hasta 10 tipos diferentes de tickets, 10 tipos diferentes de tareas y 10 tipos diferentes de funciones. Para cada uno de esos 30 tipos, puede crear un formulario web único.

Para habilitar diferentes tipos de elementos, navegue hasta la aplicación de tickets, tareas o funciones en su sección administrativa. Deberá activar la aplicación de funciones para poder utilizarla. En la sección de la aplicación, active el icono Mostrar tipos ocultos. Haga clic en la palanca junto a los tipos de elementos que desea activar.

Para crear un nuevo formulario web, primero, haga clic en el icono Más aplicaciones en la parte inferior izquierda de la aplicación OneDesk. Haga clic en el icono de engranaje para navegar a la sección de administración. Haga clic en formularios web en la lista de aplicaciones. En “Seleccione un tipo para crear un formulario web”, elija el tipo de elemento que creará su formulario web en OneDesk. Haga clic en Crear formulario web.

Ahora que ha creado su formulario web, puede personalizar su apariencia y seleccionar las propiedades que aparecen en el formulario web.

Puede decidir en qué portal insertar su formulario web, cambiar el título y el subtítulo. Y puede agregar diferentes propiedades personalizadas. Para agregar otra propiedad, haga clic en el botón Agregar otra propiedad al formulario web aquí, seleccione de la lista o haga clic en Crear un campo personalizado. Dale un nombre a la propiedad. Seleccione el tipo de información que desea recopilar. Seleccione aquí en qué proyecto debe aparecer este campo personalizado. Todos los proyectos se seleccionan automáticamente. Puede decidir si desea que este campo sea visible o no. Luego, dependiendo del tipo, complete la información aquí. Para el texto, configure un mensaje predeterminado. Para el número, establezca un número predeterminado. Para la fecha, establezca una fecha predeterminada. Y así. Puede dejar las opciones predeterminadas vacías, pero deberá ingresar opciones individuales para el tipo de elección. Haga clic en crear para crear el campo personalizado. Puede hacer clic en el botón Vista previa para obtener una vista previa de los cambios que ha realizado en su formulario.

Ahora, si desea incrustar su formulario web directamente en su página web, primero deberá identificar la URL del formulario web. Cuando haga clic en el botón de vista previa, abrirá su formulario en una nueva pestaña y podrá copiar y pegar la URL y ponerla en este código. Simplemente agregue la URL en el medio y copie y pegue este código donde necesita que esté el formulario.