El sábado 27 de febrero, OneDesk lanzó la actualización de febrero de 2021 para OneDesk con muchas características nuevas y mejoras.

Personaliza el formulario de creación para cada tipo de artículo

Ahora puede personalizar el formulario de creación interno para cada tipo de artículo. Esto significa que puede tener diferentes formularios para diferentes tipos de tickets o diferentes tipos de tareas. Dado que cada uno de los 3 tipos de nivel superior (Ticket, Task, Feature) tiene hasta 10 tipos debajo, puede tener hasta 30 formularios diferentes.

Opción para que los administradores vean todos los proyectos

Los administradores siempre tuvieron derecho a unirse y, por lo tanto, ver cualquier proyecto de su organización. Sin embargo, muchos administradores solicitaron la posibilidad de mostrar todos los proyectos sin tener que unirse a ellos. Esto ahora es posible usando el menú ‘Herramientas’ cuando está dentro de la Aplicación del Proyecto. Los administradores pueden simplemente marcar la casilla de verificación “Mostrar todos los proyectos” dentro de este menú y todos los proyectos de su organización serán visibles. Desmarque la casilla para ocultarlos nuevamente.

Nuevos indicadores ‘visto’ y ‘correo electrónico enviado’ para mensajes

Dentro de la aplicación Messenger en OneDesk, hemos agregado algunos indicadores de íconos para que sepa cuándo varios usuarios o clientes han visto su mensaje. Dado que OneDesk envía el mensaje por correo electrónico si no se ha visto en un minuto, también le mostramos una vez que se han enviado los correos electrónicos.

Si coloca el cursor sobre estos indicadores, podrá ver quién vio el mensaje y a quién se lo envió por correo electrónico. Para las conversaciones de cara al cliente, el indicador visto se volverá verde cuando el cliente lo vea y gris si solo los usuarios internos lo han visto. Pronto habrá otras mejoras.

Conéctese a su cuenta de Microsoft Teams con un par de clics

Nuestra primera versión de la integración de Microsoft Teams se ha desarrollado y se implementará en cuentas seleccionadas a principios de marzo. Este conector le permitirá unirse a sus cuentas de OneDesk y Microsoft con solo un par de clics. Esto le permitirá agregar sus usuarios, equipos e información de la empresa a OneDesk con solo un par de clics. Sus usuarios podrán iniciar sesión con sus credenciales de Microsoft y usted puede agregar la aplicación OneDesk a su interfaz de usuario de Microsoft Teams. Tenemos planes para aumentar la funcionalidad de esta integración, así que comuníquese con nosotros para hacernos saber qué le gustaría que se agregue aquí.

Otras mejoras

  • Alemán ya está disponible
  • Los mensajes no enviados se conservan al cambiar de pestaña. Sin embargo, al actualizar su navegador se borrarán los mensajes no enviados.
  • La generación de un informe ahora respeta la zona horaria de su organización
  • Seleccione el idioma durante la configuración rápida
  • Mejorar el rendimiento de la ventana emergente de elementos vinculados

Además de más de 100 mejoras y correcciones de errores.

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