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Que sont les formulaires Web? Les formulaires Web sont utilisés pour collecter des informations auprès de vos clients et les traduire en éléments dans OneDesk. Grâce aux formulaires Web, vous permettez à vos clients de créer différents types d’éléments dans l’application OneDesk. Vous pouvez créer un formulaire Web pour chaque type d’élément (par exemple, un […]

OneDesk vous permet de définir des automatisations de flux de travail, qui sont un ensemble de règles qui prennent en charge les tâches répétitives et chronophages. La définition d’automatisations du flux de travail permettra à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent et d’augmenter sa productivité globale. Automation Rules Chaque règle d’automatisation de workflow

La version de janvier 2021 de OneDesk a introduit l’idée de sous-tâches dans OneDesk. Cet article vous montre comment utiliser les sous-tâches et fournit des détails sur leur fonctionnement et les différentes manières de les utiliser.   À quoi servent les sous-tâches? Les sous-tâches sont des tâches qui représentent la décomposition de tâches plus importantes

OneDesk vous permet de créer autant de portails ou de bases de connaissances uniques que nécessaire. Vous pouvez utiliser votre portail pour permettre à vos clients ou utilisateurs finaux de collaborer sur des projets avec toi ou personnalisez votre formulaire de soumission de billets . Voici comment créer un nouveau portail et une base de

OneDesk vous permet de créer des tickets et des tâches et vous donne la possibilité de créer une automatisation du flux de travail pour chacun. Les tickets et les tâches sont saisis dans OneDesk via l’un des cinq canaux suivants: e-mail, chat, importation, ajout manuel ou formulaires Web. Vous pouvez utiliser l’outil d’automatisation du flux

Voici quelques bonnes pratiques utiles que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de OneDesk et garder votre travail organisé. L’ordinateur Pour utiliser OneDesk, vous devez avoir accès à un ordinateur de bonne qualité. OneDesk fonctionne dans un navigateur Web, donc que vous utilisiez Windows ou Mac n’affectera pas le fonctionnement de OneDesk. Assurez-vous que

Les portails et les bases de connaissances sont des outils utiles qui vous aident à mieux servir vos clients. Les portails clients permettent à vos clients de surveiller et de suivre les progrès réalisés sur leurs tickets ou tickets de leur organisation. Les bases de connaissances vous permettent de gagner du temps en donnant aux

OneDesk vous donne la possibilité de créer des vues personnalisées qui peuvent filtrer les informations que vous voyez dans la fenêtre de votre application OneDesk, vous permettant d’afficher uniquement ce dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin. L’outil de création de vues OneDesk vous permet de créer et d’enregistrer ces vues personnalisées avec

OneDesk fait la différence entre les tickets et les tâches pour vous aider à mieux organiser votre environnement de travail. Les tickets et les tâches peuvent être amenés à se comporter pratiquement de la même manière; quoi que vous puissiez faire avec une tâche, vous pouvez aussi le faire avec un ticket et vice-versa. Ce

OneDesk vous donne la possibilité d’afficher les tickets et les tâches séparément. Cependant, si vous souhaitez voir les deux dans une seule vue, la vue Eléments peut vous aider à le faire. La vue Articles vous permet de voir vos tickets et vos tâches ensemble afin que vous puissiez gérer les deux dans une seule