2021

Le bon Helpdesk pour une entreprise de logiciels

Le bon Helpdesk pour une entreprise de logiciels L’industrie du logiciel est incroyablement diversifiée, utilisant un large éventail de processus, de technologies et d’applications pour soutenir les développeurs. Les méthodes de développement logiciel vont du cycle de vie de développement système / logiciel traditionnel à la programmation extrême ou XP. Alors qu’en général, la quasi-totalité […]

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Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants

Mise à jour: 19/12/2019 Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants Vous dirigez une petite entreprise de conception de sites Web, comme une petite entreprise de conception de sites Web de dix ou douze personnes. Les affaires sont en plein essor, mais vous devez toujours être en mesure de documenter

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Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients

Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients Les significations des termes «sur site» et «sur le cloud» signifient à peu près ce qu’elles semblent signifier. Il existe deux façons d’accéder à une application et de stocker vos données: via un serveur dans vos locaux, ou dans le cloud, un ensemble de serveurs

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L’anatomie de base de la base de données du Helpdesk

L’anatomie de base de la base de données du Helpdesk Vous ne devriez pas avoir à rechercher la réponse à un problème informatique identique ou similaire à chaque fois qu’il apparaît. Vous avez besoin d’une base de données d’assistance. Vous devriez pouvoir rechercher dans une pile de tickets de support technique, trouver le problème, ou

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Helpdesk: avantages et inconvénients d’un point de contact unique (SPOC vs MPOC)

Dernière mise à jour: 27 janvier 2020. Helpdesk: tout sauf un point de contact unique (SPOC vs MPOC) Un meilleur Helpdesk vient d’un support client bien structuré Lorsque vous souhaitez résoudre un problème informatique, vous ne voulez pas être renvoyé par le support technique. Vous voulez traiter avec une personne et expliquer votre problème une

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Collaboration Helpdesk: travaillez sur des tickets pour offrir un support client optimal

Collaboration Helpdesk: travaillez sur des tickets pour offrir un support client optimal Ne sous-estimez jamais l’importance de la collaboration La collaboration est importante dans de nombreuses activités. Un groupe de personnes est beaucoup plus susceptible de développer une solution efficace à un problème qu’un individu. Un groupe représente généralement une plus grande diversité d’expérience, un

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