Transcription:
OneDesk vous permet de créer et d’utiliser des automatisations de flux de travail pour vous aider à réduire le temps que vous passez à effectuer des tâches répétitives et à agir immédiatement, même lorsque vous êtes hors ligne. Vous pouvez créer des automatisations de workflow qui peuvent répondre aux tickets, mettre à jour des tâches, envoyer des messages aux utilisateurs et aux clients, modifier les statuts, les affectations et bien plus encore.
Vous créez des automatisations de workflow pour les tickets ou les tâches dans leur panneau respectif à l’intérieur de l’application d’administration. Cliquez sur Plus d’applications en bas à gauche, sélectionnez Administration, puis choisissez l’application Tickets ou Tâches. Faites défiler jusqu’à la section d’automatisation du flux de travail. Ici, vous pouvez créer, modifier, activer, désactiver ou supprimer des automatisations de workflow.
Créons une nouvelle automatisation qui attribue les tickets entrants. Tout d’abord, cliquez sur Créer une automatisation de flux de travail.
Chaque règle d’automatisation de workflow se compose de 3 parties.
La première partie est un filtre qui définit le ou les éléments sur lesquels cette automatisation s’exécutera. Nous voulons que cette automatisation du workflow s’applique aux tickets de tout type, nous choisissons donc « tout type de ticket » dans la liste déroulante.
La deuxième partie est l’événement déclencheur qui entraînera l’exécution de l’action. Nous sélectionnerons « l’élément est créé », car nous voulons que cette automatisation s’exécute sur les tickets nouvellement créés.
La troisième partie définit une ou plusieurs actions que OneDesk effectuera. Pour l’action, nous ajouterons un attributaire et sélectionnerons trois utilisateurs individuels.
Maintenant que nous avons configuré les trois parties de l’automatisation, nous pouvons l’enregistrer et l’automatisation entrera en vigueur.
Désormais, chaque fois qu’un nouveau ticket est créé, il sera attribué à tour de rôle aux utilisateurs que nous avons sélectionnés, les uns après les autres.