Communication et collaboration avec les clients
OneDesk vous permet de communiquer et de collaborer facilement avec vos clients. Les clients peuvent choisir de communiquer via leur canal préféré et les conversations sont centralisées dans OneDesk. Gardez les conversations liées aux détails pertinents des tâches, des tickets ou des projets, et suivez toutes vos conversations en temps réel.
Centraliser la communication
OneDesk vous permet d’envoyer directement un message à vos clients. Les clients peuvent recevoir des messages directement sur leur messagerie, le portail client, le chat en direct ou les applications intégrées . Les agents et les clients ont la possibilité de choisir leur canal de communication préféré. Quoi qu’il en soit, la communication est centralisée dans OneDesk. Vous pouvez avoir des conversations liées et attachées à des tickets, des tâches et des projets, de sorte que la communication est en contexte. L’ application Messenger est l’endroit où vous pouvez accéder à toutes vos conversations.
E-mail pour la création du ticket
Connectez directement vos comptes de messagerie O365 ou Google. Ou transférez automatiquement n’importe quelle boîte de réception vers OneDesk. Tous les e-mails entrants sont capturés sous forme de tickets . Toutes les informations importantes sont capturées, y compris le corps de l’e-mail et la ligne d’objet, les informations client et toutes les pièces jointes. Les clients recevront les communications ultérieures que vous faites sur le ticket directement dans leur propre boîte de réception.
Portail de tickets clients
OneDesk permet à vos clients de communiquer et de collaborer avec vous via un portail client . Ils peuvent suivre et rester à jour sur les tickets, envoyer de nouvelles informations ou créer de nouveaux tickets.
Collaborer sur les tâches du projet
En plus des tickets, les clients peuvent collaborer sur des tâches de projet à partir du portail client. Travaillez aux côtés de vos clients en leur permettant de partager les détails des tâches, d’ajouter des pièces jointes ou de créer des discussions.
Collaboration projet client
OneDesk permet à vos clients de collaborer avec vous sur des projets. La communication existe au niveau du projet et des tâches. Cela vous permet de choisir qui vous souhaitez impliquer dans vos discussions et de demander plus d’informations et de ressources.
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E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet