Bonne année de la part de l’équipe OneDesk ! La version de janvier 2025 est désormais disponible et propose de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Tableau de bord du nouvel utilisateur
OneDesk dispose désormais d’un nouveau tableau de bord dédié à chaque utilisateur. Sur votre page d’accueil, vous découvrirez désormais une collection de widgets et d’indicateurs clés de performance (KPI) pour vous aider à maîtriser votre travail. Voici quelques points clés :
- Widgets interactifs pour vos notifications, tâches à faire (tickets et tâches qui leur sont attribuées), calendrier, charge de travail et plus encore.
- KPI personnels pour suivre les résultats de votre travail, y compris les tâches ouvertes, les tickets, les temps de réponse, les temps suivis, le score SAT et bien plus encore.
- Configurez votre tableau de bord en ajoutant, supprimant et réorganisant vos widgets et KPI.
- Configurez chaque widget pour filtrer pour vous-même/vos équipes/tous les utilisateurs et la période.
- Créez des tableaux de bord supplémentaires et ajoutez les widgets et les configurations selon vos besoins
Essayez le tableau de bord et découvrez tous les widgets disponibles. Souhaitez-vous ajouter un indicateur clé de performance ou un widget ? N’hésitez pas à nous le faire savoir.
Nouvelles options de configuration du formulaire Web
À la demande générale, nous avons ajouté des options de configuration supplémentaires pour vos formulaires web afin que vous puissiez créer les formulaires de ticket ou de demande destinés aux clients dont vous avez besoin (MFA uniquement). Vous pouvez désormais :
- Ajoutez un texte explicatif supplémentaire à n’importe quel champ
- Ajouter des blocs de texte et d’images au formulaire Web
- Ajoutez des séparateurs au formulaire Web pour diviser vos champs en sections
- Modifiez la page de destination multi-formulaire qui s’affiche pour vos utilisateurs finaux lorsqu’ils doivent sélectionner parmi plusieurs formulaires.
Responsable Organisation Client
Vous pouvez désormais désigner un ou plusieurs clients dans une organisation client pour pouvoir voir tous les tickets demandés par tous les membres de cette organisation.
Authentification unique (SSO) améliorée pour les clients
- SAML est désormais disponible avec OpenID Connect pour fournir l’authentification unique (SSO) à vos clients pour les applications client adaptées aux mobiles.
- Configurez les options de connexion à votre page de connexion client dédiée.
- Un flux de configuration SAML amélioré supprime quelques étapes pour faciliter la configuration.
Plusieurs minuteries sur mobile
Nous avons récemment ajouté la prise en charge de plusieurs minuteurs dans l’application principale. Cette fonctionnalité est désormais également disponible dans l’application mobile OneDesk. Exécutez les minuteurs séquentiellement, enregistrez les minuteurs en pause ou exécutez-les simultanément. Votre administrateur peut définir les autorisations.
Mises à niveau du projet d’admission automatisée
Le « Projet de réception » est une fonctionnalité très populaire : les nouveaux tickets d’une organisation cliente sont toujours dirigés vers un projet dédié. Cela vous permet non seulement de rester organisé, mais aussi de mettre en place de nombreux flux de travail utiles, notamment :
- Acheminement personnalisé des tickets pour différents clients
- Partage des projets d’admission avec les agents affectés à un client
- Réponses automatiques personnalisées
- bien plus encore.
Avec cette version, nous avons amélioré le projet d’admission en :
- Ajout d’un lien explicite entre le projet et l’organisation client
- Autoriser le changement de nom des projets d’admission
- Paramétrage automatique du demandeur de projet
- Une nouvelle icône vous aidera à identifier les « projets d’admission »
Mise à niveau du composant de texte enrichi
De nombreuses améliorations ont été apportées à l’éditeur de texte enrichi utilisé dans les détails, au champ personnalisé de texte enrichi et à l’éditeur de conversation. Des dizaines de bugs mineurs et de problèmes d’ergonomie ont été corrigés grâce à cette mise à jour.
Jetons d’accès uniques pour mieux vous accompagner
Chez OneDesk, votre confidentialité est primordiale. Cela signifie que nous ne pouvons pas simplement consulter votre compte pour vous aider à résoudre un problème ou à configurer un paramètre. Une nouvelle option pour nos forfaits Entreprise permettra aux administrateurs de compte de générer et d’envoyer un lien d’accès unique à notre équipe d’assistance. Cela nous permettra de nous connecter une seule fois pour consulter votre compte et résoudre le problème que vous signalez. Veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour les comptes compatibles HIPAA.
Autres améliorations :
Nous avons également ajouté des centaines d’autres corrections de bugs et améliorations, notamment :
- Possibilité de filtrer les statuts portant des noms identiques, même s’ils s’appliquent à plusieurs types d’objets. Veuillez noter que les vues enregistrées qui dépendent de ces filtres devront être mises à jour si vous renommez vos statuts.
- Code couleur des boutons « Créer une conversation » et « Envoyer » pour vous aider à distinguer plus facilement les réponses des clients (vert) des messages internes (bleu)
- Prise en charge du portugais – du Portugal (en plus du brésilien)
- Application Messenger – Les conversations affichent plus de contexte, de projet et d’élément, le cas échéant
- Amélioration de l’ordre des champs personnalisés conditionnels dans les formulaires Web et le panneau de détails (MFA uniquement)
- Options de filtrage supplémentaires dans la recherche globale : type d’élément/projet et statuts
- Possibilité de filtrer le texte vide
- Application mobile et application mobile : plus de 60 problèmes résolus et améliorations