Qu’est-ce qu’un service d’assistance sur site ?
Sur site fait référence à une version auto-installée et auto-hébergée d’une solution de service d’assistance. La solution de service d’assistance sur site comprend généralement des fonctionnalités similaires pour la gestion de vos tickets, affectations et flux de travail que la version cloud. La principale différence entre une solution cloud et sur site est que sur site nécessite une infrastructure pour installer, héberger et gérer le logiciel. Une solution cloud, en revanche, ne nécessite aucune installation et n’a pas besoin d’être maintenue et mise à jour par votre organisation.
OneDesk propose-t-il un logiciel de service d’assistance sur site ?
OneDesk est un logiciel tout-en-un d’assistance et de gestion de projet. Nous proposons une vaste gamme de fonctionnalités de service d’assistance robustes, notamment la création d’e-mails en tickets, le triage automatique, la création de rapports, etc. La version sur site peut être installée sur vos propres serveurs, AWS ou MS Azure. En tant que tel, le sur site nécessite la maintenance de votre propre infrastructure, de vos données, etc. La solution sur site est généralement utilisée par les organisations ayant des besoins de conformité spécifiques qui les obligent à héberger leurs propres données. Donc, si vous recherchez un service d’assistance qui permet un contrôle total sur vos données, la version sur site de OneDesk pourrait être faite pour vous !
Pourquoi choisir un service d’assistance sur site ?
Vous devez contrôler vos propres données – Certaines entreprises, comme les agences gouvernementales, ont des besoins stricts en matière de sécurité des données, les obligeant à contrôler leurs propres données. Généralement, les entreprises comme celle-ci ne peuvent pas utiliser de logiciel cloud, car les données doivent être stockées sur leurs propres serveurs.
Vous avez des exigences de conformité spécifiques – Semblable à la raison ci-dessus, si votre entreprise a certaines exigences de conformité, l’utilisation d’un logiciel cloud peut ne pas être possible. Avec la solution sur site, vous contrôlez vos besoins et vos données en matière de sécurité.
Quelle est la différence entre le cloud OneDesk et le logiciel d’assistance sur site ?
Auto-entretenu
Avec OneDesk sur site, vous gérez votre propre base de données, vos sauvegardes, vos mises à jour, etc. Lorsqu’une mise à jour est disponible, vous en serez averti par e-mail. Votre équipe peut alors mettre à jour à votre convenance. Pour les entreprises à la recherche d’un service d’assistance sur site, cet aspect est la principale raison. Être auto-entretenu permet à votre entreprise d’avoir un haut niveau de contrôle.
Annuel ou à plus long terme seulement
Si vous configurez le logiciel vous-même, il n’y a pas de frais supplémentaires. Sinon, les coûts de licence sur site ou de cloud privé sont les mêmes que pour notre offre de cloud, mais ne sont disponibles que pour les abonnements annuels ou à plus long terme. Pour plus de détails, consultez également nos informations sur les prix .
Application iOS/Android
Les applications iOS et Android ne sont pas disponibles avec la solution sur site. Cependant, les applications adaptées aux mobiles , telles que la base de connaissances , peuvent être utilisées si vous souhaitez utiliser vos propres informations d’identification Google Firebase.
Outre ces différences, la version du service d’assistance sur site de OneDesk offre les mêmes fonctionnalités exceptionnelles. En savoir plus sur les fonctionnalités de OneDesk .
Quelles sont les exigences pour OneDesk sur site ?
Voici la configuration matérielle requise pour configurer votre service d’assistance sur site OneDesk :
- 1 VM Linux de votre choix, qui supporte les fichiers rpm (Recommandé : Alma 8, RedHat 8. Autres options : Centos, OracleLinux, OpenSuse, mais ceux-ci n’ont pas encore été testés par notre équipe), architecture X86_64 (certaines parties de notre pile logicielle sont compatibles avec ARM64 mais pas tous).
- minimum 32 Go de RAM (t3.2xlarge ou m5.2xlarge dans AWS, Standard_E4_v3 ou Standard_D8_v3 dans Azure)
- espace disque minimum 60G, recommandé 80G
- ports ouverts : 443, 5280 et 80
- Certificat SSL + clé associée
- (facultatif) lecteur partagé / accès S3 pour les sauvegardes de la base de données
- (facultatif) ports ouverts si le serveur de messagerie n’est pas fourni : 25
- (facultatif) Identifiants Google Firebase – pour les applications mobiles (base de connaissances, etc.)
Si vous avez besoin de plus d’informations techniques, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Comment puis-je acheter ou commencer à utiliser la version sur site ?
Si vous êtes nouveau sur OneDesk, nous vous recommandons de l’essayer en utilisant l’ essai gratuit de la version cloud .
Après évaluation, veuillez soumettre une demande de sur site avec le nombre de licences dont vous avez besoin. Ensuite, nous vous enverrons une facture pour le nombre d’utilisateurs dont vous avez besoin. Une fois que vous avez soumis cette demande et acheté les licences, nous vous enverrons les fichiers et documents requis pour l’installation sur site.
Si vous utilisez déjà la version cloud, vous pouvez également migrer votre compte existant vers la version sur site. Ce service nécessite des frais supplémentaires. Si vous nous engagez pour créer votre compte, cela est inclus dans les frais de configuration sur site. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services payants sur site, des informations sont disponibles sur notre carte de services .
Que se passe-t-il une fois que j’ai acheté le service d’assistance sur site OneDesk ?
- Une fois votre service d’assistance sur site configuré pour la première fois, une clé sera fournie dans le compte. Envoyez-nous cette clé avec d’autres détails de compte, que nous vous préciserons. Nous vous fournirons ensuite la clé de licence pour activer vos autres comptes d’utilisateurs.
- Chaque fois qu’une nouvelle mise à jour est publiée, vous serez informé par e-mail par notre équipe, puis selon vos propres conditions, vous pourrez télécharger le fichier dans le référentiel approprié, exécuter la mise à jour et redémarrer le logiciel pour voir ces modifications.
Essayez OneDesk gratuitement pendant 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.