Comment modifier l’apparence des e-mails

Sous l’onglet Apparence de vos paramètres de messagerie OneDesk, vous pouvez modifier certains aspects visuels de vos messages électroniques. Si vous avez terminé l’assistant de mise en route dans OneDesk, vous auriez déjà modifié des aspects de l’en-tête (le logo) et ajouté une signature. L’en-tête et la signature de l’e-mail que vous définissez seront ce que OneDesk utilise pour envelopper tous vos e-mails. Nous les mettons en haut (en-tête) et en bas (signature) de chaque e-mail de OneDesk.

Remarque: l’en-tête et la signature de l’e-mail apparaîtront avec chaque e-mail que OneDesk envoie en votre nom.

Étape 1: Clique le Plus d’applications icône en bas à gauche de l’application OneDesk.

More Applications

Étape 2: Clique le dent icône pour accéder à la section d’administration.

Administration

Étape 3: Cliquez sur Paramètres de messagerie.

Paramètres de messagerie

Étape 4: Dans la fenêtre Paramètres de messagerie, cliquez sur Apparence.

Appearance Tab

Ajouter un en-tête d’e-mail

OneDesk n’ajoute aucune information spécifique à la section d’en-tête de votre e-mail, à part le logo de votre entreprise. Si vous avez un logo téléchargé, il sera automatiquement ajouté aux en-têtes de vos e-mails, sauf si vous le modifiez en décochant la case ci-dessus.

Email Header

Pour ajouter un en-tête à vos e-mails:

Dans la section En-tête d’e-mail, ajoutez votre signature d’e-mail dans la zone de texte. Vous pouvez:

  • taper ou coller du texte
  • mettre en forme du texte
  • ajouter des liens
  • Code HTML
  • et plus!

Ajouter une signature électronique

OneDesk comprend une signature électronique d’entreprise simple prête à l’emploi. Cela comprend le nom de votre entreprise et un lien vers l’adresse de réponse.

Email Signature

Pour ajouter une signature électronique:

Dans la section Signature d’e-mail, ajoutez votre signature d’e-mail dans la zone de texte. Vous pouvez:

  • taper ou coller du texte
  • mettre en forme du texte
  • ajouter des liens
  • Code HTML
  • et plus!

Modifier les couleurs de l’e-mail

Dans cette section, vous pouvez modifier les couleurs de vos e-mails en fonction de l’image de marque de votre organisation. Vous pouvez choisir parmi une collection de couleurs ou saisir des codes de couleur hexadécimaux.

Pour modifier les couleurs de l’e-mail:

Étape 1: Cliquez sur le cercle approprié à côté de la section de couleur que vous souhaitez modifier. Vous pouvez changer:

  • Couleur d’arrière-plan: l’arrière-plan qui entoure les boîtes de message
  • Réponses des utilisateurs: la boîte de message contenant les messages des utilisateurs OneDesk
  • Réponses des clients: la boîte de message contenant les messages des clients

Modify Email Colors

Modifier les paramètres de réponse

Dans la section Paramètres de réponse, vous pouvez modifier les adresses qui envoient des e-mails en votre nom. Vous pouvez définir une adresse e-mail «De» qui spécifie les adresses e-mail de réponse et de non-réponse.

Dans «Ne jamais ajouter les e-mails suivants en tant qu’abonnés», vous pouvez spécifier les adresses e-mail que OneDesk ne doit pas ajouter en tant qu’abonné, pour vous assurer que OneDesk ne répond pas à ces e-mails. Cela permet d’éviter les boucles d’e-mails. Vous pouvez ajouter ou supprimer des adresses e-mail dans cette section ici.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la prévention des boucles d’e-mails.

Il est recommandé d’inclure ici vos adresses e-mail de non-réponse et de réponse, ainsi que toutes les adresses e-mail gérées par des groupes d’individus, telles que les listes de diffusion et les e-mails d’assistance. Si l’e-mail n’est pas un individu, il devrait probablement être ajouté à cette liste.

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