Des applications pour vos clients!

Vos clients ont besoin d'outils pour les aider à interagir avec vous. OneDesk vous permet de déployer votre choix d'applications destinées aux clients sur votre site Web: chat en direct, portail client et formulaires de ticket.

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Chat en direct

Ajoutez un chat en temps réel à votre site Web ou intranet où vous pouvez offrir une assistance en direct à vos clients ou utilisateurs finaux.

Portail Clients

Fournissez un portail client sur lequel vos utilisateurs finaux peuvent se connecter et voir leurs tickets, vérifier leur statut, poser des questions, etc.

Formulaires Web

Permettez à vos clients de soumettre des billets ou d’autres types d’articles à partir de votre site Web grâce à nos formulaires Web personnalisables.

Base de connaissances

Permettez aux clients de s’aider eux-mêmes en publiant des réponses aux questions fréquemment posées en quelques clics.

Facile à configurer sur votre site Web

Collez simplement un petit extrait de JavaScript sur votre site Web pour ajouter un bouton flottant où vos clients peuvent ouvrir les applications. Ensuite, à partir de l’administration de votre compte OneDesk, vous pouvez activer les applications que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez inclure Messenger (chat), le portail client et l’application Forms.

Applications client

Soutenez vos clients avec le chat en direct

Vos clients peuvent poser des questions et vous pouvez y répondre en temps réel. Ne vous inquiétez pas de manquer un message – s’il n’est pas vu par le client dans un délai d’une minute, il lui est envoyé par e-mail.

messagerie de chat en direct

Fournir un portail de tickets pour les clients

Vos clients peuvent se connecter à leur portail client pour voir leurs tickets ou autres articles qu’ils ont soumis. Laissez-les rechercher, filtrer, voir l’état, poser des questions, modifier les détails, et plus encore. Tout est configurable en quelques clics.

Portail d'assistance à la clientèle

Donner des formulaires aux utilisateurs finaux pour soumettre des tickets

Créez des formulaires personnalisés pour permettre à vos utilisateurs de soumettre des tickets directement sur votre compte OneDesk. Autorisez plusieurs formulaires à capturer différents types d’éléments et à les lancer chacun dans son propre flux de travail, y compris le triage, l’attribution, les réponses automatiques, etc. Incluez des champs personnalisés pour capturer les informations dont vous avez besoin pour vous assurer que votre flux de tickets est un processus rationalisé.

formulaire Web

Base de connaissances – Laissez les clients s’aider eux-mêmes

Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez la charge de votre équipe d’assistance en publiant des articles qui répondent à vos questions les plus courantes. Le client peut rechercher lui-même la base de connaissances ou vous pouvez créer un lien vers un article et fournir rapidement une réponse détaillée.

base de connaissances

Créer des trucs à partir d’autres trucs :)

  • Créez des tickets à partir d’une conversation par chat en 1 clic.
  • Ajoutez un nouveau visiteur en tant que client et invitez-le sur le portail.
  • Transformez un ticket en tâche et mettez-le dans un projet.
  • Transformez les tickets en articles de la base de connaissances.
  • Et plus…
fonctionnalités de conversation Messenger

Configurez comme vous le souhaitez

Personnalisez les applications client avec des options de configuration pour:

  • Quelles applications afficher.
  • Les couleurs, l’icône et le texte.
  • Messages personnalisés en ligne ou hors ligne.
  • Formes multiples.
  • Et plus!
configurer les applications client

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