Responsabilisez vos clients
Fournissez à vos clients et utilisateurs finaux leurs propres outils. Déployez votre choix d’applications destinées aux clients : chat en direct, portail client, base de connaissances et formulaires de ticket.
Améliorez le service avec le portail client
Donnez à vos clients ou utilisateurs finaux les moyens de rester informés selon leurs propres conditions. Les clients peuvent se connecter à votre portail client pour voir leurs tickets ou leurs demandes. Laissez-les rechercher, filtrer, voir l’état, poser des questions, modifier les détails, et plus encore.
Portail entièrement personnalisé
Autorisations configurables
Portail adapté aux mobiles
Activer le libre-service
Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez la charge de votre équipe d’assistance en publiant des articles qui répondent à vos questions les plus courantes. Le client peut effectuer lui-même des recherches dans la base de connaissances et les agents peuvent créer des liens ou insérer des articles pour étayer leurs réponses.
Création d'articles sans code
Catégoriser et organiser
Activer plusieurs bases de connaissances
Capturez les bonnes informations
Permettez à vos clients de soumettre des tickets ou des demandes avec des formulaires Web personnalisables. Les tickets sont capturés dans votre OneDesk avec toutes les informations dont vous avez besoin, réduisant ainsi les allers-retours.
Formulaire personnalisable
Organiser et acheminer
Formulaires pour chaque service ou problème
Chat en direct pour votre site
Interagissez avec vos clients ou prospects en temps réel en activant le chat en direct . Déployez le chat (et d’autres outils client) sur votre site via le widget Web.
Widget Web facile à déployer
Créer des tickets à partir du chat
Continuer la conversation
En savoir plus sur les applications client sur le blog OneDesk
Créer une base de connaissances du service client
MPG Template
MPG Template
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Meilleure pratique: création de plusieurs portails et bases de connaissances