Responsabilisez vos clients

Fournissez à vos clients et utilisateurs finaux leurs propres outils. Déployez votre choix d’applications destinées aux clients : chat en direct, portail client, base de connaissances et formulaires de ticket.

customer apps cards

Améliorez le service avec le portail client

Donnez à vos clients ou utilisateurs finaux les moyens de rester informés selon leurs propres conditions. Les clients peuvent se connecter à votre portail client pour voir leurs tickets ou leurs demandes. Laissez-les rechercher, filtrer, voir l’état, poser des questions, modifier les détails, et plus encore.

Activer le libre-service

Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez la charge de votre équipe d’assistance en publiant des articles qui répondent à vos questions les plus courantes. Le client peut effectuer lui-même des recherches dans la base de connaissances et les agents peuvent créer des liens ou insérer des articles pour étayer leurs réponses.

base de connaissances en libre-service client

Capturez les bonnes informations

Permettez à vos clients de soumettre des tickets ou des demandes avec des formulaires Web personnalisables. Les tickets sont capturés dans votre OneDesk avec toutes les informations dont vous avez besoin, réduisant ainsi les allers-retours.

Chat en direct pour votre site

Interagissez avec vos clients ou prospects en temps réel en activant le chat en direct . Déployez le chat (et d’autres outils client) sur votre site via le widget Web.

chat en direct des clients

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Créer une base de connaissances du service client

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Meilleure pratique: création de plusieurs portails et bases de connaissances

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