Application de chat en direct

Application de chat en direct

Engagez-vous avec les membres de votre équipe et vos clients. L’application de chat en direct OneDesk permet aux organisations de communiquer avec leurs clients et sert d’outil pour promouvoir la collaboration d’équipe. L’application de chat en direct profite à votre entreprise de plusieurs manières:

Coûts d’exploitation réduits

Les chats en direct entraînent une baisse des coûts d’exploitation. Les agents de support peuvent servir plusieurs clients en même temps, réduisant ainsi le besoin d’embaucher davantage d’agents.

Découvrez les demandes des clients

Les applications de chat en direct permettent aux clients de poser des questions en temps réel. Les agents de support peuvent comprendre les points faibles des clients et tenter de les résoudre immédiatement.

Processus de résolution plus rapide

Résolvez les questions courantes en téléchargeant des articles et des vidéos étape par étape dans l’application de la base de connaissances. Les agents de support peuvent simplement coller le lien de l’article dans une conversation en direct, ce qui permet une résolution plus rapide des demandes des clients.

Devenez plus accessible

Les chats en direct permettent à vos clients de vous contacter directement. Il sert également d’outil pour montrer votre volonté d’aider les clients à résoudre leurs problèmes. En devenant accessible à vos clients, vous améliorez leur expérience.

Fidélité à la marque

Les chats en direct offrent une résolution plus rapide des demandes des clients. Les clients se sentent plus à l’aise pour contacter les entreprises qui offrent une assistance immédiate. En offrant une assistance instantanément, les entreprises

Application de chat en direct pour Helpdesk

OneDesk fournit une fonctionnalité de chat en direct avec un support technique. Offrez à votre équipe de support une solution tout compris qui intègre un logiciel de chat en direct et de billetterie pour mieux gérer le cycle de support complet. Ajoutez simplement un petit extrait de code JavaScript sur votre site Web pour permettre à vos clients d’accéder au Application de chat en direct . Activez ou désactivez l’application de chat en direct à partir du panneau d’administration de votre compte. Vous pouvez personnaliser de nombreux aspects de votre application de chat en direct à partir des paramètres d’administration de votre compte.

Marquez votre application de chat en direct

Ajoutez le logo de votre entreprise, sélectionnez un logo personnalisé ou affichez le nom de votre entreprise sur votre widget de chat en direct.

Choisissez les couleurs de votre entreprise

Marquez votre application de chat en direct avec les couleurs de votre entreprise. Dans OneDesk, vous pouvez personnaliser la couleur principale de l’application ainsi que la couleur du bouton secondaire, le texte principal, le texte secondaire et la couleur du corps.

Paramètres de support multilingue

Utilisez votre application OnDesk dans votre langue maternelle. Téléchargez le modèle de langue personnalisé et joignez votre fichier personnalisé pour modifier le texte et traduire le widget de chat en direct.

Live Chat Support Software

Éliminer les longs fils d’e-mail

Éliminez les e-mails comme premier point de contact. Le logiciel de chat en direct intégré de OneDesk vous permet de vous connecter en temps réel avec vos clients. Les discussions sont faciles à suivre, fournissant à vos agents la chronologie complète des messages passés.

Chronologie des messages passés

Un historique des messages passés vous permet de comprendre les demandes de vos clients et de résoudre les tickets plus rapidement. L’historique des messages vous permet de prendre de meilleures décisions et vous donne toutes les informations sur les projets et discussions passés.

Partage de fichiers

Partagez des fichiers ou des dossiers via l’application de chat en direct OneDesk. Servez mieux vos clients en envoyant des documents essentiels via le chat en direct. En recevant instantanément les documents pertinents, les clients peuvent accéder facilement aux documents dont ils ont besoin.

Capturer des tickets à partir d’une conversation

Les agents de support peuvent capturer des tickets à partir de conversations client . Cela permet à l’équipe d’assistance de lier la conversation à titre de référence lorsqu’elle travaille sur le ticket.

Fournir un service client de classe mondiale

Chat en direct Help Desk Chatbot

Le chatbot du support technique de OneDesk est facile à configurer. Personnalisez votre message de bienvenue, personnalisez votre réponse automatisée en ligne ou hors ligne et ajoutez un avatar à votre chatbot. Tenez vos clients informés à chaque étape du processus et réduisez le travail répétitif de vos équipes d’assistance et de vos agents.

E-mails système automatisés

Informez, persuadez et rappelez à vos clients avec des e-mails automatisés. Dans OneDesk, vous avez la possibilité de créer votre propre messagerie dans tous vos e-mails automatisés.

Débloquez les avantages de la base de connaissances

OneDesk intègre une base de connaissances pour vous aider à mieux servir vos clients. Le Application de la base de connaissances vous permet de télécharger des articles ou des vidéos, en répondant aux questions fréquemment posées. Il sert de portail d’auto-assistance pour tous les clients. En conséquence, votre équipe de support se concentre sur la résolution des tâches qui nécessitent une intervention personnelle.

Outils de collaboration d’entreprise

Plateforme unique

OneDesk fournit une plate-forme unique sur laquelle vous pouvez accomplir toutes vos tâches. Concentrez-vous sur votre travail dans une seule application, au lieu de jongler avec plusieurs programmes et onglets.

Interface conviviale

En tant qu’application hautement intuitive, OneDesk peut être facilement utilisé par des utilisateurs ayant différents niveaux de compétence en informatique. OneDesk est facile à utiliser et rapide à apprendre.

Application hautement intégrative

OneDesk a également intégré intégrations avec de nombreuses applications populaires. Vous pouvez également intégrer plus d’applications en utilisant notre plugin Zapier.

Accès à l’échelle de l’entreprise

En tant que combinaison de logiciel de gestion de projet et de support technique, OneDesk est accessible à différents services de l’organisation. Pour les projets qui nécessitent une collaboration interdépartementale, les tâches peuvent être décomposées et réparties entre différents destinataires. De cette façon, les projets à l’échelle de l’entreprise peuvent être mieux gérés.

Système centralisé

Les grandes entreprises avec des filiales bénéficient d’un système centralisé. OneDesk organise tous les projets en catégories et sous-catégories. Par exemple, chaque entreprise peut avoir son propre portefeuille contenant des projets. Les projets servent de conteneur pour les tâches et les tickets.

Éliminer les e-mails

Les fonctionnalités de chat de OneDesk aident votre équipe à surmonter les problèmes liés aux e-mails. Il est difficile de garder une trace des longs fils de discussion. En intégrant le chat, les membres de l’équipe peuvent résoudre les problèmes instantanément et collaborer facilement.

Partage de fichiers en équipe

Les membres de l’équipe peuvent partager des documents et des vidéos via l’application de chat. Au lieu de collaborer via des réunions individuelles, les équipes peuvent discuter et résoudre les problèmes via l’application de messagerie.