Logiciel de portail Helpdesk

Logiciel de portail Helpdesk

Un portail de helpdesk sert de plate-forme en libre-service pour les clients et les employés internes d’une organisation. Dans son cœur, un portail est un centre d’information pour les utilisateurs finaux, leur permettant de disposer de ressources d’auto-assistance pour résoudre les problèmes techniques courants. Les ressources autoguidées permettent aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les erreurs, éliminant ainsi les longs délais d’attente pour les appels. En conséquence, les agents peuvent se concentrer sur des tâches plus urgentes et ne leur attribuer des tickets que lorsque cela est jugé nécessaire.

Avantages du portail Helpdesk

Productivité accrueProductivité accrueGreater Transparency  Une plus grande transparence
Higher Customer SatisfactionSatisfaction client plus élevéeImproved Communication Communication améliorée
Faster Ticket ResolutionRésolution plus rapide des ticketsRéduction de la charge de travail Réduction de la charge de travail

Helpdesk Portal Software

Logiciel de portail OneDesk Helpdesk

Le logiciel OneDesk Helpdesk Portal est hautement configurable. Tu peux marque votre portail avec le logo et les couleurs de votre entreprise et personnalisez-le. Ajoutez votre langue maternelle à vos applications client pour mieux servir vos clients dans le monde entier. Personnalisez votre application de messagerie, choisissez une image de fond ou le logo de votre entreprise, créez des avatars pour votre équipe de support en ligne. Humanisez votre communication en joignant des photos de vos agents de support pour ajouter un visage derrière l’écran.

Outils du portail Helpdesk

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Base de connaissances:

Le OneDesk Application de la base de connaissances est une application d’auto-assistance pour découvrir les réponses aux questions fréquemment posées. La base de connaissances est une plaque tournante pour les articles orientés ou les modules de formation qui permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes techniques sans demander l’aide des agents de support. Vous pouvez télécharger des vidéos ou même créer des types de tickets de base de connaissances pour répondre à des questions similaires. Ces types de billets peuvent être organisés en fonction des catégories de recherche. Ces catégories peuvent également être utilisées comme statuts pour les articles de la base de connaissances.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Application de chat en direct:

Livechat vous permet de vous connecter avec vos clients en temps réel. Grâce à des chats en direct, les agents d’assistance peuvent rapidement découvrir les principaux points des clients et prendre des mesures pour les résoudre immédiatement. Votre équipe et vous-même pouvez créer des réponses BOT pour garder vos clients au courant, éliminant ainsi la nécessité pour les agents de support de saisir manuellement les réponses. Par exemple, vous pouvez utiliser Réponses BOT pour notifier les utilisateurs lors de la création de tickets ou en cas de mise à jour du statut pour signifier la progression de la demande. Dans OneDesk, les réponses BOT sont créées via Workflow Automation.

Webforms App in Helpdesk Portal

Formulaires Web:

Vous pouvez créer des formulaires Web pour chaque type de ticket ou de tâche. Formulaires Web inclure des propriétés générales telles que le nom, les détails et les pièces jointes. Ces champs peuvent être sélectionnés comme exigences pour envoyer des demandes d’assistance client. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos formulaires Web pour inclure des détails supplémentaires sur le ticket à vos clients ou, à son tour, recevoir plus d’informations de l’auteur du ticket. Nommez votre champ personnalisé en fonction des informations que vous recherchez auprès du demandeur de ticket. Vous pouvez choisir parmi les cinq types standard d’options de champ personnalisé: texte, nombre, date, coût ou choix pour créer votre champ personnalisé pour des informations supplémentaires.

Helpdesk Portal Systems

Systèmes de portail Helpdesk

Le portail fournit des informations aux clients sur leurs tickets de support. En fonction de ce que vous partagez et à des fins de sécurité, vous pouvez décider si les clients doivent se connecter pour afficher les éléments. Celles consulter le portail n’aura accès que pour voir les fonctionnalités que vous et votre équipe partagez. Par exemple, l’option de visualisation pourrait être limitée aux articles auto-demandés ou selon les organisations clientes. Il y a plus d’options d’affichage disponibles dans le portail de OneDesk. Les membres de l’équipe peuvent sélectionner les meilleurs critères en fonction de l’audience.

Étant donné que le portail fournit au visualiseur des vérifications d’état et sert un suivi de la progression des tickets, vous et votre équipe pouvez choisir les fonctionnalités et propriétés que vous souhaitez afficher. Les fonctionnalités incluent des panneaux de filtrage qui permettent au spectateur de décider s’il va afficher les éléments auto-demandés ou tous les éléments qu’il suit. Les articles peuvent être suivis en fonction du statut, des projets ou du type d’élément. Les fonctionnalités du portail OneDesk permettent également aux utilisateurs de voir le type de ticket en fonction de son type de tri: tendance, récent et populaire. Vous pouvez choisir les propriétés que le demandeur de ticket peut afficher. Vous pouvez sélectionner des propriétés telles que le pourcentage achevé, la priorité, etc. en fonction de vos types de clients.

Vous pouvez facilement créer votre portail Web en collant le javascript sur les pages de votre site Web. En accédant à vos paramètres administratifs dans OneDesk, cliquez sur les applications client et faites défiler vers le bas pour trouver Mettre l’application client sur votre site Web. Cliquez sur Générer un extrait et collez le javascript sur votre page Web.

IT Service Portal

Portail des services informatiques

Créez un portail de services informatiques pour que les employés internes soumettent des tickets de support ou afficher le statut de l’élément demandé. Les employés internes peuvent être dirigés vers le Base de connaissances application pour suivre pas à pas les articles ou les modules aux questions fréquemment posées. Cela élimine les temps d’appels ou les longs fils de discussion pour communiquer le problème. Il permet également aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes des problèmes techniques simples et permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus critiques. Le portail de service informatique pourrait afficher les mises à jour sur le ticket de support demandé par l’employé. Par exemple, les utilisateurs peuvent vérifier les statuts changeants du cycle de vie de leur ticket de support et avoir une idée de la manière dont l’équipe informatique prend les mesures pour résoudre leur ticket.

Customer Portal App

Portail client Helpdesk

En créant un portail client de helpdesk, vous informez vos clients des mesures que vous prenez pour résoudre leurs problèmes. Un portail client apporte une plus grande transparence dans votre workflow et permet à vos clients de rester plus informés sur l’avancement de la demande. Propriétés telles que Accords de Niveau de Service , la durée, les coûts, le pourcentage achevé peuvent être affichés aux clients. Le portail client peut offrir différents types d’options d’affichage autres que celles demandées et demandées au nom de l’organisation de votre client. Les demandeurs peuvent surveiller l’élément suivi ou afficher toutes les ressources publiées.

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