Logiciel de portail client

Customer Portal Software

Logiciel de portail client

Le logiciel de portail client OneDesk comprend des applications puissantes telles que le chat en direct, les formulaires Web et la base de connaissances. Vous pouvez créer plus d’applications pour votre système de portail dans OneDesk et, à son tour, créer une expérience plus positive pour vos clients. Voilà quelque outils clients que vous pouvez inclure dans votre système de portail.

Livechat Application

Application de chat en direct

L’application Livechat permet une interaction entre le client et l’agent de service. Contrairement aux e-mails, les chats en direct sont instantanés. Cela signifie que tous les points faibles des clients peuvent être immédiatement traités par l’agent. Avec l’automatisation du flux de travail OneDesk, vous pouvez générer une série d’e-mails automatisés, chacun dédié à une fonction différente. Par exemple, au lieu de saisir manuellement en réponse au client une modification de l’état du cycle de vie du ticket, vous pouvez créer un ensemble de règles pour automatiser une réponse. En dehors de cela, le application de chat en direct comprend un enregistrement de tous les messages partagés entre les utilisateurs internes.

Formulaires Web

Formulaires Web

Tous les formulaires Web dans OneDesk sont liés à un type de ticket particulier. Un général formulaire Web dans OneDesk comprend le sujet, la description et les pièces jointes. Le sujet permet à l’utilisateur de résumer sa demande; la description fournit plus de données à l’agent de support concernant l’article, et la pièce jointe permet au client d’ajouter des documents pour fournir des détails supplémentaires au fournisseur de services.

Base de connaissances

Base de connaissances

OneDesk Base de connaissances sert de centre d’information pour les modules de formation et les articles en libre-service. Les clients qui recherchent des réponses à des problèmes techniques courants peuvent être guidés vers l’application de la base de connaissances. En recherchant des articles et des vidéos par mot-clé, les clients peuvent être habilités à résoudre de simples erreurs techniques. Pour fournir les meilleurs conseils à vos lecteurs, développez un contenu orienté qui offre des instructions simples, étape par étape, aux lecteurs. L’ajout de vidéos à vos didacticiels de formation est une étape supplémentaire que vous pouvez franchir pour rendre votre base de connaissances plus diversifiée et informative.

Online Customer Portal Software

Logiciel de portail client en ligne

OneDesk est une puissante application basée sur le cloud qui peut être exploitée via plusieurs appareils avec accès à Internet. Les utilisateurs doivent simplement se connecter à leur logiciel de portail client pour voir leurs articles. Alors que l’équipe interne peut configurer ce logiciel de portail client en ligne pour afficher des détails détaillés sur les projets, les tickets et les tâches à leurs clients. Contrairement à un portail organisationnel intégré, OneDesk peut être utilisé et accessible depuis n’importe quel endroit avec un accès WIFI.

Customer Portal System

Système de portail client

Le portail client fournit des mises à jour précieuses sur les articles demandés par les clients. Sur la base des accords entre le client et le fournisseur de services, les utilisateurs peuvent avoir besoin de se connecter pour afficher les éléments. Les clients ne peuvent avoir accès qu’aux informations que vous et votre équipe partagez via le portail. L’affichage des informations concernant l’article peut être limité aux articles demandés individuellement ou en fonction des articles demandés par les clients au sein d’une organisation. Il y a plus d’options d’affichage disponibles dans le portail de OneDesk. Les membres de l’équipe peuvent sélectionner la meilleure option d’affichage en fonction de l’organisation du demandeur. Étant donné que le portail propose un suivi de la progression des tickets, votre équipe peut choisir les fonctionnalités et les propriétés qui informent le mieux le client sur le cycle de progression des tickets. Les fonctionnalités incluent des panneaux de filtrage qui permettent au spectateur de décider s’il va afficher les éléments auto-demandés ou tous les éléments qu’il suit. Les articles peuvent être suivis en fonction du statut, des projets ou du type d’élément. Les fonctionnalités du portail OneDesk permettent également aux utilisateurs de voir le type de ticket en fonction de son type de tri: tendance, récent et populaire. Vous pouvez choisir les propriétés que le demandeur de ticket peut afficher. Vous pouvez sélectionner des propriétés telles que le pourcentage achevé, la priorité, etc. en fonction de vos types de clients.

Customer Service Portal Software

Logiciel de portail de service client

Le logiciel du portail de service client OneDesk est hautement configurable . Vous pouvez personnaliser le portail avec le logo et les couleurs de votre entreprise et établir votre identité de marque auprès de vos utilisateurs. Vous pouvez également ajouter votre langue maternelle à vos applications client pour devenir plus accessible à vos clients. Outre la création d’un portail personnalisé et informatif, OneDesk propose également à vos clients un portail facile à utiliser qui peut être exploité par n’importe qui malgré sa maîtrise de l’informatique.

Help Desk Customer Portal

Portail client du service d’assistance

Un portail client du service d’assistance informe vos clients des mesures que vous prenez pour résoudre leurs demandes. Un portail client offre une plus grande transparence dans votre flux de travail et permet à vos clients de rester informés à chaque étape du processus. Des propriétés telles que la durée, les coûts, le pourcentage achevé peuvent être affichées aux clients pour prouver comment vos agents de support interne ont avancé dans la résolution de l’élément. Si vous souhaitez adopter une approche plus collaborative avec le client dans la fourniture de votre service, vous pouvez également permettre aux clients de créer des conversations dans certains types de tickets. En conversant avec les clients, vous pouvez extraire les exigences exactes de leurs demandes et recevoir des commentaires jusqu’à l’achèvement de votre service.

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