Logiciel de portail client

Logiciel de portail client

Un portail client en ligne est utilisé pour fournir des informations aux utilisateurs finaux et leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour trouver des réponses à leurs demandes. Il s’agit d’un portail configurable qui vous permet de personnaliser le logo de votre entreprise pour rendre le portail plus authentique. De plus, vous pouvez modifier la langue de votre portail pour le personnaliser davantage et le rendre plus accessible à vos clients. Vous pouvez rendre vos communications beaucoup plus personnelles avec la possibilité de joindre des photos de vos agents de support. Un logiciel de portail client en ligne présente de nombreux avantages, notamment:

Faster Resolution of Tickets

Résolution plus rapide des tickets

Une plus grande satisfaction client

Une plus grande satisfaction client

Improved Communication

Communication améliorée

Equal Task Distribution

Répartition égale des tâches

Support Portal Software

Logiciel de support client

Le logiciel de support client de OneDesk informe les clients de la manière dont vous résolvez leurs problèmes de manière transparente. Le portail de support permet à vos clients de rester plus informés sur l’avancement de leurs problématiques. Vous pouvez activer les propriétés sur le portail de support telles que le calendrier pour travailler sur le problème associé, le pourcentage terminé, l’état actuel dans lequel il se trouve et les coûts de l’article. Vous pouvez également restreindre les éléments que les clients peuvent voir sur leur portail d’assistance ; si vous voulez qu’ils voient uniquement leurs propres billets demandés ou les billets de toutes les personnes demandées par l’entreprise pour laquelle ils travaillent.

Client Portal for WordPress

Portail client pour WordPress

Le portail client peut également être intégré avec un plugin WordPress. OneDesk a créé un plugin WordPress pour portail client que vous pouvez facilement trouver en recherchant les plugins dans votre backend WordPress et en cliquant sur “installer”. Cela vous permettra d’ajouter fonctionnalités de chat en direct , fonctionnalités du formulaire Web , et fonctionnalités du portail (qui comprend un portail de la base de connaissances) sur le site Web de votre entreprise – afin que les clients puissent communiquer et vous envoyer des tickets. Vous pouvez personnaliser l’apparence de ce widget sur votre site Web WordPress en modifiant certains éléments du widget. Vous pouvez changer la couleur, la taille, ainsi que le côté sur lequel le widget est placé.

Obtenez le plugin WordPress du portail client

Helpdesk Client Portal

Portail client Helpdesk

OneDesk vous permet d’avoir un portail client de helpdesk en ligne afin que vous puissiez communiquer avec vos clients via le widget de chat , ou dans les fils de conversation sur les éléments demandés. Ces fonctionnalités vous permettent d’avoir une communication claire entre les agents et les clients pour vous assurer que toutes les informations nécessaires concernant leur problème sont acquises et enregistrées sur l’article afin de fournir le meilleur support possible. Le portail client du helpdesk vous permet de communiquer plus efficacement avec les clients et les clients peuvent facilement se connecter au portail pour afficher tous les éléments demandés. En outre, ils peuvent également recevoir des mises à jour sur leurs tickets qu’ils ont soumis au portail client du support technique. Un portail client du service d’assistance facilite la collecte d’informations sur les tickets d’assistance auprès de vos clients car tout est connecté à un seul élément et vous permet de créer des fils de conversation avec les clients si jamais vous avez besoin de plus de précisions. Pour aller plus loin, vous pouvez créer des formulaires Web que vos clients peuvent remplir sur le portail client du service d’assistance afin qu’ils remplissent un formulaire pour soumettre un ticket d’assistance. Ce formulaire est personnalisable et peut inclure des champs personnalisés pour des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin, ainsi que des zones de description pour expliquer le problème auquel le client est confronté. Le portail client du support technique permet une plus grande transparence car les clients ont la possibilité de vérifier en permanence l’état de leurs tickets de support et éventuellement de recevoir des mises à jour sur ce que font vos agents pour résoudre leur problème.

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