Les portails de tickets et de tâches pour les clients
Que sont les portails de tickets et de tâches ? Outre la base de connaissances et Messenger, les portails de tickets et de tâches sont disponibles en tant que nouvelles applications
Logiciel de portail de tickets
Fournissez des outils à vos clients et utilisateurs finaux avec OneDesk. Notre logiciel de portail de tickets permet aux clients de soumettre des tickets, de visualiser les progrès, de collaborer et bien plus encore.
Logiciel de portail de tickets
Le logiciel du portail de tickets OneDesk affiche le cycle de progression du ticket à ses utilisateurs finaux. Parallèlement au cycle de progression, les demandeurs de tickets reçoivent également des outils de portail de tickets pour favoriser la communication avec le fournisseur de services, publier des tickets et accéder aux modules de formation. Le système de portail de billets inclut le chat en direct, le formulaire Web et l’application de base de connaissances pour offrir au public plus de transparence, des opportunités de collaboration et un contrôle sur le service qu’il reçoit.
Système de portail de billets
Le système de portail de tickets OneDesk est hautement configurable et peut être personnalisé selon les besoins des clients. Vous et votre équipe pouvez ajouter votre logo et les couleurs de votre entreprise pour créer votre système de portail de tickets. Dans le même temps, votre équipe a le contrôle pour décider quelles informations afficher dans le portail. Par exemple, vous pouvez offrir une transparence totale à vos clients en incluant des détails sur le processus de résolution des billets ou présenter une information très générale sur les billets demandés.
Logiciel de portail de billets en ligne
OneDesk est un logiciel de portail de billets en ligne accessible sur plusieurs appareils avec accès WIFI. En tant que système de portail en ligne, OneDesk surmonte toutes les erreurs techniques associées aux applications internes. En sélectionnant simplement un plan d’abonnement , votre organisation peut éliminer le coût de création de logiciels propriétaires.
Logiciel Trouble Ticket Portal
Le logiciel du portail de ticket de panne OneDesk affiche des informations sur les interventions effectuées par le fournisseur de services pour résoudre le ticket de panne. Avec le système OneDesk Portal, vous pouvez inclure diverses informations concernant cycle de progression du ticket . Par exemple, les clients peuvent suivre les tickets et les projets dans le portail et recevoir des informations chaque fois que l’agent travaille sur ces éléments. Les agents de support peuvent également garder le client informé en fournissant des mises à jour chaque fois qu’un statut du cycle de vie du ticket change.
Portail de tickets Helpdesk
OneDesk Helpdesk Ticket Portal sert un système centralisé qui fournit des ressources techniques à ses clients. Les clients peuvent utiliser le portail pour demander des services et résoudre des problèmes techniques généraux. L’une des propriétés uniques de OneDesk est qu’il offre ressources d’auto-assistance pour réduire les interventions des agents. De cette façon, seules les demandes d’assistance les plus complexes sont transmises aux agents d’assistance.
Logiciel de portail de billetterie
Le logiciel de portail de billetterie OneDesk comprend une série d’applications client qui servent à des fins différentes. Les utilisateurs internes peuvent ajouter plus d’applications client au portail en fonction des objectifs de l’entreprise. En tant que logiciel de portail de billetterie, OneDesk vous donne le contrôle pour fournir diverses informations concernant le ticket. Vous pouvez inclure des détails sur la planification. Les propriétés de début et de fin planifiées indiquent dans quelle mesure votre plan de tâches correspond à votre travail réel. L’objectif est de personnaliser les informations proposées pour offrir la meilleure expérience client. Vous pouvez même afficher des détails sur l’agent qui travaille sur les tickets de support. En publiant le nom de l’assigné, vous humanisez l’expérience de support et montrez également la responsabilité de l’agent pour une tâche ou un ticket.
Automatisation des tickets
OneDesk automatisations de flux de travail Permettez à votre équipe d’automatiser les tickets en les acheminant vers l’équipe affectée en fonction de différentes propriétés. Par exemple, vous pouvez filtrer les demandes de tickets clients en fonction de mots-clés. Pour mieux gérer les tâches à haute priorité, vous pouvez attribuer ces tickets aux agents les plus expérimentés de votre équipe. Les tickets peuvent également être acheminés vers le responsable en fonction de l’état du cycle de vie pour suivre l’achèvement des projets. Vous pouvez définir vos règles pour les automatisations de flux de travail afin de rationaliser votre flux de travail.
Questions fréquemment posées sur les systèmes de billetterie
Qu'est-ce qu'un portail de tickets ?
OneDesk Helpdesk Ticket Portal sert un système centralisé qui fournit des ressources aux clients. Les clients peuvent utiliser le portail pour demander des services, suivre les progrès et résoudre des problèmes techniques généraux. L'une des propriétés uniques de OneDesk est qu'il offre ressources d'auto-assistance pour réduire les interventions des agents.
Quels sont les avantages d’un système de portail de tickets ?
L'avantage le plus courant est que les systèmes d'assistance réduisent les temps d'appels et offrent un processus de résolution des tickets plus rapide. D'un point de vue commercial, la réduction des délais d'appel permet aux agents de se concentrer sur leurs tâches et de rester productifs. À mesure que des ressources plus précieuses sont téléchargées dans la base de connaissances, les clients sont mieux équipés pour gérer les problèmes techniques courants. Les clients bénéficient également de ce processus. Le système de portail de tickets de helpdesk comprend des informations pertinentes et le taux de progression de la demande du client. La mise à jour constante permet aux clients de rester informés des mesures prises jusqu'à la résolution du ticket.
En savoir plus sur le portail de billetterie sur notre blog
En savoir plus "
Inviter les clients à rejoindre le portail client
Le portail client OneDesk fournit un espace facilement accessible à vos clients pour soumettre des tickets et afficher l’état de leurs articles sur lesquels votre équipe travaille. Pour démarrer avec
Essayez OneDesk gratuitement
Obtenez un essai gratuit de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.
