Logiciel de portail de tickets

Ticket Portal Software

Logiciel de portail de tickets

Le logiciel du portail de tickets OneDesk affiche le cycle de progression du ticket à ses utilisateurs finaux. Parallèlement au cycle de progression, les demandeurs de tickets reçoivent également des outils de portail de tickets pour favoriser la communication avec le fournisseur de services, publier des tickets et accéder aux modules de formation. Le système de portail de billets inclut le chat en direct, le formulaire Web et l’application de base de connaissances pour offrir au public plus de transparence, des opportunités de collaboration et un contrôle sur le service qu’il reçoit.

Ticket Portal System

Système de portail de billets

Le système de portail de tickets OneDesk est hautement configurable et peut être personnalisé selon les besoins des clients. Vous et votre équipe pouvez ajouter votre logo et les couleurs de votre entreprise pour créer votre système de portail de tickets. Dans le même temps, votre équipe a le contrôle pour décider quelles informations afficher dans le portail. Par exemple, vous pouvez offrir une transparence totale à vos clients en incluant des détails sur le processus de résolution des billets ou présenter une information très générale sur les billets demandés.

Online Ticket Portal Software

Logiciel de portail de billets en ligne

OneDesk est un logiciel de portail de billets en ligne accessible sur plusieurs appareils avec accès WIFI. En tant que système de portail en ligne, OneDesk surmonte toutes les erreurs techniques associées aux applications internes. En sélectionnant simplement un plan d’abonnement , votre organisation peut éliminer le coût de création de logiciels propriétaires.

Trouble Ticket Portal Software

Logiciel Trouble Ticket Portal

Le logiciel du portail de ticket de panne OneDesk affiche des informations sur les interventions effectuées par le fournisseur de services pour résoudre le ticket de panne. Avec le système OneDesk Portal, vous pouvez inclure diverses informations concernant cycle de progression du ticket . Par exemple, les clients peuvent suivre les tickets et les projets dans le portail et recevoir des informations chaque fois que l’agent travaille sur ces éléments. Les agents de support peuvent également garder le client informé en fournissant des mises à jour chaque fois qu’un statut du cycle de vie du ticket change.

Helpdesk Ticket Portal

Portail de tickets Helpdesk

OneDesk Helpdesk Ticket Portal sert un système centralisé qui fournit des ressources techniques à ses clients. Les clients peuvent utiliser le portail pour demander des services et résoudre des problèmes techniques généraux. L’une des propriétés uniques de OneDesk est qu’il offre ressources d’auto-assistance pour réduire les interventions des agents. De cette façon, seules les demandes d’assistance les plus complexes sont transmises aux agents d’assistance.

Benefits of Ticket Portal System

Avantages du système de portail de tickets

Il existe de nombreux avantages à administrer le logiciel de portail de tickets d’assistance OneDesk au sein d’une organisation. L’avantage le plus courant est que les systèmes d’assistance réduisent les temps d’appels et offrent un processus de résolution des tickets plus rapide. D’un point de vue commercial, la réduction des temps d’appels permet aux agents de se concentrer sur leur tâche et de rester productifs. À mesure que des ressources plus précieuses sont téléchargées dans la base de connaissances, les clients sont mieux équipés pour gérer les problèmes techniques courants. La disponibilité des articles de la base de connaissances pour les clients entraîne également une réduction de la charge de travail des agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus critiques à accomplir. Les clients bénéficient également de ce processus. Le système de portail de tickets de helpdesk comprend des informations pertinentes et le taux de progression de la demande du client. La mise à jour constante permet aux clients de rester informés des mesures prises jusqu’à la résolution du ticket.

Ticketing Portal Software

Logiciel de portail de billetterie

Le logiciel de portail de billetterie OneDesk comprend une série d’applications client qui servent à des fins différentes. Les utilisateurs internes peuvent ajouter plus d’applications client au portail en fonction des objectifs de l’entreprise. En tant que logiciel de portail de billetterie, OneDesk vous donne le contrôle pour fournir diverses informations concernant le ticket. Vous pouvez inclure des détails sur la planification. Les propriétés de début et de fin planifiées indiquent dans quelle mesure votre plan de tâches correspond à votre travail réel. L’objectif est de personnaliser les informations proposées pour offrir la meilleure expérience client. Vous pouvez même afficher des détails sur l’agent qui travaille sur les tickets de support. En publiant le nom de l’assigné, vous humanisez l’expérience de support et montrez également la responsabilité de l’agent pour une tâche ou un ticket.

Ticket Automation

Automatisation des tickets

OneDesk automatisations de flux de travail Permettez à votre équipe d’automatiser les tickets en les acheminant vers l’équipe affectée en fonction de différentes propriétés. Par exemple, vous pouvez filtrer les demandes de tickets clients en fonction de mots-clés. Pour mieux gérer les tâches à haute priorité, vous pouvez attribuer ces tickets aux agents les plus expérimentés de votre équipe. Les tickets peuvent également être acheminés vers le responsable en fonction de l’état du cycle de vie pour suivre l’achèvement des projets. Vous pouvez définir vos règles pour les automatisations de flux de travail afin de rationaliser votre flux de travail.

Ticketing Portal Features

Fonctionnalités

Filtre: Les clients peuvent surveiller la progression des demandes de tickets en fonction des options de visualisation du filtre que vous fournissez. Par exemple, les éléments peuvent être filtrés en fonction de leurs types, projets et statuts. Vos clients peuvent afficher leurs propres tickets, les éléments suivis ou tous les tickets en fonction des propriétés que vous sélectionnez dans OneDesk.

Tri: Le tri classe les billets dans les groupes suivants: tendances, populaires et récents. Les tendances permettent au spectateur de vérifier la progression d’une demande de ticket hautement prioritaire. Le plus populaire est le billet avec le plus de vues. Alors que le récent montre le billet vu pour la dernière fois par le client.

Suivant: Vous pouvez ajouter l’onglet suivant aux articles demandés par votre client. Ainsi, vos clients peuvent suivre les mises à jour de la demande de ticket de leur choix et rester informés jusqu’à ce que le ticket atteigne son processus de résolution.

Bouton d’inscription: Le bouton d’inscription propose à vos clients de créer un profil pour voir les mises à jour sur leurs billets demandés. En créant un profil, vos clients peuvent consulter en toute sécurité des informations privées sur leurs articles.

Ticket Portal Properties

Propriétés

Vous pouvez ajouter différentes propriétés pour afficher des informations détaillées à vos clients sur les articles demandés dans le portail. Dans le monde d’aujourd’hui, la gestion de projet consiste à tenir les clients informés à chaque étape du processus. C’est pourquoi il est préférable d’être aussi informatif que possible en sélectionnant les propriétés du portail qui peuvent être utiles à vos clients.

Voici quelques exemples de certaines propriétés du portail et de leur signification.

IDENTIFIANT: Le numéro d’identification sert de point de référence lors de la discussion du ticket avec l’agent.

Taper: OneDesk vous permet de créer de nombreux types de tickets. C’est pourquoi il est important de spécifier le type d’élément.

Nom : Le nom fournit un résumé de la demande de ticket et généralement la première façon dont un client localise son ticket.

Statut : L’état du cycle de vie du type de ticket fournit des détails sur la progression des demandes de ticket aux clients.

Des conversations : En ajoutant la propriété conversation, vos clients peuvent communiquer dans le type de ticket.

Pourcentage achevé: Cela affiche la quantité de travail qui a été effectuée par l’agent.

Priorité : La priorité indique l’urgence de la demande du client.

Projet : Les projets sont le conteneur de tous les types d’éléments dans OneDesk. Les projets importants comprennent de nombreuses demandes de billets. Par conséquent, les clients peuvent souhaiter surveiller la santé du projet via le portail.

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