Dans OneDesk, il existe un grand nombre d’options qui vous permettent de configurer le logiciel pour qu’il se comporte exactement comme vous le souhaitez. Cependant, la plupart de ces options ne sont pas critiques et n’ont qu’à être modifiées en cours de route, au fur et à mesure que vous décidez de changer le fonctionnement de certaines choses. Prêt à l’emploi, OneDesk est presque prêt à travailler pour vous, mais vous devez prendre quelques mesures et fournir un peu d’informations pour être entièrement configuré. C’est pourquoi OneDesk est livré avec un assistant de “ configuration rapide ” pour vous permettre d’être opérationnel le plus rapidement possible. Cela devrait vous prendre moins de 4 minutes.

 

Étape 0 – Merci de vous être inscrit.

account setup

 

Étape 1 – Parlez-nous de vous.

help desk setup - you

Quelles informations vous devez remplir:

Lorsque vous vous êtes inscrit, nous avons déjà saisi votre nom et votre adresse e-mail. Lors de cette étape, vous pouvez corriger les fautes de frappe et surtout ajouter une photo de profil.

Comment il est utilisé dans OneDesk:

Nous utilisons votre nom et votre profil dans toute l’application. Vous le verrez lorsque vous êtes affecté, lorsque vous faites un commentaire et dans le coin supérieur droit de votre écran lorsque vous vous connectez.

 

Étape 2 – Parlez-nous de votre entreprise.

helpdesk setup - about your company

Quelles informations vous devez remplir:

Nous confirmons le nom de votre entreprise et vous demandons votre ‘adresse e-mail d’assistance’ (l’adresse e-mail à laquelle vos clients / utilisateurs finaux envoient actuellement des demandes d’assistance), votre signature e-mail et le logo de l’entreprise.

Comment il est utilisé dans OneDesk:

Le nom et le logo de votre entreprise sont utilisés pour identifier votre entreprise auprès de vos utilisateurs et clients dans vos e-mails, votre portail client, votre application de chat, vos rapports, etc. Il est important de le remplir pour offrir la meilleure expérience à vos clients. Si vous n’avez pas le logo de votre entreprise sur votre ordinateur, vous pouvez souvent le récupérer directement à partir du site Web de votre entreprise. Pour ce faire, cliquez simplement sur le lien “Obtenir le logo de votre entreprise à partir de votre site Web”.

L’adresse e-mail d’assistance est l’adresse e-mail à partir de laquelle vous recevez actuellement des demandes d’assistance. Nous l’utilisons pour configurer votre configuration de messagerie et pour empêcher les boucles d’e-mail de se produire.

Votre signature d’e-mail est utilisée à la fin de chaque e-mail que nous envoyons en votre nom. Vous pouvez mettre ce que vous voulez ici, mais il contient généralement les coordonnées de votre entreprise.

 

Étape 3 – Invitez votre équipe.

helpdesk setup - invite your team

Quelles informations vous devez remplir:

Ici, vous pouvez ajouter le prénom, le nom et les adresses e-mail des membres de l’équipe avec lesquels vous travaillez. À moins que vous ne travailliez seul, vous voudrez faire participer d’autres personnes pour vous aider à soutenir les clients, à collaborer et à travailler ensemble sur des projets.

Comment il est utilisé dans OneDesk:

Lorsque vous cliquez sur «Envoyer des invitations», nous envoyons des e-mails aux membres de votre équipe avec un lien leur permettant de se connecter à leurs comptes OneDesk.

 

Instructions finales

helpdesk setup - final instructions

Quelles informations vous devez remplir:

Ici, nous demandons simplement l’adresse e-mail d’une personne technique (peut-être vous) à qui nous pouvons envoyer les instructions sur la façon de configurer les deux choses que vous devez faire de votre côté.

Comment il est utilisé dans OneDesk:

Nous envoyons un e-mail avec les instructions à l’e-mail que vous fournissez. Ces instructions expliquent comment transférer / rediriger automatiquement votre e-mail d’assistance et comment placer vos applications d’assistance client sur votre site Web. Vous pouvez renvoyer cet e-mail plus tard si nécessaire, mais veuillez patienter quelques minutes pour que l’e-mail arrive (ne vous inquiétez pas, il est en route). Le texte intégral de l’e-mail (en avril 2020) est le suivant:

Salut,
Ces instructions vous ont été envoyées par {sender’s name} pour vous aider à finaliser la configuration de OneDesk.

Il y a 2 étapes finales pour obtenir un compte OneDesk entièrement configuré. Elles sont:

1. Transférez automatiquement votre adresse e-mail d’assistance:
Une fois que cela est fait, vous commencerez automatiquement à capturer les billets et les clients lorsque de nouveaux e-mails arriveront.

2. Placez les applications client sur votre site:
Une fois cela fait, vous pourrez facilement ajouter des applications destinées aux clients pour le chat en direct, le portail de tickets, la base de connaissances et les formulaires de ticket.

 

Transfert automatique de vos e-mails d’assistance
Pour commencer à capturer des tickets à partir d’un e-mail, connectez-vous à votre zone d’administration pour l’adresse e-mail {l’e-mail que vous avez fourni précédemment} et créez une règle de transfert automatique pour envoyer automatiquement de nouveaux e-mails à tickets @{yourURI} .onedesk.com. Une fois terminé, tout message reçu à l’adresse e-mail [l’e-mail que vous avez fourni précédemment} créera automatiquement un ticket dans votre compte OneDesk.

Comment transférer automatiquement votre e-mail si vous utilisez Perspectives ou Gmail / Gsuite

Mettre les applications client sur votre site Web
Pour mettre les applications client OneDesk sur votre site Web, ajoutez simplement le script suivant à une ou plusieurs pages de votre site Web avant la balise de fermeture du corps:

Si vous souhaitez les applications sur toutes les pages de votre site Web, nous vous recommandons d’ajouter le script au pied de page de votre page.

Si votre site Web est sur WordPress, vous pouvez utiliser le Plugin WordPress

Une fois ces deux étapes terminées, votre compte OneDesk est entièrement configuré. Si vous avez besoin d’aide pour compléter ces étapes, n’hésitez pas à nous contacter à hello@onedesk.com

L’équipe OneDesk
Sans frais: 1-855-ONE-DESK (663-3375)
Tél: + 1514-731-6878
bonjour@onedesk.com
www.OneDesk.com

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