La gestion du changement est une approche de gestion des changements organisationnels, qui peut concerner les processus, l’infrastructure ou la technologie. L’objectif est de mettre en œuvre les changements en douceur, avec un risque minimal pour les utilisateurs. Dans le contexte du support technique, ce processus fait généralement référence à la gestion du changement informatique. […]
Bonne année de la part de l’équipe OneDesk ! La version de janvier 2025 est désormais disponible et propose de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Tableau de bord du nouvel utilisateur OneDesk dispose désormais d’un nouveau tableau de bord dédié à chaque utilisateur. Sur votre page d’accueil, vous découvrirez désormais une collection de widgets et d’indicateurs clés de
La nouvelle version de OneDesk pour mai 2024 est désormais disponible ! Cette version inclut un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer votre flux de travail et faciliter la prise en charge. Nouveaux indicateurs clés de performance Nous avons ajouté de nouveaux KPI dans les applications OneDesk pour afficher des informations utiles en un coup
Quel est le rôle d’un service d’assistance pour l’éducation ? Lorsqu’on pense à un service d’assistance, l’association immédiate se penche souvent vers les équipes informatiques ou les entreprises traitant des demandes des clients. Cependant, l’utilité d’un service d’assistance va au-delà de ces domaines et s’avère précieuse pour toute organisation traitant des demandes ou des demandes
Service d’assistance pour l’éducation – Pourquoi vous en avez besoin et que rechercher More
La version de mars de OneDesk est désormais disponible ! Assistant d’agent IA (bêta) OneDesk présente notre nouvel agent basé sur l’IA ! Odie (OD) aidera votre équipe à servir vos clients le plus efficacement possible. Un agent IA qui apprend votre entreprise Odie fonctionne en apprenant des données de votre compte OneDesk (votre corpus de connaissances)
Comment faire un devis pour des projets L’établissement d’un devis est une étape cruciale dans la réalisation d’un projet, car il permet à la fois à l’entreprise et au client de comprendre la portée du projet et de prévoir avec précision les revenus. Dans cet article, nous aborderons les éléments essentiels de la création de
Le suivi du temps d’une agence fait référence au processus de surveillance et d’enregistrement du temps qu’une agence et ses employés consacrent aux projets et aux tâches des clients. Agence est un terme général englobant des entreprises telles que : les agences gouvernementales, les agences de marketing et les services de création. Dans le blog d’aujourd’hui,
Le logiciel Professional Services Automation (PSA) permet à votre entreprise d’enregistrer facilement et avec précision le temps, de planifier les projets clients et de fournir une assistance client continue. Avec une intégration QuickBooks, vous pouvez facilement synchroniser les données de l’outil PSA. Par exemple, vous pouvez générer des factures à partir du temps enregistré dans
Logiciel de services professionnels intégré à QuickBooks More
Devis et facturation de projet (bêta) OneDesk offre désormais la possibilité d’émettre des devis pour le travail que vous effectuez pour les clients. Ces devis, une fois acceptés, peuvent être transformés en factures. Si vous utilisez QuickBooks en ligne, vous pouvez même être payé. Il y a beaucoup de détails à découvrir dans ces fonctionnalités,