Erin Richardson

12 fonctionnalités indispensables du logiciel PSA

Dans le monde des affaires en évolution rapide d’aujourd’hui, il est crucial de trouver le bon outil pour rationaliser les processus de votre organisation. Que vous soyez un chef de projet chevronné ou un entrepreneur curieux, nous avons ce qu’il vous faut. Dans ce blog, nous allons explorer 12 fonctionnalités indispensables à rechercher dans un

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Avantages des outils PSA pour les fournisseurs de services gérés

Que sont les fournisseurs de services gérés (MSP) Les fournisseurs de services gérés (MSP) permettent aux entreprises de se concentrer sur la fourniture de leurs services de base en gérant le côté informatique des choses. Les fournisseurs de services gérés assurent le bon fonctionnement de tout, de la gestion des réseaux d’une entreprise à la

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Créer une base de connaissances du service client

Une base de connaissances du service client est un centre d’informations pour vos clients. Il est considéré comme une option de libre-service essentielle pour les entreprises de toute taille ou de toute industrie. Une base de connaissances (KB) comprendra des réponses aux questions courantes sur vos produits ou services. Il peut également inclure des guides

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Nouveau dans OneDesk mai 2023

De nouveaux outils pour améliorer votre flux de support client Cette version comprend une tonne de nouvelles fonctionnalités pour aider les agents à répondre plus efficacement aux clients. La nouvelle application “Centre de connaissances” Nous avons ajouté une nouvelle application appelée ‘Knowledge Center’. Cette application se trouve dans la barre de gauche (sous “Plus d’applications”)

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Guide : Gestion de projet de conception

Les chefs de projet créatifs doivent superviser plusieurs projets simultanément. Jongler avec des délais serrés tout en laissant libre cours à la créativité n’est pas une tâche facile. Un logiciel de gestion de projet de conception peut aider les responsables et les équipes à gérer les demandes, planifier les projets et respecter les délais. La

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Meilleures idées d’automatisation du service d’assistance

Qu’est-ce que l’automatisation du service d’assistance ? Les automatisations sont des règles que vous pouvez configurer dans votre système d’assistance et qui effectuent des actions au nom de votre équipe. Les automatisations du service d’assistance sont une caractéristique nécessaire d’un système de service d’assistance. Ils réduisent le travail, permettant à vos employés de se concentrer sur

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Comment structurer et organiser votre compte

Une question courante que nous recevons est de savoir comment structurer et organiser votre travail dans OneDesk. OneDesk permet une grande polyvalence dans votre façon de travailler, et chaque entreprise aura ses propres flux de travail. La première étape pour déterminer comment organiser votre travail consiste à comprendre la structure de OneDesk. Nous voulons vous

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