helpdesk pour l'industrie FMCG

Le bon service d’assistance pour l’industrie des biens de consommation à évolution rapide (FMCG)

Le bon service d’assistance pour l’industrie des biens de consommation à évolution rapide (FMCG) Sur le marché actuel, les biens de consommation évoluent rapidement. Ce qui était la technologie de pointe hier, ce sont pratiquement les griffes et les ciseaux … Continue Reading

helpdesk pour une entreprise de logiciels

Le bon Helpdesk pour une entreprise de logiciels

Le bon Helpdesk pour une entreprise de logiciels L’industrie du logiciel est incroyablement diversifiée, utilisant un large éventail de processus, de technologies et d’applications pour soutenir les développeurs. Les méthodes de développement logiciel vont du cycle de vie de développement … Continue Reading

helpdesk pour une conception Web

Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants

Mise à jour: 19/12/2019 Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants Vous dirigez une petite entreprise de conception de sites Web, comme une petite entreprise de conception de sites Web de dix ou douze personnes. … Continue Reading

sur site vs basé sur le cloud

Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients

Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients Les significations des termes «sur site» et «sur le cloud» signifient à peu près ce qu’elles semblent signifier. Il existe deux façons d’accéder à une application et de stocker vos … Continue Reading

équipes d'assistance

Les nombreux types d’équipes Helpdesk

Les nombreux types d’équipes Helpdesk Tout comme il existe différentes parties d’un système informatique, il existe ou devrait exister différentes équipes qui prennent en charge les activités du helpdesk. Dans la plupart des cas, un service de bout en bout … Continue Reading

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Les bases d’une file d’attente de support Helpdesk

Les bases d’une file d’attente de support Helpdesk Une file d’attente de support Helpdesk empêche le responsable du helpdesk et les techniciens de se sentir comme si tout devait être réglé en même temps. Cela les empêche de courir en … Continue Reading

helpdesk au CRM

OneDesk vous permet de connecter votre helpdesk à CRM

OneDesk vous permet de connecter votre helpdesk à CRM Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez connecter la base de données de votre service d’assistance à votre système de gestion de la relation client (CRM) dès que possible. … Continue Reading

base de données helpdesk

L’anatomie de base de la base de données du Helpdesk

L’anatomie de base de la base de données du Helpdesk Vous ne devriez pas avoir à rechercher la réponse à un problème informatique identique ou similaire à chaque fois qu’il apparaît. Vous avez besoin d’une base de données d’assistance. Vous … Continue Reading

base de connaissances du support technique

Les tickets Helpdesk sont votre base de connaissances

Les tickets Helpdesk sont votre base de connaissances Les bases de données du Helpdesk contiennent de nombreuses informations Une base de connaissances du service d’assistance peut vous sauver la vie si elle dispose des informations dont vous avez besoin pour … Continue Reading

Point de contact unique

Helpdesk: avantages et inconvénients d’un point de contact unique (SPOC vs MPOC)

Dernière mise à jour: 27 janvier 2020. Helpdesk: tout sauf un point de contact unique (SPOC vs MPOC) Un meilleur Helpdesk vient d’un support client bien structuré Lorsque vous souhaitez résoudre un problème informatique, vous ne voulez pas être renvoyé … Continue Reading