Melvin Jones

Collaboration Helpdesk: travaillez sur des tickets pour offrir un support client optimal Ne sous-estimez jamais l’importance de la collaboration La collaboration est importante dans de nombreuses activités. Un groupe de personnes est beaucoup plus susceptible de développer une solution efficace à un problème qu’un individu. Un groupe représente généralement une plus grande diversité d’expérience, un […]

Une expérience plus simple: Helpdesk pour ITSM / ITIL ITIL, ou IT Infrastructure Library, est une série de documents (un cadre) utilisés pour aider à la mise en œuvre d’un helpdesk configuré de manière optimale pour la gestion des services informatiques (ITSM). Ces documents concernent: Stratégie de service. Conception de services. Opération de service. Transition

Tout sur les solutions d’assistance SaaS Logiciel en tant que service (SaaS) – qu’est-ce que c’est, pourquoi gagne-t-il en popularité et comment peut-il prendre en charge les opérations de votre helpdesk? Il se décline en plusieurs variantes: DBaaS, IaaS et PaaS. Ensemble, ces variantes sont connues sous le nom de «Cloud» ou «Cloud Computing». De

Comment gérer les équipes de support client sur site Quand tu dois être là Tous les problèmes informatiques ne peuvent pas être résolus par téléphone. Parfois, même le partage de bureau ne suffit pas. Parfois, le technicien doit être sur place avec le client. Lorsque cela se produit, comment gérez-vous le temps de votre technicien,