Sabrin Yusef

Autorisations d’accès au niveau de l’application

Dans OneDesk, vous pouvez accorder différents niveaux d’accès à toutes vos applications au niveau de chaque utilisateur. Cela vous permet de contrôler les applications auxquelles vos utilisateurs peuvent accéder et ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire dans chacune d’elles. Vous pouvez définir différents niveaux d’accès sur les applications suivantes dans OneDesk : Des billets […]

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Paramètres de messagerie : apparence

Comment changer l’apparence des e-mails Sous l’onglet Apparence dans vos paramètres de messagerie OneDesk, vous pouvez modifier certains aspects visuels de vos messages électroniques. Si vous avez terminé l’assistant de démarrage dans OneDesk, vous avez déjà modifié des aspects de l’en-tête (le logo) et ajouté une signature. L’en-tête et la signature de l’e-mail que vous

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Comprendre les projets, les portefeuilles, les dossiers et les éléments

OneDesk utilise différentes conventions de dénomination pour faire référence aux éléments à l’intérieur de OneDesk. OneDesk peut contenir quelques objets principaux: des portefeuilles, des dossiers, des projets et des éléments. Cependant, vous pouvez UNIQUEMENT partager des projets et des éléments, pas des portefeuilles et des dossiers. Les portefeuilles et les dossiers créent une structure. Les

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Essai gratuit, prix et devenir pro

Les plans d’abonnement de OneDesk sont basés sur le nombre d’utilisateurs qui utiliseront OneDesk, ce qui vous permet de sélectionner la meilleure solution pour votre organisation. Contrairement aux autres produits sur le marché, quel que soit le plan OneDesk que vous sélectionnez, vous obtenez: Clients ILLIMITÉS que vous pouvez ajouter à OneDesk Projets ILLIMITÉS que

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Réponses standardisées

Réponses standardisées dans OneDesk Il existe plusieurs façons de configurer et d’automatiser l’envoi de réponses dans OneDesk. Les réponses standardisées peuvent vous aider à répondre aux questions fréquemment posées que vous recevez des clients, à répondre aux demandes que vous recevez à plusieurs reprises, et plus encore. Cela vous permet de désencombrer votre service d’assistance

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Webforms: Creation, Customization & Embedding

Que sont les formulaires Web? Les formulaires Web sont utilisés pour collecter des informations auprès de vos clients et les traduire en éléments dans OneDesk. Grâce aux formulaires Web, vous permettez à vos clients de créer différents types d’éléments dans l’application OneDesk. Vous pouvez créer un formulaire Web pour chaque type d’élément (par exemple, un

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Meilleures pratiques: automatisations courantes des flux de travail

OneDesk vous permet de définir des automatisations de flux de travail, qui sont un ensemble de règles qui prennent en charge les tâches répétitives et chronophages. La définition d’automatisations du flux de travail permettra à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent et d’augmenter sa productivité globale. Automation Rules Chaque règle d’automatisation de workflow

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