Le blog OneDesk
Découvrez les nouvelles fonctionnalités, les conseils d’utilisation de OneDesk et bien plus encore.
Gestion de la réception des projets pour les entreprises de services
Les projets sont essentiels pour une entreprise de services. Cependant, leur prise en charge peut s’avérer complexe, souvent par manque d’organisation et de procédures formalisées. Comment choisir les projets à
Réduction des amendes : importance et stratégies
Imaginez une matinée typique pour votre responsable du support client. Un client, appelons-le John, a oublié comment mettre à jour ses informations de facturation. John se rend sur votre site
Nouveautés de OneDesk (mai 2026)
La version de mai 2026 de OneDesk est disponible ! Voici les nouveautés de cette version : Centres d’assistance destinés aux clients – Autant que vous le souhaitez ! (bêta) Avec
10 indicateurs clés de performance pour mesurer le support technique
Quelles sont les métriques d’un service d’assistance ? Les indicateurs de performance du service d’assistance, également appelés KPI (Knowledge Performance Indicators), sont des indicateurs quantifiables, tels que des tableaux, des
6 signes que votre agence a dépassé le stade des e-mails pour les demandes des clients
Chaque agence numérique à succès suit un cycle de vie. Au départ, vous êtes une équipe de trois personnes gérant cinq clients, et l’email est votre meilleur allié. C’est rapide
Résolvez les tickets en un temps record grâce aux résumés IA
Dans le monde du support client, le temps est une ressource précieuse. Chaque instant passé par un agent à parcourir les conversations et l’historique des tickets est un instant d’attente
Création de connaissances sans effort : génération d’articles par IA
Les connaissances de votre équipe sont un atout précieux. Dans OneDesk , votre base de connaissances offre un espace en libre-service permettant à vos clients (ou agents !) de trouver
Comment convertir automatiquement les e-mails Gmail en tickets
Résoudre le chaos des boîtes de réception : comment attribuer automatiquement les e-mails informatiques à un système de gestion des tickets
Si vous gérez les demandes informatiques via une boîte de réception Gmail ou Outlook standard, vous savez déjà que de nombreux courriels entrants sont des tickets qui doivent être suivis,
Comment suivre les livrables, les échéanciers et la facturation au même endroit
Si vous gérez une entreprise de services ou des projets complexes, vous connaissez sans doute la « fatigue des onglets ». Ce problème survient lorsque toutes vos informations sont éparpillées. Il faut