Helpdesk et gestion de projet combinés
OneDesk combine un service d’assistance complet et une gestion de projet sur une seule plate-forme.
Deux solutions dans un seul logiciel
La suite unique de fonctionnalités de OneDesk fournit à la fois un service d’assistance complet et un logiciel de gestion de projet. Ces deux solutions sont contenues dans une seule application et fonctionnent ensemble de manière transparente.
Soutenir les clients tout en gérant des projets internes; Recevoir des demandes ou des commentaires sur vos services ; Collaborer avec les clients sur les tâches du projet. C’est à vous de décider comment vous travaillez — OneDesk propose des flux de travail personnalisables.
Répondre à de multiples besoins organisationnels
Support, marketing, informatique, développement, quelles que soient vos équipes, elles peuvent toutes travailler au sein d’un même système. Pourquoi payer, apprendre ou basculer entre plusieurs applications ? OneDesk permet à toutes vos équipes d’accéder à tous leurs besoins combinés d’assistance et de gestion de projet. Les autorisations et les contrôles d’accès vous permettent de garder votre travail pertinent et accessible aux bonnes personnes.
Améliorez les relations avec les clients et les utilisateurs finaux grâce à un service d'assistance
Fournir un soutien ou un suivi
Les clients peuvent soumettre des demandes, des questions, des commentaires et plus encore sous forme de tickets . Vous pouvez recevoir des tickets dans OneDesk directement à partir de votre ou vos boîtes de réception ou de plusieurs autres canaux . La centralisation de vos tickets simplifie le service client. Répondez à un client directement depuis OneDesk et votre client le recevra dans sa propre boîte de réception.
Collaborer avec les clients
Utilisez les applications client de OneDesk pour faciliter la communication ou la collaboration avec les clients ou les utilisateurs finaux. Le portail permet aux clients de se connecter et de visualiser leurs tickets ou tâches, de soumettre de nouvelles demandes, de joindre des fichiers et de communiquer. Vous pouvez configurer les paramètres de visibilité et d’autorisation de votre portail selon vos besoins.
Recevoir des demandes et des commentaires
Un service d’ assistance peut être utilisé pour recevoir des questions, des commentaires ou des demandes de service. À l’aide de formulaires Web (formulaires de demande), vous pouvez spécifier comment les clients soumettent ces demandes. Créez des formulaires Web pour les tickets ou les tâches, ajoutez des champs personnalisés et rendez les champs obligatoires. Les formulaires Web garantissent que toutes les informations nécessaires sont saisies.
Gérer les tâches et projets internes et externes
Suivez les tâches et les tickets ensemble
Travaillez sur des tâches et assistez les clients en même temps. Améliorez vos services en suivant et en signalant les problèmes et les commentaires des clients.
Escalader les problèmes et les demandes
Escaladez les tickets de support en tâches, ce qui vous permet de planifier le travail autour de celui-ci ou de l’ajouter à votre projet ou à vos calendriers de publication.
Convertissez un ticket en tâche puis transmettez-le à la bonne équipe ou à un responsable. Par exemple, envoyez le rapport de bogue d’un client à l’équipe de test ou de développement.
Gestion des tâches robuste
OneDesk offre une gestion complète des tâches tout au long du cycle de vie. Planifiez et programmez des tâches à l’aide de diagrammes de Gantt et de calendriers. Créez des sous-tâches pour décomposer un travail complexe. Configurez des dépendances de tâches telles que du début à la fin ou de la fin au début.
Simplifiez votre flux de travail
Configurez et simplifiez votre travail à l’aide d’ automatisations flexibles . Par exemple:
- Acheminez automatiquement les billets vers la bonne équipe.
- Envoyez des notifications avant l’échéance d’une tâche.
- Réassignez une tâche si elle entre dans un certain état .
- et beaucoup plus!
En savoir plus sur la combinaison du service d'assistance et de la gestion de projet
Ajout du service d’assistance à votre flux de travail de gestion de projet
Comment un FAI utilise OneDesk pour gérer ses flux de travail
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