Helpdesk et gestion de projet combinés

OneDesk combine un service d’assistance complet et une gestion de projet sur une seule plate-forme.

Deux solutions dans un seul logiciel

La suite unique de fonctionnalités de OneDesk fournit à la fois un service d’assistance complet et un logiciel de gestion de projet. Ces deux solutions sont contenues dans une seule application et fonctionnent ensemble de manière transparente. 

Soutenir les clients tout en gérant des projets internes; Recevoir des demandes ou des commentaires sur vos services ; Collaborer avec les clients sur les tâches du projet. C’est à vous de décider comment vous travaillez — OneDesk propose des flux de travail personnalisables.

full project management
Graphiques et rapports

Répondre à de multiples besoins organisationnels

Support, marketing, informatique, développement, quelles que soient vos équipes, elles peuvent toutes travailler au sein d’un même système. Pourquoi payer, apprendre ou basculer entre plusieurs applications ? OneDesk permet à toutes vos équipes d’accéder à tous leurs besoins combinés d’assistance et de gestion de projet. Les autorisations et les contrôles d’accès vous permettent de garder votre travail pertinent et accessible aux bonnes personnes.

Améliorez les relations avec les clients et les utilisateurs finaux grâce à un service d'assistance

Fournir un soutien ou un suivi

Les clients peuvent soumettre des demandes, des questions, des commentaires et plus encore sous forme de tickets . Vous pouvez recevoir des tickets dans OneDesk directement à partir de votre ou vos boîtes de réception ou de plusieurs autres canaux . La centralisation de vos tickets simplifie le service client. Répondez à un client directement depuis OneDesk et votre client le recevra dans sa propre boîte de réception.

collaboration avec les tickets d'assistance
logiciel de portail libre-service

Collaborer avec les clients

Utilisez les applications client de OneDesk pour faciliter la communication ou la collaboration avec les clients ou les utilisateurs finaux. Le portail permet aux clients de se connecter et de visualiser leurs tickets ou tâches, de soumettre de nouvelles demandes, de joindre des fichiers et de communiquer. Vous pouvez configurer les paramètres de visibilité et d’autorisation de votre portail selon vos besoins.

Recevoir des demandes et des commentaires

Un service d’ assistance peut être utilisé pour recevoir des questions, des commentaires ou des demandes de service. À l’aide de formulaires Web (formulaires de demande), vous pouvez spécifier comment les clients soumettent ces demandes. Créez des formulaires Web pour les tickets ou les tâches, ajoutez des champs personnalisés et rendez les champs obligatoires. Les formulaires Web garantissent que toutes les informations nécessaires sont saisies.

concevoir des formulaires de demande

Gérer les tâches et projets internes et externes

Suivez les tâches et les tickets ensemble

Travaillez sur des tâches et assistez les clients en même temps. Améliorez vos services en suivant et en signalant les problèmes et les commentaires des clients.

Escalader les problèmes et les demandes

Escaladez les tickets de support en tâches, ce qui vous permet de planifier le travail autour de celui-ci ou de l’ajouter à votre projet ou à vos calendriers de publication.

Convertissez un ticket en tâche puis transmettez-le à la bonne équipe ou à un responsable. Par exemple, envoyez le rapport de bogue d’un client à l’équipe de test ou de développement.

vue des détails de la tâche
gestion de projet de diagramme de Gantt

Gestion des tâches robuste

OneDesk offre une gestion complète des tâches tout au long du cycle de vie. Planifiez et programmez des tâches à l’aide de diagrammes de Gantt et de calendriers. Créez des sous-tâches pour décomposer un travail complexe. Configurez des dépendances de tâches telles que du début à la fin ou de la fin au début.

Simplifiez votre flux de travail

Configurez et simplifiez votre travail à l’aide d’ automatisations flexibles . Par exemple:

  • Acheminez automatiquement les billets vers la bonne équipe.
  • Envoyez des notifications avant l’échéance d’une tâche.
  • Réassignez une tâche si elle entre dans un certain état .
  • et beaucoup plus!
automatisations de la gestion des tâches

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