OneDesk pour l'e-mail au ticket
Créez des tickets automatiquement et améliorez votre flux d'assistance
Le système de billetterie OneDesk vous permet d’automatiser la création de tickets via la capture d’e-mails. Cela garantit qu’aucune demande n’est laissée inaperçue et améliore considérablement votre capacité à suivre et à résoudre efficacement les tickets de support client.
Système centralisé de capture de billets
OneDesk vous permet de créer différents types de tickets entièrement personnalisables, chacun avec sa propre adresse e-mail de création indépendante. Cela vous permet de différencier les types de demandes de tickets et de les organiser de manière à répondre aux besoins de votre organisation.
E-mail d’assistance AutoForward
Capturez les tickets par e-mail en transférant automatiquement votre e-mail d’assistance vers un e-mail de création de ticket OneDesk. OneDesk commencera alors à créer des tickets automatiquement à mesure que les demandes des clients arriveront par e-mail.
Préremplir les détails du billet
Le sujet de l’e-mail devient le nom du ticket et le corps devient la description. Le client devient le demandeur et toutes les pièces jointes sont également liées au ticket. S’il s’agit d’un nouveau client, un nouvel enregistrement client sera généré.
Automatisations de billetterie
Lorsqu’un ticket est créé, automatisations peut être appliqué pour répondre à vos besoins de flux de travail. Par exemple, vous pouvez le configurer de sorte que lorsqu’une demande provient d’une organisation spécifique, elle soit déplacée vers un projet spécifié et automatiquement affectée par round robin à un membre de votre équipe de support.
Capacités de gestion de projet
OneDesk vous permet de faire remonter les problèmes de support en modifiant tickets en tâches . Cela est nécessaire lorsque la résolution des besoins d’un client nécessite plus de planification et de travail supplémentaire. Attribuez des tâches à d’autres départements / équipes et collaborez avec eux pour résoudre les problèmes des clients.
Pourquoi OneDesk?
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.
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