OneDesk pour l'e-mail au ticket
Créez automatiquement des tickets à partir d’e-mails et améliorez le flux de votre service d’assistance.
Capturez vos billets par e-mail
Créez automatiquement des tickets dans OneDesk depuis une ou plusieurs boîtes de réception d’assistance. Connectez-vous directement à votre boîte de réception grâce à l’intégration. OneDesk commencera alors à créer des tickets automatiquement à mesure que les demandes des clients arriveront par e-mail. Vos réponses effectuées depuis OneDesk sont envoyées à vos clients via votre propre e-mail.
Capture et flux de tickets faciles
Le flux e-mail vers ticket est facile pour vos clients et vos agents. Les clients envoient un e-mail à votre boîte de réception d’assistance qui crée un ticket dans OneDesk. Toutes les informations nécessaires sont capturées et traduites dans le ticket – ligne d’objet, message, pièces jointes, ainsi que le nom et l’e-mail du client. Les agents peuvent alors répondre directement depuis OneDesk, tandis que vos clients reçoivent des mises à jour dans leur boîte de réception.
Billets électroniques centralisés
OneDesk vous permet de créer différents types de tickets entièrement personnalisables, chacun avec sa propre adresse e-mail de création indépendante. Cela vous permet de différencier les types de demandes de tickets et de les organiser de manière à répondre aux besoins de votre organisation.
Routage et tri automatique flexibles
Lorsqu’un ticket est créé, des automatisations peuvent être appliquées pour répondre à vos besoins de flux de travail. Par exemple, vous pouvez le configurer de sorte que lorsqu’une demande provient d’une organisation spécifique, elle soit automatiquement attribuée par tour de rôle à un membre de votre équipe de support.
Collaborez sans effort
Ne perdez jamais le contexte avec OneDesk. Les conversations sont jointes directement à côté des détails du ticket. @mentionnez simplement votre équipe lorsque vous en avez besoin pour les connecter avec un client. Ou discutez des solutions en privé en créant des messages internes directement sur le même ticket.
Sous-tickets ou tâches
Vous pouvez créer des sous- tâches ou des sous-tickets. Ceux-ci vous permettent de décrire les étapes nécessaires pour parvenir à une résolution. Vous pouvez attribuer des tâches à d’autres services/équipes et collaborer avec eux pour résoudre les problèmes des clients.
Pourquoi OneDesk ?
OneDesk est une solution hautement évolutive, combinant Help Desk et gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.
Questions fréquemment posées sur l'envoi de tickets par e-mail
Qu'est-ce qu'un système de ticketing par e-mail ?
Un système de gestion des tickets par e-mail transforme les e-mails en tickets. Les tickets facilitent le suivi et la gestion des e-mails. Les systèmes de gestion des tickets par e-mail comme OneDesk vous permettent d'attribuer des tickets, de suivre leur statut et d'automatiser les processus.
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