OneDesk pour le libre-service
Donnez du pouvoir à vos clients et offrez-leur un support exceptionnel grâce à des outils en libre-service.
Comment OneDesk facilite le libre-service des clients et des utilisateurs finaux
Fournir une base de connaissances
La base de connaissances de OneDesk est une puissante application en libre-service qui permet à vos clients de trouver eux-mêmes des ressources. Créez des articles, des guides et des FAQ, incluant des images, des vidéos et des pièces jointes. La base de connaissances répond aux questions des clients et réduit considérablement le nombre de tickets.
Activer le forum communautaire
Transformez votre base de connaissances en forum en ligne. Ce forum communautaire permet aux clients de discuter publiquement de leurs problèmes et de s’entraider pour trouver des solutions.
Fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 avec un agent IA
Laissez votre agent IA répondre à vos questions d’assistance. Comparé à un humain, votre agent IA peut gérer plusieurs clients simultanément, à tout moment de la journée. L’IA OneDesk « Odie » est entièrement entraînée à partir de votre propre contenu, notamment des articles, des pages web, des réponses préenregistrées ou des réponses précédentes des agents. Les connaissances de l’IA s’enrichissent au rythme de votre entreprise.
Déviation des tickets et libre-service alimentés par l'IA
Améliorez votre support client et votre libre-service grâce à l’IA. L’IA peut vous aider à synthétiser et à répondre aux questions des clients lors de leurs recherches dans votre base de connaissances. Elle peut également réduire les tickets en suggérant des solutions avant la soumission du formulaire.
Portail client en libre-service
FAQ : OneDesk pour le libre-service
Qu'est-ce que le libre-service en matière de helpdesk ?
Le libre-service permet à un client ou à un utilisateur final de trouver une solution sans l'aide d'un agent humain. Le libre-service est une forme proactive d'assistance qui responsabilise les clients.
Quels sont les avantages du libre-service ?
Le libre-service est bénéfique pour vos clients et votre entreprise. De nombreux clients le privilégient pour sa rapidité et sa disponibilité. Pour votre entreprise, le libre-service est rentable et permet de gagner du temps.
Quels canaux de libre-service OneDesk propose-t-il ?
En plus de nombreuses autres fonctionnalités du service d'assistance, OneDesk fournit les fonctionnalités en libre-service suivantes :
- Chatbot IA
- Base de connaissances
- Portail client
- Forum communautaire
- Intégration de l'IA
Commencez gratuitement
Évaluez OneDesk par vous-même avec notre essai entièrement gratuit de 14 jours.
