OneDesk pour le libre-service
Donnez à vos clients les moyens de s’aider eux-mêmes
Résolvez vos problèmes via OneDesk
Base de connaissances
La base de connaissances de OneDesk est une puissante application en libre-service qui permet à vos clients de localiser eux-mêmes les ressources. À l’aide de la base de connaissances, vous pouvez créer différents types de tickets, télécharger des vidéos et des articles en libre-service pour répondre aux questions des clients et réduire considérablement le nombre de tickets.
Personnalisez votre base de connaissances
Modifiez l’apparence de votre base de connaissances en fonction de l’apparence de votre marque. Ajoutez les couleurs de votre entreprise ou un logo personnalisé, ou renommez votre base de connaissances pour mieux servir vos clients.
Catégoriser les ressources de manière logique
Organisez votre contenu par hiérarchie. OneDesk vous permet de classer un large éventail de contenu en catégories parentes. Sous-catégorisez votre contenu dans des dossiers plus spécifiques au sein de la catégorie parent existante.
Présenter les articles en vedette
Créez des articles vedettes pour capter l’attention de vos clients. Les articles de fond guident vos clients vers des contenus importants, vous aidant à tenir tout le monde informé des mises à jour ou des modifications. Les articles de fond apparaissent sur la première page et vous aident à déterminer ce que vous voulez que vos clients lisent.
Localisez rapidement les ressources
Localisez immédiatement les ressources grâce à des recherches par mots clés. Pas besoin de taper toute la question dans la barre de recherche. La base de connaissances de OneDesk vous permet de rechercher des éléments par mots-clés et de découvrir des articles similaires à votre recherche.
Base de connaissances multilingue
La base de connaissances multilingue de OneDesk aide votre client à utiliser l’application dans sa propre langue . Téléchargez simplement le fichier de langue pour traduire le texte de la base de connaissances dans la langue de votre client.
Portail Clients
Le portail permet à votre client de suivre les mises à jour des tickets du début à la fin. Le portail client de OneDesk réduit les e-mails clients associés à la progression des tickets d’assistance et élimine le travail répétitif pour les membres de votre équipe.
Connexion client
Activez les options d’inscription au portail pour vos clients. En permettant aux clients de se connecter, vous pouvez facilement accéder au portail et protéger les informations client.
Accès basé sur les rôles
Vous pouvez décider de ce que vos clients peuvent voir. L’accès basé sur les rôles de OneDesk au portail permet aux clients de voir leurs propres éléments ou les éléments demandés par leur organisation et plus encore.
Personnalisez votre portail
OneDesk vous permet d’offrir une visibilité complète de vos processus à vos clients. Ajoutez des filtres qui permettront à vos clients de localiser rapidement leurs tickets par type, projet ou statut. Vous pouvez également inclure des informations critiques telles que le pourcentage d’achèvement, le nom du destinataire, etc.
Soumettre des formulaires Web
Créer formulaires Web pour capturer toutes les informations en une seule fois. OneDesk permet à vos clients de soumettre des formulaires Web directement à partir du portail. Les formulaires Web éliminent les longs fils d’e-mail, vous aidant à fournir une assistance immédiate.
Communication client
Les clients peuvent démarrer des conversations directement à partir du portail et partager des fichiers en joignant des documents. Ces conversations sont liées au ticket et peuvent être visualisées à partir d’autres fonctionnalités de communication dans OneDesk.
Fournir une assistance 24h / 24 et 7j / 7
Automatisez votre réponse BOT pour rester disponible à tout moment pour vos clients. OneDesk BOT garantit des réponses rapides et précises à chaque fois. Utilisez BOT pour répondre aux questions fréquemment posées et éliminer le travail répétitif de vos employés.
Pourquoi OneDesk ?
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.