OneDesk pour la communication omnicanale
Capturez des tickets à partir d’e-mails, de chats, de formulaires et plus encore, le tout dans une seule application.
Créez facilement des tickets à partir d'un e-mail
Le système de billetterie multicanal de OneDesk capture les tickets d’assistance de différents canaux et les organise dans une plate-forme centralisée. Connectez directement votre email de support. Les e-mails entrants se transforment automatiquement en tickets. Le système de billetterie de OneDesk vous aide à prioriser, attribuer et gérer efficacement les demandes des clients.
Activer le chat en direct
Ajoutez le chat en direct à votre site en quelques étapes seulement. Le chat en direct améliore la satisfaction client et favorise l’engagement avec les prospects. Avec OneDesk, convertissez facilement les conversations en direct en tickets. Ces conversations peuvent ensuite se poursuivre par e-mail ou via le portail client.
Capture avec des formulaires Web personnalisés
Créez des formulaires web pour répondre à différents types de demandes clients. Personnalisez-les pour collecter toutes les informations nécessaires en une seule fois. Les formulaires Web éliminent les lacunes des demandes de renseignements par courrier électronique et réduisent considérablement le temps de résolution des tickets. Les nouvelles entrées de formulaire sont reçues sous forme de tickets. Comme toujours, les clients peuvent poursuivre la conversation par chat, e-mail ou portail.
Créez une meilleure expérience avec le libre-service
OneDesk propose de puissantes applications en libre-service qui permettent à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. La base de connaissances est une plateforme unique pour les articles, les tutoriels et les guides. Activez les commentaires pour créer un forum communautaire. Le portail permet aux clients de consulter et de communiquer sur leurs tickets.
Répondez rapidement avec l'IA
Résolvez vos problèmes plus rapidement et servez davantage de clients grâce à un agent IA. Votre IA personnalisée est entraînée à partir de votre propre contenu : articles de la base de connaissances, réponses ou pages web. Ainsi, votre IA ne fournit que des réponses pertinentes. Elle peut répondre aux questions du chat, de la base de connaissances et des formulaires.
Intégrer avec d'autres canaux
Ajoutez encore plus de canaux grâce aux intégrations. OneDesk s’intègre à certains de vos outils préférés, tels que Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix et bien d’autres.
Communication contextuelle avec les clients et l'équipe
Gardez une trace de toutes vos communications client en un seul endroit. Discutez des mises à jour des billets avec vos clients et téléchargez les fichiers joints d’un simple clic. OneDesk vous permet de collaborer facilement avec vos clients et de recevoir leurs commentaires tout au long du processus.
Collaborez avec les membres de votre équipe pour résoudre rapidement les demandes des clients. Avec OneDesk, vous pouvez créer directement des conversations à partir du ticket. Mentionnez les membres de votre équipe en les taguant dans les conversations et attirez leur attention sur les tickets et les documents partagés.
Commencez gratuitement
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