OneDesk pour Omnicanal

OneDesk vous fournit une solution omnicanale puissante qui garantit un support client transparent sur plusieurs canaux. Capturez les tickets des e-mails, des chats et des formulaires Web dans une seule application, aidant votre équipe à fournir une assistance de bout en bout à vos clients.

Billetterie multicanal

Le système de billetterie multicanal de OneDesk capture les tickets d’assistance de différents canaux et les organise dans une plate-forme centralisée.

E-mail au ticket

Restez au courant de tous vos e-mails. Transférez automatiquement votre e-mail d’assistance et capturer les demandes par e-mail en tickets automatiquement. Le système de billetterie de OneDesk vous aide à prioriser, attribuer et gérer efficacement les demandes des clients.

Créer un ticket à partir de conversations

Qu’il s’agisse d’une demande d’assistance de vos clients ou des membres de votre équipe, vous pouvez créer des tickets directement à partir du message que vous avez reçu. OneDesk associe votre ticket au message, vous aidant ainsi à accomplir exactement ce qui a été demandé. Tous les messages sont horodatés, ce qui élimine les malentendus ou les erreurs.

Formulaires Web

Créez des formulaires Web pour répondre à différents types de demandes de clients. Personnaliser les formulaires Web pour collecter toutes les informations nécessaires en une seule fois. Les formulaires Web éliminent les lacunes des demandes de renseignements par courrier électronique et réduisent considérablement le temps de résolution des tickets.

Billetterie multicanal

Communications centralisées

Gérez votre communication depuis une plateforme centralisée. Communication centralisée vous aide à rester au courant de toutes vos interactions avec les équipes et les clients.

Communication client

Gardez une trace de toutes vos communications client en un seul endroit. Que vos clients vous contactent par e-mail, formulaires Web, portail ou chat en direct, OneDesk capture toutes vos interactions client, vous aidant à répondre rapidement à vos clients. Discutez des mises à jour des billets avec vos clients et téléchargez les fichiers joints d’un simple clic. OneDesk vous permet de collaborer facilement avec vos clients et de recevoir leurs commentaires tout au long du processus.

La collaboration d’équipe

Collaborez avec les membres de votre équipe pour résoudre rapidement les demandes des clients. Avec OneDesk, vous pouvez créer directement des conversations à partir du ticket et partager des fichiers pour recevoir les commentaires des membres de votre équipe. Menez des conversations avec plusieurs membres de l’équipe et services et fournissez le meilleur service à vos clients. Mentionnez les membres de votre équipe en les taguant dans les conversations et attirez leur attention sur les tickets et les documents partagés. Utilisez la touche dièse pour lier d’autres tickets à la discussion existante. Faites participer vos clients et faites circuler vos idées.

Communications centralisées

Système CRM intuitif

OneDesk capture les informations de contact de vos clients à partir d’e-mails et de formulaires Web et les stocke dans notre Application clients . Les clients sont automatiquement classés par nom de domaine, ce qui élimine le travail manuel de votre équipe. Passez la souris sur les noms des clients pour afficher leurs fiches récapitulatives, qui affichent des informations essentielles. Créez des champs personnalisés pour inclure des informations supplémentaires sur vos clients et mieux gérer vos prospects.

Système CRM intuitif

Flux de travail automatisé

Augmentez l’efficacité de l’équipe en automatisant le travail manuel répétitif. Configurer des règles pour automatiser les actions dans OneDesk et gardez votre équipe productive à tout moment.

  • Acheminez les billets vers les projets et portefeuilles pertinents.
  • Attribuez automatiquement des tickets à des personnes et à des équipes individuelles.
  • Configurez des rappels automatisés par e-mail pour les événements, les réunions, etc.
  • Hiérarchisez les tickets en fonction de l’urgence du support.
  • Gérez la charge de travail de l’équipe en attribuant des tickets par round robin.
  • Créez des SLA pour mesurer les performances de l’équipe.
Flux de travail automatisé

Un libre-service puissant

OneDesk propose de puissantes applications en libre-service qui permettent à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Base de connaissances

La base de connaissances comprend des articles d’auto-assistance, des didacticiels et des réponses aux FAQ, vous aidant à réduire considérablement le chargement des tickets. La base de connaissances de OneDesk vous permet de classer les éléments par hiérarchie. Créez des catégories parentes pour organiser une large gamme d’éléments en un seul endroit, puis sous-catégorisez le contenu dans des dossiers plus spécifiques. Avec une fonction de recherche par mot-clé, les clients peuvent localiser les guides étape par étape nécessaires et résoudre leurs problèmes immédiatement. Mettez en évidence les articles importants en les présentant dans votre base de connaissances et rendez-les accessibles à vos clients. Une fois lus, les clients peuvent afficher un contenu similaire pour rester informés à chaque étape du processus.

Portail

La portail permet à vos clients de suivre la progression de leurs tickets de support. Vous pouvez rendre ce processus transparent pour vos clients et leur donner une visibilité complète sur votre flux de travail. En affichant des propriétés telles que le pourcentage d’achèvement, la date de début, la date de fin et le nom du cessionnaire, vous pouvez tenir vos clients informés. Sur la base de la mise à jour du ticket, vos clients peuvent créer des conversations directement depuis le portail et joindre des fichiers si nécessaire. Pour protéger vos informations client, vous pouvez permettre aux clients de se connecter au portail. Comme mesure de sécurité supplémentaire, vous et votre équipe pouvez fournir un accès basé sur les rôles aux clients et décider de ce qu’ils peuvent voir. Permettez aux clients de consulter uniquement leurs propres billets, les billets demandés par leur organisation, etc.

Un libre-service puissant

Intégrations

Les capacités d’intégration OneDesk complètent votre plate-forme en vous permettant de basculer sans effort entre plusieurs applications. En vous intégrant à d’autres applications Web, vous pouvez automatiquement capturer des tickets d’assistance, enregistrer les commentaires des clients et connecter des idées pour vous assurer qu’aucun détail ne passe entre les mailles du filet.

Authentification unique (SSO)

OneDesk Authentification unique Cette fonctionnalité permet aux membres de l’équipe et aux clients d’authentifier leur identité et d’accéder automatiquement aux applications. L’authentification unique élimine le besoin de gérer plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe, aidant vos utilisateurs finaux à accéder rapidement aux applications OneDesk.

API publique

L’API publique de OneDesk permet aux développeurs d’accéder aux fonctionnalités de la plate-forme par programmation. Certaines fonctionnalités incluent l’accès aux organisations et à leurs informations, l’utilisation des commentaires, des exigences, des tâches, des problèmes, des projets, des feuilles de temps, etc.

Intégrations intégrées

OneDesk comprend une série d’intégrations intégrées qui vous connectent directement, vous et votre équipe, à de puissantes applications Web.

  • Boîte
  • Dropbox
  • FreshBooks
  • Mailchimp
  • Okta

Apprendre encore plus.

Zapier

Le plugin Zapier vous connecte à plus de 2000 applications. Connectez plusieurs applications à votre OneDesk et accomplissez toutes vos tâches à partir d’une seule plateforme. Automatisez les tâches sans codage et effectuez votre travail avec plus d’efficacité. Apprendre encore plus.

Intégrations

BOTS et messagerie automatisée

OneDesk BOT offre un service personnalisé mais automatisé à vos clients. Automatisez votre réponse BOT en fonction de la demande de votre client et modifiez le message à tout moment. Les réponses BOT et les messages automatisés vous aident à rester disponible pour vos clients 24/7. L’utilisation de la messagerie automatisée vous permet d’assurer des réponses rapides et précises à vos clients et élimine le travail répétitif de vos équipes.

BOTS et messagerie automatisée

Obtenez une vue d’ensemble de vos performances d’assistance

La vue Statusboard de OneDesk vous donne une visibilité complète sur le flux de travail de votre équipe. La tableau d’état est basé sur la méthodologie Kanban, où vos tickets et tâches sont représentés sous forme de cartes. Vous pouvez glisser-déposer des cartes dans différentes colonnes pour modifier leur statut de cycle de vie. Surveillez la répartition du travail entre les membres de l’équipe et créez un flux de travail plus équilibré.

Obtenez une vue d'ensemble de vos performances d'assistance

Gestion de projet avec fonctionnalités omnicanal

Planifiez des projets de grande envergure et gérez vos budgets dans une seule application. Les fonctionnalités robustes de gestion de projet de OneDesk vous permettent de planifier plusieurs projets du début à la fin. Gérez les échéanciers de votre projet avec Les diagrammes de Gantt et comparez la progression du projet A au projet B. Organisez vos projets dans des portefeuilles pertinents, collaborez avec les membres de l’équipe et les clients, suivez les feuilles de temps et créez des rapports à partir d’une seule application.

Gestion de projet avec fonctionnalités omnicanal

Pourquoi OneDesk?

OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.

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