Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
La gestion du changement est une approche de gestion des changements organisationnels, qui peut concerner les processus, l’infrastructure ou la technologie. L’objectif est de mettre en œuvre les changements en douceur, avec un risque minimal pour les utilisateurs. Dans le contexte du support technique, ce processus fait généralement référence à la gestion du changement informatique. […]
Comment faire un devis pour des projets L’établissement d’un devis est une étape cruciale dans la réalisation d’un projet, car il permet à la fois à l’entreprise et au client de comprendre la portée du projet et de prévoir avec précision les revenus. Dans cet article, nous aborderons les éléments essentiels de la création de
Le logiciel Professional Services Automation (PSA) permet à votre entreprise d’enregistrer facilement et avec précision le temps, de planifier les projets clients et de fournir une assistance client continue. Avec une intégration QuickBooks, vous pouvez facilement synchroniser les données de l’outil PSA. Par exemple, vous pouvez générer des factures à partir du temps enregistré dans
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Utiliser des modèles de projet De nombreuses entreprises proposent à leurs clients des services ou des projets qui suivent souvent un flux similaire. Les projets de cette nature peuvent englober une grande variété de procédures ou de services tels que des projets de conception de sites Web, des campagnes marketing ou des procédures d’intégration. Prenons
Dans le blog d’aujourd’hui, nous examinerons les bases des tableaux Kanban ! Qu’est-ce qu’un tableau Kanban ? Un tableau Kanban est un outil de gestion de projet utilisé pour suivre et organiser le travail de manière intuitive et visuelle. Les tableaux Kanban et la méthode Kanban dans son ensemble trouvent leur origine dans l’industrie manufacturière des
Wix est un constructeur de site Web populaire qui permet à quiconque de créer de belles pages avec des modèles et d’autres éléments prêts à l’emploi. OneDesk est un logiciel de gestion de travail tout-en-un. Avec OneDesk, vous pouvez rationaliser et gérer plusieurs aspects de votre entreprise, du support client et de la gestion des
Une question courante que nous recevons est de savoir comment structurer et organiser votre travail dans OneDesk. OneDesk permet une grande polyvalence dans votre façon de travailler, et chaque entreprise aura ses propres flux de travail. La première étape pour déterminer comment organiser votre travail consiste à comprendre la structure de OneDesk. Nous voulons vous
L’un des grands aspects de OneDesk est le niveau de personnalisation qu’il prend en charge. Avec OneDesk, vous pouvez configurer des statuts, des formulaires, des flux de travail uniques et bien plus encore. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, OneDesk peut être configuré de différentes manières pour répondre à vos besoins. Dans
La gestion de la charge de travail implique d’avoir une image claire de qui est disponible et quand, afin d’utiliser la pleine capacité de votre équipe et de dépasser les objectifs. Dans OneDesk, il existe plusieurs façons de gérer la charge de travail de votre équipe. Vous pouvez déterminer le nombre de tâches assignées à
Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent répondre de manière collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des matières Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit : Connectez ou transférez automatiquement votre boîte de réception d’assistance
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet More