Notifications et e-mails

OneDesk a construit un système de messagerie sophistiqué qui vous garantit de ne jamais avoir à vous soucier de l’endroit où se trouve le destinataire de votre message. Grâce à ce puissant système de messagerie, vous n’avez pas à vous … Continue Reading

Comprendre les projets, les portefeuilles, les dossiers et les éléments

OneDesk utilise différentes conventions de dénomination pour faire référence aux éléments à l’intérieur de OneDesk. OneDesk peut contenir quelques objets principaux: des portefeuilles, des dossiers, des projets et des éléments. Cependant, vous pouvez UNIQUEMENT partager des projets et des éléments, … Continue Reading

Les macros vous simplifient la vie!

Il existe de nombreuses fonctionnalités dans OneDesk qui peuvent vraiment vous simplifier la vie. Dans un article précédent, j’ai parlé comment automatisations de flux de travail peut effectuer automatiquement des actions lorsque certaines conditions sont remplies. Dans cet article, je … Continue Reading

Fonctionnalités de gestion de projet agile dans OneDesk

Dans le monde du logiciel (et de plus en plus dans d’autres domaines), la gestion de projet agile est l’un des moyens les plus populaires de gérer des projets. Il existe de nombreuses versions différentes de méthodologies «agiles» et le … Continue Reading

Contrôles d’accès et autorisations des utilisateurs dans OneDesk

Si vous souhaitez verrouiller votre compte OneDesk pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans OneDesk, il y a quelques éléments à prendre en compte: Projets – L’unité de partage Le mécanisme pour empêcher vos utilisateurs de … Continue Reading

Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web.

Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent comment ils peuvent mettre un simple formulaire de soumission de … Continue Reading

Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk

En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises avec de grandes équipes. Même en comparant des … Continue Reading

Automatiser votre flux de travail avec OneDesk

Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines … Continue Reading

Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA

Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le … Continue Reading

Mettre le portail client OneDesk sur votre site Web

OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez … Continue Reading