Propriétés dynamiques

OneDesk permet l’utilisation de propriétés dynamiques pour insérer des informations pertinentes dans un message en fonction de ce à quoi il est attaché. Ceci est actuellement accessible via des réponses enregistrées et des modèles d’e-mails. Il vous permet d’extraire des … Continue Reading

Notifications et e-mails

OneDesk a construit un système de messagerie sophistiqué qui vous garantit de ne jamais avoir à vous soucier de l’endroit où se trouve le destinataire de votre message. Grâce à ce puissant système de messagerie, vous n’avez pas à vous … Continue Reading

Paramètres de messagerie: apparence

Comment modifier l’apparence des e-mails Sous l’onglet Apparence de vos paramètres de messagerie OneDesk, vous pouvez modifier certains aspects visuels de vos messages électroniques. Si vous avez terminé l’assistant de mise en route dans OneDesk, vous auriez déjà modifié des … Continue Reading

Comprendre les projets, les portefeuilles, les dossiers et les éléments

OneDesk utilise différentes conventions de dénomination pour faire référence aux éléments à l’intérieur de OneDesk. OneDesk peut contenir quelques objets principaux: des portefeuilles, des dossiers, des projets et des éléments. Cependant, vous pouvez UNIQUEMENT partager des projets et des éléments, … Continue Reading

Les macros vous simplifient la vie!

Il existe de nombreuses fonctionnalités dans OneDesk qui peuvent vraiment vous simplifier la vie. Dans un article précédent, j’ai parlé comment automatisations de flux de travail peut effectuer automatiquement des actions lorsque certaines conditions sont remplies. Dans cet article, je … Continue Reading

Fonctionnalités de gestion de projet agile dans OneDesk

Dans le monde du logiciel (et de plus en plus dans d’autres domaines), la gestion de projet agile est l’un des moyens les plus populaires de gérer des projets. Il existe de nombreuses versions différentes de méthodologies «agiles» et le … Continue Reading

Contrôles d’accès et autorisations des utilisateurs dans OneDesk

Si vous souhaitez verrouiller votre compte OneDesk pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans OneDesk, il y a quelques éléments à prendre en compte: Projets – L’unité de partage Le mécanisme pour empêcher vos utilisateurs de … Continue Reading

Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web.

Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent comment ils peuvent mettre un simple formulaire de soumission de … Continue Reading

Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk

En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises avec de grandes équipes. Même en comparant des … Continue Reading

Automatiser votre flux de travail avec OneDesk

Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines … Continue Reading