1. Comment utiliser OneDesk

Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.

Logiciel de services professionnels intégré à QuickBooks

Le logiciel Professional Services Automation (PSA) permet à votre entreprise d’enregistrer facilement et avec précision le temps, de planifier les projets clients et de fournir une assistance client continue. Avec une intégration QuickBooks, vous pouvez facilement synchroniser les données de l’outil PSA. Par exemple, vous pouvez générer des factures à partir du temps enregistré dans

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Utilisation de modèles de projet

Utiliser des modèles de projet De nombreuses entreprises proposent à leurs clients des services ou des projets qui suivent souvent un flux similaire. Les projets de cette nature peuvent englober une grande variété de procédures ou de services tels que des projets de conception de sites Web, des campagnes marketing ou des procédures d’intégration. Prenons

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Comment structurer et organiser votre compte

Une question courante que nous recevons est de savoir comment structurer et organiser votre travail dans OneDesk. OneDesk permet une grande polyvalence dans votre façon de travailler, et chaque entreprise aura ses propres flux de travail. La première étape pour déterminer comment organiser votre travail consiste à comprendre la structure de OneDesk. Nous voulons vous

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À propos de l’utilisation des champs personnalisés

L’un des grands aspects de OneDesk est le niveau de personnalisation qu’il prend en charge. Avec OneDesk, vous pouvez configurer des statuts, des formulaires, des flux de travail uniques et bien plus encore. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, OneDesk peut être configuré de différentes manières pour répondre à vos besoins. Dans

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Guide de gestion de la charge de travail dans OneDesk

La gestion de la charge de travail implique d’avoir une image claire de qui est disponible et quand, afin d’utiliser la pleine capacité de votre équipe et de dépasser les objectifs. Dans OneDesk, il existe plusieurs façons de gérer la charge de travail de votre équipe. Vous pouvez déterminer le nombre de tâches assignées à

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E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet

Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent répondre de manière collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des matières Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit : Connectez ou transférez automatiquement votre boîte de réception d’assistance

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