Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
Dans de nombreuses industries, il est très courant de faire des projets similaires encore et encore avec seulement quelques différences à chaque fois. Au fil du temps, ces projets deviennent de plus en plus raffinés jusqu’à ce qu’ils fonctionnent (espérons-le) comme sur des roulettes. OneDesk prend en charge ces types de projets répétés et dispose […]
Comment créer et utiliser un projet de modèle dans OneDesk More
Une fonctionnalité intéressante de OneDesk est sa capacité à calculer automatiquement le calendrier de vos tâches. OneDesk le fait en utilisant la méthode du chemin critique (CPM). Cet article explique comment OneDesk calcule le calendrier d’une tâche. Planification des liens entre les tâches et d’autres éléments Vous pouvez créer des “liens de planification” entre les
Travailler avec des liens de tâches, des relations et des contraintes More
Un aspect clé du helpdesk et de la gestion de projet pour beaucoup de nos utilisateurs est la capacité de capturer le temps passé sur diverses activités. Les utilisateurs souhaitent enregistrer le temps que leur équipe passe sur les tickets et les tâches pour diverses raisons, notamment: Facturer leurs clients pour le temps passé sur
Comment enregistrer votre travail à l’aide de feuilles de temps dans OneDesk More
Les macros vous permettent d’effectuer des actions en masse sur des éléments dans OneDesk. Cela vous aide à réduire le temps que vous passez sur des tâches répétitives telles que la mise à jour de plusieurs éléments un par un. Comment créer et enregistrer une macro Vous pouvez créer une macro dans l’application des tickets,
Les sous-tâches sont un élément de OneDesk qui représente la décomposition de tâches complexes en tâches plus petites. Ils agissent comme n’importe quel autre élément et ont les mêmes fonctionnalités. Lorsque vous créez une sous-tâche, vous créez un élément normal. Cela signifie que vous pouvez le dissocier, le supprimer, l’affecter séparément, le déplacer vers un
Les plans d’abonnement de OneDesk sont basés sur le nombre d’utilisateurs qui utiliseront OneDesk, ce qui vous permet de sélectionner la meilleure solution pour votre organisation. Contrairement aux autres produits sur le marché, quel que soit le plan OneDesk que vous sélectionnez, vous obtenez: Clients ILLIMITÉS que vous pouvez ajouter à OneDesk Projets ILLIMITÉS que
Réponses standardisées dans OneDesk Il existe plusieurs façons de configurer et d’automatiser l’envoi de réponses dans OneDesk. Les réponses standardisées peuvent vous aider à répondre aux questions fréquemment posées que vous recevez des clients, à répondre aux demandes que vous recevez à plusieurs reprises, et plus encore. Cela vous permet de désencombrer votre service d’assistance
Dans OneDesk, vous pouvez créer une feuille de temps pour chaque fois que vous travaillez sur une tâche ou un ticket. Voici comment personnaliser ce formulaire de feuille de temps. Créer une feuille de temps Il est facile de créer des feuilles de temps dans OneDesk. Faites ceci en Cliquez sur “Ajouter une feuille
Que sont les formulaires Web? Les formulaires Web sont utilisés pour collecter des informations auprès de vos clients et les traduire en éléments dans OneDesk. Grâce aux formulaires Web, vous permettez à vos clients de créer différents types d’éléments dans l’application OneDesk. Vous pouvez créer un formulaire Web pour chaque type d’élément (par exemple, un
OneDesk vous permet de définir des automatisations de flux de travail, qui sont un ensemble de règles qui prennent en charge les tâches répétitives et chronophages. La définition d’automatisations du flux de travail permettra à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent et d’augmenter sa productivité globale. Automation Rules Chaque règle d’automatisation de workflow
Meilleures pratiques: automatisations courantes des flux de travail More