Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
La version de janvier 2021 de OneDesk a introduit l’idée de sous-tâches dans OneDesk. Cet article vous montre comment utiliser les sous-tâches et fournit des détails sur leur fonctionnement et les différentes manières de les utiliser. À quoi servent les sous-tâches? Les sous-tâches sont des tâches qui représentent la décomposition de tâches plus importantes […]
OneDesk vous permet de créer autant de portails ou de bases de connaissances uniques que nécessaire. Vous pouvez utiliser votre portail pour permettre à vos clients ou utilisateurs finaux de collaborer sur des projets avec toi ou personnalisez votre formulaire de soumission de billets . Voici comment créer un nouveau portail et une base de
Comment créer plusieurs portails / bases de connaissances More
OneDesk vous permet de créer des tickets et des tâches et vous donne la possibilité de créer une automatisation du flux de travail pour chacun. Les tickets et les tâches sont saisis dans OneDesk via l’un des cinq canaux suivants: e-mail, chat, importation, ajout manuel ou formulaires Web. Vous pouvez utiliser l’outil d’automatisation du flux
Quelle est la différence entre les tickets et les tâches? More
Voici quelques bonnes pratiques utiles que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de OneDesk et garder votre travail organisé. L’ordinateur Pour utiliser OneDesk, vous devez avoir accès à un ordinateur de bonne qualité. OneDesk fonctionne dans un navigateur Web, donc que vous utilisiez Windows ou Mac n’affectera pas le fonctionnement de OneDesk. Assurez-vous que
Les portails et les bases de connaissances sont des outils utiles qui vous aident à mieux servir vos clients. Les portails clients permettent à vos clients de surveiller et de suivre les progrès réalisés sur leurs tickets ou tickets de leur organisation. Les bases de connaissances vous permettent de gagner du temps en donnant aux
Meilleure pratique: création de plusieurs portails et bases de connaissances More
OneDesk vous donne la possibilité de créer des vues personnalisées qui peuvent filtrer les informations que vous voyez dans la fenêtre de votre application OneDesk, vous permettant d’afficher uniquement ce dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin. L’outil de création de vues OneDesk vous permet de créer et d’enregistrer ces vues personnalisées avec
OneDesk fait la différence entre les tickets et les tâches pour vous aider à mieux organiser votre environnement de travail. Les tickets et les tâches peuvent être amenés à se comporter pratiquement de la même manière; quoi que vous puissiez faire avec une tâche, vous pouvez aussi le faire avec un ticket et vice-versa. Ce
Meilleures pratiques: différentes utilisations des billets et des tâches More
OneDesk vous donne la possibilité d’afficher les tickets et les tâches séparément. Cependant, si vous souhaitez voir les deux dans une seule vue, la vue Eléments peut vous aider à le faire. La vue Articles vous permet de voir vos tickets et vos tâches ensemble afin que vous puissiez gérer les deux dans une seule
Comment afficher les tickets et les tâches dans une seule vue More
Si vous êtes déjà un utilisateur de OneDesk, vous connaissez sans aucun doute notre puissant moteur d’automatisation des flux de travail. Eh bien, avec la dernière version, il est devenu encore plus puissant! OneDesk a depuis longtemps la capacité d’agir automatiquement sur les tickets et les tâches chaque fois que des événements se produisent dans
Avec OneDesk, vous pouvez aider vos clients à s’aider eux-mêmes! Réduisez vos coûts de support en proposant des articles sur vos produits ou services, afin que vos clients puissent facilement trouver des réponses aux questions courantes. Qu’est-ce que la base de connaissances OneDesk exactement? Une base de connaissances est une application orientée client (Customer