1. Comment utiliser OneDesk

Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.

Comment créer plusieurs portails / bases de connaissances

OneDesk vous permet de créer autant de portails ou de bases de connaissances uniques que nécessaire. Vous pouvez utiliser votre portail pour permettre à vos clients ou utilisateurs finaux de collaborer sur des projets avec toi ou personnalisez votre formulaire de soumission de billets . Voici comment créer un nouveau portail et une base de […]

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Quelle est la différence entre les tickets et les tâches?

OneDesk vous permet de créer des tickets et des tâches et vous donne la possibilité de créer une automatisation du flux de travail pour chacun. Les tickets et les tâches sont saisis dans OneDesk via l’un des cinq canaux suivants: e-mail, chat, importation, ajout manuel ou formulaires Web. Vous pouvez utiliser l’outil d’automatisation du flux

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Meilleure pratique: optimisation OneDesk

Voici quelques bonnes pratiques utiles que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de OneDesk et garder votre travail organisé. L’ordinateur Pour utiliser OneDesk, vous devez avoir accès à un ordinateur de bonne qualité. OneDesk fonctionne dans un navigateur Web, donc que vous utilisiez Windows ou Mac n’affectera pas le fonctionnement de OneDesk. Assurez-vous que

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Meilleure pratique: création de plusieurs portails et bases de connaissances

Les portails et les bases de connaissances sont des outils utiles qui vous aident à mieux servir vos clients. Les portails clients permettent à vos clients de surveiller et de suivre les progrès réalisés sur leurs tickets ou tickets de leur organisation. Les bases de connaissances vous permettent de gagner du temps en donnant aux

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Options de filtre

OneDesk vous donne la possibilité de créer des vues personnalisées qui peuvent filtrer les informations que vous voyez dans la fenêtre de votre application OneDesk, vous permettant d’afficher uniquement ce dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin. L’outil de création de vues OneDesk vous permet de créer et d’enregistrer ces vues personnalisées avec

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Meilleures pratiques: différentes utilisations des billets et des tâches

OneDesk fait la différence entre les tickets et les tâches pour vous aider à mieux organiser votre environnement de travail. Les tickets et les tâches peuvent être amenés à se comporter pratiquement de la même manière; quoi que vous puissiez faire avec une tâche, vous pouvez aussi le faire avec un ticket et vice-versa. Ce

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Automatiser vos projets avec OneDesk

Si vous êtes déjà un utilisateur de OneDesk, vous connaissez sans aucun doute notre puissant moteur d’automatisation des flux de travail. Eh bien, avec la dernière version, il est devenu encore plus puissant! OneDesk a depuis longtemps la capacité d’agir automatiquement sur les tickets et les tâches chaque fois que des événements se produisent dans

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Comment mettre une base de connaissances sur votre site Web – Une option en libre-service pour vos clients

Avec OneDesk, vous pouvez aider vos clients à s’aider eux-mêmes! Réduisez vos coûts de support en proposant des articles sur vos produits ou services, afin que vos clients puissent facilement trouver des réponses aux questions courantes.   Qu’est-ce que la base de connaissances OneDesk exactement? Une base de connaissances est une application orientée client (Customer

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Utilisation de l’assistant de création de rapport

Nous avons publié une mise à jour de l’interface de création de rapport. C’est un grand pas en avant pour les utilisateurs non techniques de pouvoir générer et planifier les rapports dont ils ont besoin. Bien que la technologie de génération de rapports sous-jacente n’ait pas changé, l’interface est devenue beaucoup plus conviviale et intuitive.

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