Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
La vue de la charge de travail est une « vue système » disponible dans les applications Tâches et Tickets. La vue de la charge de travail est un outil de disponibilité des ressources qui vous aide à visualiser le travail auquel chaque membre de l’équipe est affecté pendant une période sélectionnée. Ajouter la vue […]
OneDesk prend actuellement en charge jusqu’à 14 langues (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) avec la possibilité de sélectionner la langue préférée séparément au niveau de l’entreprise , niveau utilisateur (agent) ou niveau client. Lors du choix d’une nouvelle langue, le changement se produit dans l’interface OneDesk,
OneDesk vous permet de créer des équipes pour regrouper et organiser vos utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plusieurs équipes et se voir attribuer différents rôles dans chacune. Lorsqu’une équipe est affectée à un projet, les rôles d’équipe de l’utilisateur deviennent son rôle de projet. Créer une équipe dans OneDesk Pour créer une équipe dans
Créer des équipes et partager des projets avec des équipes More
Dans OneDesk, vous pouvez accorder différents niveaux d’accès à toutes vos applications au niveau de chaque utilisateur. Cela vous permet de contrôler les applications auxquelles vos utilisateurs peuvent accéder et ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire dans chacune d’elles. Vous pouvez définir différents niveaux d’accès sur les applications suivantes dans OneDesk : Des billets
OneDesk comprend plusieurs applications destinées aux clients que vous pouvez utiliser pour permettre la communication avec vos clients. Les applications incluent le widget Web, la messagerie, le portail, la base de connaissances et les formulaires Web. Chaque application fournit des canaux permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de recevoir une assistance ou de collaborer
L’onglet Graphiques de l’application Analytics vous permet d’analyser l’efficacité de votre support client et les performances globales de votre équipe et de la gestion de projet. L’onglet graphique se compose d’une collection de séries de graphiques , des regroupements thématiques de vos données. Par exemple, la série Historique des modifications des tickets affiche des graphiques
Comment créer un tableau de bord graphique personnalisé More
Comme vous l’avez peut-être entendu, OneDesk a récemment publié la nouvelle version de l’application mobile. L’application mobile est disponible sur iOS et Android pour vos utilisateurs et offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités. L’application mobile est connectée à votre application Web principale, vous permettant d’accéder ou de mettre à jour vos tickets et tâches, d’enregistrer le
OneDesk offre une expérience mobile aux clients. À l’aide d’un navigateur Web mobile, les clients peuvent utiliser toutes les applications destinées aux clients : Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Pour en savoir plus sur la création et la configuration des portails de tickets/tâches, veuillez vous reporter à : Portail des tickets et des tâches des clients Cet
Que sont les portails de tickets et de tâches ? Outre la base de connaissances et Messenger, les portails de tickets et de tâches sont disponibles en tant que nouvelles applications Web adaptées aux mobiles. Le portail client standard est également toujours disponible. Ces nouveaux portails de tickets et de tâches permettent aux clients d’afficher, de
L’outil de reporting de OneDesk est un moyen polyvalent de présenter les données relatives à votre entreprise. Il existe de nombreux modèles qui existent par défaut dans OneDesk, mais si vous avez des besoins spécifiques, vous pouvez créer et exécuter vos propres rapports personnalisés. Accéder à la fonctionnalité de rapport Pour créer votre propre rapport,
Comment créer des rapports personnalisés dans OneDesk – Exemples More