Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA

Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le … Continue Reading

Mettre le portail client OneDesk sur votre site Web

OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez … Continue Reading

Le tout nouveau portail client OneDesk

Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements et de nouvelles fonctionnalités au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveautés (et les anciens) du portail client. Formulaires personnalisables … Continue Reading

Traduire votre portail client dans une autre langue.

Alors que l’application principale OneDesk n’est disponible qu’en anglais (pour le moment), beaucoup de nos utilisateurs ont une langue maternelle différente. Bien qu’ils acceptent généralement que l’application principale soit en anglais, ils préfèrent parfois que le portail client qu’ils exposent … Continue Reading

Personnalisation de vos préférences d’envoi d’e-mails dans OneDesk

Comme je suis sûr que la plupart d’entre vous qui êtes intéressés par cette question l’ont déjà découvert, vous pouvez personnaliser la façon dont OneDesk envoie les e-mails en votre nom. Pour ce faire, il vous suffit d’aller dans les … Continue Reading

Faites évoluer vos opérations

Utilisez Zapier pour intégrer OneDesk avec plus de 1000 applications différentes

Nous utilisons Zapier pour connecter OneDesk à de nombreuses applications Web différentes depuis plus d’un an maintenant. Lorsque nous avons introduit pour la première fois notre plug-in Zapier, il était suffisamment complet pour se synchroniser avec de nombreux autres systèmes … Continue Reading

Comment gérer les billets négligés

Voulez-vous vous assurer qu’aucun billet ne passe entre les mailles du filet? Avec OneDesk, il est facile de attribuer automatiquement les tickets entrants pour s’assurer que chaque ticket est attribué à un agent. Mais le processus de résolution ne s’arrête … Continue Reading

Procédure pas à pas dans l’assistant de configuration rapide de OneDesk

Dans OneDesk, il existe un grand nombre d’options qui vous permettent de configurer le logiciel pour qu’il se comporte exactement comme vous le souhaitez. Cependant, la plupart de ces options ne sont pas critiques et n’ont qu’à être modifiées en … Continue Reading

Gestion des projets d’équipe avec OneDesk

Que sont les équipes et comment sont-elles organisées? Si vous travaillez en équipe, OneDesk offre un moyen simple de gérer et de partager des projets entre les membres de l’équipe. Bien que vous puissiez partager des projets avec des individus, … Continue Reading

Comment intégrer le portail client sur votre site Web à l’aide d’un iFrame

OneDesk comprend une variété d’applications client que vous pouvez mettre sur votre site Web pour mieux servir vos clients. Ces applications incluent le chat en direct, les formulaires de ticket, la base de connaissances et un portail de tickets orienté … Continue Reading