Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
Que sont les vues ? Les vues dans OneDesk vous permettent de regrouper et d’organiser vos tickets, tâches et autres données en fonction de vos critères spécifiés et dans une variété de mises en page. Les vues aident à mieux planifier et hiérarchiser votre travail. Par exemple, consultez une vue hiérarchique des tickets non attribués, attribuez […]
OneDesk propose deux options mobiles pour les utilisateurs. Le premier est les applications iOS/Android disponibles en téléchargement sur chaque app store respectif. Deuxièmement, l’application basée sur un navigateur Web adaptée aux mobiles (appelée Mobile-Friendly OneDesk ou MFOD), qui est accessible en se connectant à partir d’un navigateur mobile. Pour plus d’informations sur l’ expérience mobile
Le tableau de bord analytique de OneDesk peut être utilisé pour afficher rapidement les indicateurs de performance et les graphiques pertinents pour votre organisation. Ce tableau de bord peut être configuré pour afficher facilement les graphiques et les plages de dates les plus pertinents pour vous et votre entreprise. Accéder au tableau de bord analytique
Tableaux de bord d’analyse personnalisés pour des industries spécifiques More
Le portail client OneDesk fournit un espace facilement accessible à vos clients pour soumettre des tickets et afficher l’état de leurs articles sur lesquels votre équipe travaille. Pour démarrer avec le portail client, les clients doivent d’abord être créés dans OneDesk et invités à s’inscrire sur le portail. Créer des clients dans OneDesk Il existe
Les champs personnalisés dans OneDesk sont un outil puissant pour inclure autant d’informations sur un élément que vous le souhaitez. Il existe désormais un éditeur de champs personnalisés dédié, ainsi que des champs personnalisés conditionnels qui n’apparaîtront que lorsque certains choix seront choisis parmi les champs existants. Accéder à l’éditeur de champ personnalisé Pour accéder
Modification des champs personnalisés et des champs personnalisés conditionnels More
Vous pouvez créer plusieurs feuilles de temps en même temps dans OneDesk, ainsi qu’appliquer des automatisations pour rationaliser les processus courants que vous rencontrez lorsque vous gérez vos feuilles de temps. Découvrez comment créer plusieurs feuilles de temps et leur appliquer des automatisations ci-dessous. Créer plusieurs feuilles de temps à la fois Il existe plusieurs
Comment créer plusieurs feuilles de temps et automatiser les feuilles de temps dans OneDesk More
Lorsqu’un ticket est choisi pour être supprimé dans OneDesk, il est d’abord supprimé de votre vue, archivé, puis programmé pour être supprimé dans 7 jours. Après 7 jours, le ticket est définitivement supprimé de OneDesk. À tout moment au cours de cette période, vous pouvez restaurer le ticket dont la suppression était programmée à son
Comment récupérer des tickets et des tâches supprimés dans OneDesk More
Dans OneDesk, vous pouvez suivre vos automatisations de flux de travail via l’application d’activités. Cela vous permet de voir exactement ce que font vos automatisations au quotidien et vous aide à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Accéder à l’application activités Pour accéder à l’application des activités, sélectionnez le bouton “plus d’applications” en bas à
OneDesk permet l’utilisation de propriétés dynamiques pour insérer des informations pertinentes dans un message en fonction de ce à quoi il est attaché. Ceci est actuellement accessible via des réponses enregistrées et des modèles d’e-mails. Il vous permet d’extraire des informations sur le ticket, la tâche ou le projet et de les insérer dans une