1. Comment utiliser OneDesk

Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.

Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe

1. Comment utiliser OneDesk, 6. HelpDesk Lab / By

OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler avec le plus bref délai possible. Voici quelques stratégies d’attribution de tickets que vous pouvez implémenter dès maintenant dans OneDesk. Attribuer par round-robin Avec cette […]

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Tout sur les organisations clientes dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques / By

Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples, elles sont maintenant devenues des objets plus sophistiqués, avec des propriétés et des fonctionnalités qui changeront la façon dont vous utilisez OneDesk. Que sont les

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Changer le nom et l’image de votre bot dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk / By

Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez vu le bot répondre automatiquement aux clients qui soumettent des tickets et répondre aux conversations lorsque vous n’êtes pas disponible. Comme vous pouvez l’imaginer, les

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Gérer vos utilisateurs à l’aide d’équipes dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk / By

Mise à jour avril 2020: Nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités à Teams. En savoir plus sur les nouveautés dans Teams . Dans OneDesk, les utilisateurs peuvent être ajoutés aux équipes. Ceci est utile à la fois pour garder vos utilisateurs organisés et pour fournir un moyen rapide de partager des projets avec plusieurs

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Authentification unique (SSO) pour vos utilisateurs dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk / By

OneDesk vous permet de configurer l’authentification unique (SSO) pour permettre à vos utilisateurs de se connecter à l’aide de leurs informations d’identification existantes. Si l’utilisateur n’existe pas, une fois qu’il se connecte à l’aide de SSO, OneDesk crée un enregistrement d’utilisateur pour lui. Étant donné que les adresses e-mail doivent être uniques dans OneDesk, il

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Configuration de vos préférences de notification utilisateur

1. Comment utiliser OneDesk / By

Lorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un collègue ajoute un commentaire à une tâche, vous devrez peut-être en être informé. En fonction de votre rôle dans l’entreprise, il peut être important que vous soyez immédiatement informé afin que le client puisse recevoir une réponse rapide. OneDesk vous permet de

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Quelques petites fonctionnalités souvent demandées que vous attendiez

1. Comment utiliser OneDesk, 3. Notes de version / By

Nous recevons souvent des demandes de petites fonctionnalités qui ne sont pas des facteurs décisifs pour nos clients, mais qui leur faciliteraient certainement la vie. Individuellement, ils ne sont pas assez grands pour mériter un article de blog, mais les assembler et ils font beaucoup de petites différences. Donc, de temps en temps, j’écrirai un

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Utilisation de l’application de messagerie OneDesk pour offrir une assistance basée sur le chat en direct

1. Comment utiliser OneDesk / By

Avec la dernière version de OneDesk, nous proposons désormais une application de chat intégrée qui vous permet d’offrir une assistance en temps réel à vos clients. Ceci est publié en version bêta, alors n’hésitez pas à l’utiliser, mais n’oubliez pas de nous faire part de vos commentaires. Une fois que vous avez mis les applications

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Les bases de la gestion de projet agile avec OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques, 7. Laboratoire de gestion de projet / By

Les principes de la gestion de projet Agile ont pris racine dans les domaines du développement logiciel et de l’ingénierie. Il existe de nombreuses méthodologies différentes (telles que Scrum ou Kanban) sur la façon de mettre en œuvre ces processus, mais l’agilité ne doit pas être compliquée et peut être appliquée à n’importe quel domaine

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