1. Comment utiliser OneDesk

OneDesk dispose de nombreuses configurations pour vous permettre de contrôler les e-mails que nous envoyons en votre nom. Toutes ces options peuvent être appréciées sous Administration> Paramètres de messagerie. Ces options comprennent: Modifier le contenu des e-mails que nous envoyons Ajout de nouveaux e-mails automatisés – déclenché par les règles que vous définissez Désactiver complètement […]

La mise à jour d’août de OneDesk est sortie et contient quelques nouvelles fonctionnalités intéressantes que vous avez demandées. Cet article couvre l’une de ces fonctionnalités: la fusion de billets. Fusionner des billets Vous pouvez maintenant sélectionner un ou plusieurs billets (ou un autre type d’article) et les fusionner dans un autre billet. Cela fonctionne

Mise à jour d’octobre 2020: nous avons une nouvelle application de base de connaissances, donc veuillez suivre les nouvelles instructions ici. L’application OneDesk Knowledge Base est une “ application client ” que vous pouvez ajouter à votre widget de site Web ou placer directement sur votre site Web, afin de fournir un endroit où vos

Nous venons de publier notre nouvelle fonctionnalité de base de connaissances dans OneDesk pour vous permettre de fournir à vos clients un espace pour rechercher et trouver des réponses à leurs questions. Il y a de nombreuses fonctionnalités dans la base de connaissances (et d’autres à venir) que je couvre plus en détail dans un

OneDesk comprend trois applications en temps réel destinées aux clients que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Les applications client agissent également comme une base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier des articles que vous souhaitez partager avec vos

OneDesk fournit trois applications destinées aux clients que vous pouvez placer sur votre site Web pour commencer à interagir avec vos clients. Le widget propose les applications suivantes: Messager: Cette application permet aux clients d’engager des conversations en temps réel avec des agents. Portail: Cette application permet aux clients de voir l’état de leurs billets

La plateforme d’applications client OneDesk Nous avons une grande annonce! Nous venons de publier notre nouvelle plateforme ‘Customer Apps’ qui vous permet de déployer 3 applications auprès de vos clients (jusqu’à présent). Certains d’entre vous connaissent peut-être notre Portail Clients et notre formulaires Web , mais si ce n’est pas le cas, veuillez consulter mes

OneDesk est généralement un produit en libre-service. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai, jouer avec le logiciel, poser quelques questions et être opérationnel. Nous avons travaillé dur pour rendre cela possible en fournissant des guides vidéo, un assistant d’intégration, un chat intégré avec notre équipe d’assistance et une douzaine d’autres

Votre compte OneDesk enverra des e-mails pour diverses raisons. Cet article explique les différents types d’e-mails que nous envoyons et comment vous pouvez modifier le contenu de ces e-mails pour mieux répondre à vos besoins. Le modèle d’e-mail: Chaque fois que OneDesk envoie un e-mail en votre nom, il le fera en utilisant le modèle