Le Helpdesk Lab: articles de blog et articles sur le service client, la gestion des commentaires et le logiciel d’assistance général.
Les organisations caritatives peuvent être des institutions complexes. À première vue, bon nombre de ces types d’organisations peuvent sembler se concentrer uniquement sur le marketing et la finance, mais avec tout ce qui se déplace de plus en plus en ligne, de plus en plus de possibilités sont ouvertes pour le travail effectué sur un […]
Étude de cas OneDesk: une organisation caritative universitaire More
Pour les entreprises émergentes qui ne disposent pas de toutes les ressources pour embaucher leur propre équipe informatique interne, il est logique d’externaliser leur gestion informatique. C’est une option intéressante car les entreprises peuvent rester relativement distantes tout en profitant des avantages de la gestion de leur configuration informatique. Avec l’externalisation, il y a des
Comment une entreprise d’externalisation informatique utilise OneDesk pour gérer son travail More
Le bon service d’assistance pour l’industrie des biens de consommation à évolution rapide (FMCG) Sur le marché actuel, les biens de consommation évoluent rapidement. Ce qui était la technologie de pointe hier, ce sont pratiquement les griffes et les ciseaux d’ours d’aujourd’hui. Les téléphones cellulaires changent, les téléviseurs changent, les ordinateurs changent. Comment le consommateur
Le bon Helpdesk pour une entreprise de logiciels L’industrie du logiciel est incroyablement diversifiée, utilisant un large éventail de processus, de technologies et d’applications pour soutenir les développeurs. Les méthodes de développement logiciel vont du cycle de vie de développement système / logiciel traditionnel à la programmation extrême ou XP. Alors qu’en général, la quasi-totalité
Mise à jour: 19/12/2019 Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants Vous dirigez une petite entreprise de conception de sites Web, comme une petite entreprise de conception de sites Web de dix ou douze personnes. Les affaires sont en plein essor, mais vous devez toujours être en mesure de documenter
Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants More
Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients Les significations des termes «sur site» et «sur le cloud» signifient à peu près ce qu’elles semblent signifier. Il existe deux façons d’accéder à une application et de stocker vos données: via un serveur dans vos locaux, ou dans le cloud, un ensemble de serveurs
Helpdesk sur site vs cloud: les avantages et les inconvénients More
Les nombreux types d’équipes Helpdesk Tout comme il existe différentes parties d’un système informatique, il existe ou devrait exister différentes équipes qui prennent en charge les activités du helpdesk. Dans la plupart des cas, un service de bout en bout est disponible pour l’utilisateur, tel qu’un système de communication global. Une université peut avoir un
Les bases d’une file d’attente de support Helpdesk Une file d’attente de support Helpdesk empêche le responsable du helpdesk et les techniciens de se sentir comme si tout devait être réglé en même temps. Cela les empêche de courir en essayant de tout régler et de ne rien aborder. Une file d’attente de support technique
OneDesk vous permet de connecter votre helpdesk à CRM Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez connecter la base de données de votre service d’assistance à votre système de gestion de la relation client (CRM) dès que possible. Pourquoi? Une source unique de données clients Parce qu’une base de données combinée vous fournit
L’anatomie de base de la base de données du Helpdesk Vous ne devriez pas avoir à rechercher la réponse à un problème informatique identique ou similaire à chaque fois qu’il apparaît. Vous avez besoin d’une base de données d’assistance. Vous devriez pouvoir rechercher dans une pile de tickets de support technique, trouver le problème, ou