Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez vu le bot répondre automatiquement aux clients qui soumettent des tickets et répondre aux conversations lorsque vous n’êtes pas disponible. Comme vous pouvez l’imaginer, les clients aiment ce que le bot peut faire.

Changer l’apparence du bot

Par défaut, lorsque vous créez un nouveau compte dans OneDesk, votre bot s’appelle “[Your Company Name] Bot “et ressemble à ceci:
bot icon

Après le lancement du bot, nous avons reçu de nombreuses demandes pour pouvoir changer cette icône. Comme pour la plupart des demandes populaires, nous nous sommes mis au travail et avons ajouté la fonctionnalité. Vous pouvez maintenant modifier le nom et l’image du bot dans votre compte.

Vous pouvez le faire sous:
ADMINISTRATION> PREFS DE L’ENTREPRISE> RÉGLAGES DU BOT

Ici, vous pouvez remplacer l’image par votre logo ou une image d’un humain et la renommer.
bot settings

bot avatar and name

 

Regardez une vidéo montrant comment changer l’image et le nom du bot

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