OneDesk

Service d’assistance cloud et PSM

Service d'assistance et gestion de projet basés sur le cloud

Gérez le travail et le support client de n’importe où avec la solution basée sur le cloud de OneDesk.

Démarrez facilement

Avec une solution cloud, aucune installation ou stockage n’est requis. Inscrivez-vous et commencez en quelques minutes.

Sain et sauf

OneDesk offre un haut niveau de sécurité, des sauvegardes de données fréquentes et est hébergé sur AWS.

Travaillez de n'importe où

Les logiciels basés sur le cloud sont disponibles partout. Connectez-vous à partir d’un navigateur mobile ou Web et commencez à travailler immédiatement.

Entretien sans effort

Il n’est pas nécessaire d’installer ou de mettre à jour une solution basée sur le cloud – OneDesk s’en charge pour vous.

Communication multicanal

Intégrez votre boîte de réception d’assistance pour créer des tickets à partir d’e-mails . Permettez aux clients de vous contacter via le chat en direct. Fournir des formulaires de demande de billets. Intégrez-vous à d’autres applications pour créer des tickets. Répondez à toutes ces demandes directement depuis OneDesk !

collaboration avec les tickets d'assistance

Gestion complète des travaux

Planifiez, gérez et réalisez un travail exceptionnel.

  • Planifiez des projets avec des tâches et des sous-tâches.
  • Suivez le temps facturable et non facturable pour les clients.
  • Facturez le temps facturable et suivez la rentabilité.
  • Comparez le travail et les coûts prévus et réels.

Collaboration d'équipe transparente

Affectez les bonnes personnes ou équipes aux bons tickets. Travaillez ensemble en @ mentionnant un coéquipier. Suivez les tickets pour rester au courant des nouveaux messages. Les conversations peuvent être liées au ticket ou à la tâche, permettant à votre équipe de rester informée et en contexte.

En libre service

Offrez à vos clients des outils de libre-service et d’assistance. Permettez à vos clients de vérifier l’état d’un ticket à partir du portail client ou d’obtenir des réponses à partir de votre base de connaissances .

Réduire le travail répétitif

Les règles automatisées vous permettent de réduire la charge de travail et de rationaliser vos workflows. Envoyez des réponses, informez votre équipe, triez le travail et bien plus encore.

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