OneDesk

Guide de démarrage 4 – Ajout de la prise en charge

Ajout de canaux d'assistance

E-mail au ticket

L’assistant de configuration rapide de OneDesk vous aide à connecter votre courrier électronique d’assistance et comprend des instructions pour placer les applications client OneDesk sur votre site Web. Si vous ne l’avez pas déjà fait, cliquez sur « Commencer » dans la navigation supérieure de votre OneDesk pour terminer l’assistant. Vous pouvez également accéder à la connexion par courrier électronique depuis l’administrateur> E-mails> Paramètres.

Voici comment fonctionne le flux d’e-mail vers ticket :

  • Connectez directement votre e-mail d’assistance.
  • Les tickets sont créés à partir de nouveaux e-mails.
  • Toutes les informations sont capturées sur le billet, y compris le  le nom et l’e-mail du client.
  • Répondez à partir du ticket dans OneDesk, la réponse sera envoyée dans la boîte de réception de votre client à partir du même e-mail que vous avez connecté.

Déployer vos applications clients

Vous pouvez fournir les applications orientées client à vos clients/utilisateurs finaux. Ces applications (Chat, Portail, Base de connaissances, Formulaires) fournissent des canaux d’assistance supplémentaires et des options en libre-service.

Selon vos préférences, il existe plusieurs méthodes de déploiement des applications. Tu peux:

  • Intégrez le widget Web à votre site en copiant un extrait dans le code de votre site Web.
  • Ajoutez le widget à votre site Shopify ou Wix.
  • Utilisez le plugin WordPress ou Joomla.
  • Fournissez l’URL de l’application à vos clients (liée sur votre site Web, dans une signature email, etc.)
Trouvez les liens de votre application depuis l’administrateur> Applications client ou générer l’extrait de widget depuis l’administrateur> Applications client> Paramètres MFA,
Consultez les instructions détaillées sur : Ajout des applications client à votre site

Une fois cela fait, vous pouvez apporter des modifications à vos applications client à partir de vos paramètres d’administration OneDesk. Vous n’aurez pas besoin d’apporter d’autres modifications à votre site. Par exemple, vous pouvez modifier les couleurs des applications, les champs de vos formulaires Web, les messages d’accueil de votre chat en direct ou les applications activées ou désactivées.

Apprendre encore plus:

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