Si vous vous demandez si vous pouvez héberger votre portail client OneDesk, ou une autre application client, sur votre propre domaine, la réponse est OUI. Voici comment procéder.

Créer un enregistrement CNAME

Vous devez d’abord avoir accès à la modification des enregistrements CNAME sur votre bureau d’enregistrement. Chaque registraire est différent, mais voici quelques instructions pour Domain.com , Allez papa , et namecheap .

Ensuite, vous devez choisir un sous-domaine dans lequel vous souhaitez héberger le portail. Par exemple, vous pouvez choisir http: // portail .votredomaine.com pour héberger votre portail client OneDesk (“portail” est votre sous-domaine). Ensuite, sur votre registraire, vous devez créer un enregistrement CNAME qui pointe vers le sous-domaine choisi app.onedesk.com .

Une fois que cela est fait, vous devez nous envoyer par courriel les informations suivantes:
1) votre sous-domaine choisi (par exemple. http://portal.yourdomain.com)
ET
2) le lien vers le portail OneDesk que vous souhaitez y mettre (voir ci-dessous comment trouver ce lien).

Envoyez-le à info@onedesk.com et une fois que nous le recevrons, nous terminerons la configuration de notre côté et vous informerons quand cela sera fait.

HTTP vs HTTPS

Veuillez noter que par défaut, vous devrez utiliser HTTP et non HTTPS ou vous recevrez une erreur de sécurité.

Si HTTPS est une exigence pour vous, vous avez 2 options:
1) Fournissez-nous un certificat SSL valide pour ce sous-domaine uniquement.
OU
2) Configurez un proxy inverse sur votre sous-domaine. Par exemple dans Apache:

<VirtualHost *:443>
        SSLProxyEngine On
        ProxyPass / https://app.onedesk.com/
        ProxyPassReverse / https://app.onedesk.com/
        ProxyPreserveHost On
        ProxyErrorOverride Off
</VirtualHost>

Où trouver le lien de votre portail client

Votre compte OneDesk vous permet d’avoir plusieurs applications client. Ceci est utile, par exemple, si vous voulez un portail de “connexion” où chaque client ne peut voir que ses propres tickets, mais aussi une “base de connaissances” où n’importe lequel de vos clients peut accéder aux articles publiés.

Par conséquent, lorsque vous nous fournissez le lien vers l’application client que vous souhaitez mettre sur votre sous-domaine, vous devez spécifier lequel. Le moyen le plus simple est de nous envoyer le lien. Vous pouvez le trouver en allant sur Administrateur> (Votre application client sélectionnée)> Aperçu (lien en haut de la page).

Lorsque vous cliquez sur le lien, votre application client s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vérifiez que c’est le bon, puis copiez le lien depuis la barre d’adresse de votre navigateur. Ce lien, ainsi que votre sous-domaine sélectionné, est ce dont nous avons besoin pour terminer notre configuration.

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