Voulez-vous vous assurer qu’aucun billet ne passe entre les mailles du filet? Avec OneDesk, il est facile de attribuer automatiquement les tickets entrants pour s’assurer que chaque ticket est attribué à un agent. Mais le processus de résolution ne s’arrête pas là. Vous devez également vous assurer que les réponses des agents affectés se produisent en temps opportun, même s’ils sont malades, en vacances ou s’ils manquent simplement quelque chose. Et vous ne voulez pas avoir à examiner continuellement les billets pour vous assurer que rien n’est oublié.

OneDesk dispose d’un Fonctionnalité des accords de niveau de service (SLA) intégré pour officialiser les réponses en temps opportun. Cependant, si vous recherchez un moyen rapide d’être alerté des tickets négligés, une automatisation simple et rapide s’en chargera également.

Automatiser le rappel des tickets en retard ou sans réponse

Pour ceux d’entre vous qui connaissent la fonction d’automatisation de OneDesk, vous savez qu’avec un peu d’imagination, il peut faire une grande variété de choses. Nous l’améliorons toujours aussi, donc ce n’est pas parce qu’il n’a pas fait quelque chose le mois dernier que cela ne peut pas être le cas maintenant. Vous pouvez créer des automatisations dans OneDesk sous ‘Administration> Des billets> Automatisations de flux de travail ‘

L’automatisation ci-dessous réattribue les tickets qui n’ont pas été touchés depuis 24 heures. Décomposons-le:

Filtres: (étiquettes bleues) Cette automatisation s’appliquera aux billets qui ne sont pas «fermés» et qui n’ont pas été modifiés au cours des dernières 24 heures.
Gâchette: (étiquette orange) Cette automatisation s’exécute toutes les heures, à la recherche de tickets répondant à ces critères.
Actions: (étiquettes vertes) Pour chaque ticket trouvé qui répond à ces critères, l’automatisation sera réaffectée à l’équipe «Management». Vous pourriez avoir une variété d’autres actions à la place, y compris un message de rappel au cessionnaire, une réponse automatique au client ou une nouvelle priorisation. Vous pouvez même avoir plusieurs actions.

re-assign neglected tickets

Alors voilà – une simple automatisation pour s’assurer qu’aucun ticket n’est négligé et que rien ne passe entre les mailles du filet. Avez-vous une autre situation que vous aimeriez savoir si elle peut être automatisée? Demandez-nous ici dans les commentaires, ou dans le chat en direct.

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