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Il fut un temps où le marketing consistait principalement à distribuer des dépliants et à placer des publicités à la radio. Le marketing a parcouru un long chemin depuis lors, et même le marketing numérique a évolué. Les concepts de marketing innovants tels que le marketing axé sur les données et le marketing personnalisé ne sont que quelques-unes des tendances du marketing numérique explorées récemment par les entreprises et les agences de marketing.
Avec des acteurs plus importants sur le marché, les tendances contemporaines du marketing numérique sont plus conformes au marketing interactif et à l’IA. Par conséquent, plus que jamais, les fournisseurs de solutions numériques doivent constamment faire évoluer leur infrastructure pour maintenir la compétitivité de leurs clients et atteindre leurs objectifs marketing.
Un système de gestion de projet ultramoderne est l’une de ces infrastructures de production qui est nécessaire pour gérer une entreprise de solutions numériques prospère en 2020. Et une entreprise de solutions numériques accomplie vient de découvrir que le système de gestion de projet de OneDesk est exactement ce dont il a besoin.

Gestion des rôles, planification de projet et délégation de tâches avec les outils de gestion de projet de OneDesk
Récompensé pour son excellence dans l’industrie du marketing, notre nouveau client est chargé de superviser les opérations de marketing numérique pour une multitude de clients. Étant donné que les processus cycliques tels que la publication répétée de documents de marketing numérique ne sont qu’une semaine de travail typique dans la plupart des agences numériques, l’entreprise a connu sa juste part de redondance opérationnelle improductive.
Le nouvel effort de l’entreprise pour créer une gestion de compte à forte intensité de données n’a fait que rendre plus évident le fait que l’entreprise a besoin d’un système de gestion de projet meilleur et plus robuste pour garantir un emplacement centralisé avec tous les services en aval. Cela permettra à l’équipe interne de gérer les projets et de référencer les informations critiques sur les projets de manière pratique.
La plate-forme OneDesk a été conçue pour fonctionner en tant que système autonome alors qu’elle est logiquement une fusion transparente de systèmes de gestion de projet et de Helpdesk qui peuvent être utilisés indépendamment.
L’application de projet principale OneDesk est au cœur de sa fonction de gestion de projet et abrite un assortiment d’outils de gestion de projet. Son panneau de projet est une vue à 3 volets, mettant en évidence les outils, la hiérarchie des projets et un panneau de tâches ancrable. La hiérarchie des projets répertorie tous les projets en cours pour chaque client dans un portefeuille, et les tâches pour le client respectif sont organisées au sein des projets dans une structure de dossiers personnalisable. Tout en travaillant sur des projets, les utilisateurs peuvent créer des tâches et les attribuer à des utilisateurs ou à une équipe existants. Ces tâches prennent en charge les conversations multithreads, ce qui permet aux utilisateurs affectés de converser en privé avec d’autres personnes chargées de la gestion ou en public avec le client concerné. En tant que plate-forme polyvalente, OneDesk permet également aux utilisateurs de créer ces tickets à partir de tickets d’assistance existants pour plus de commodité.
La progression des tâches sur OneDesk peut être surveillée en un coup d’œil à l’aide des statuts du cycle de vie. Cela permet aux abonnés non contributeurs du projet, tels que l’administrateur, de rester informés des statuts des tâches sans parcourir les détails techniques.
Le panneau des tâches est utile pour configurer les tâches OneDesk. Il abrite également plusieurs outils liés aux tâches, notamment des outils de suivi du temps, des points agiles et un système de messagerie spécifique à chaque tâche.
OneDesk prend en charge différents niveaux d’utilisateur et rôles, notamment le chef de projet, le chef de projet, le membre standard et le membre restreint. Chacun des rôles a des privilèges d’utilisateur spécifiques et l’entreprise a le contrôle sur quel privilège est attribué à quel rôle.
Au-delà des tâches, OneDesk permet également la création d’autres éléments tels que des commentaires, des tickets d’assistance, etc. Les utilisateurs peuvent même personnaliser ces éléments à l’aide de la fonctionnalité de champs personnalisés.

Suivi du temps avec les feuilles de temps OneDesk et les points Agile
Le suivi du temps est un attribut essentiel des systèmes de gestion de projet. Il facilite le travail des chefs de projet en améliorant la précision des calendriers de projet et en éliminant les ambiguïtés dans le processus de facturation.
OneDesk dispose d’un système de suivi du temps intégré intégré dans le panneau des tâches. Cela permet aux utilisateurs de consigner facilement le temps écoulé sur les tâches qui leur sont assignées. La journalisation du temps peut être automatisée sur OneDesk en démarrant l’outil de minuterie qui enregistre le décalage horaire entre le démarrage et l’arrêt de la minuterie.
Le minuteur peut également être mis en pause si l’utilisateur décide de faire une pause dans la tâche. Les heures travaillées sont également enregistrées manuellement en saisissant les heures enregistrées – manuellement, ou en important des feuilles de style aux formats MMP, MPT et CSV.
En implémentant la fonctionnalité de points agiles de OneDesk, les utilisateurs peuvent désormais suivre les engagements et les échéances imminentes.

Automatisation des opérations répétitives avec l’automatisation des flux de travail
Les opérations cycliques et répétitives sont coûteuses dans un environnement de production. Cela équivaut à une mauvaise gestion des ressources de production. Dans le cas de notre nouveau client, la répétition consomme un temps et des ressources précieux que les employés pourraient autrement consacrer à des activités productives. Ainsi, OneDesk a développé un système d’automatisation des flux de travail capable d’exécuter des actions répétitives pour le compte des employés.
L’automatisation du flux de travail OneDesk est capable d’exécuter une vaste gamme d’opérations, notamment l’envoi d’e-mails à l’aide d’e-mails personnalisables prédéfinis, la réponse automatique aux messages, la mise à jour de l’état du cycle de vie des tâches, l’attribution automatique de tâches à des utilisateurs prédéfinis, le rendu de tickets à partir d’e-mails, etc. Les utilisateurs peuvent même créer une automatisation personnalisée en créant une chaîne de déclencheurs et de jeux d’actions qui anticipent certains événements et agissent en conséquence.

Gestion des ressources et des dépendances à l’aide des vues OneDesk
Dans une entreprise de vente au détail de solutions multimédias où les employés doivent travailler dur avec plusieurs milliers de tâches et de micro-projets, il est essentiel d’avoir accès à des fonctionnalités de gestion des ressources qui peuvent fournir des vues analytiques et des rapports perspicaces. OneDesk a conçu une poignée de vues uniques pour répondre à ces besoins. Avec les vues OneDesk, les utilisateurs peuvent visualiser les activités en cours concernant tous les éléments et utilisateurs, ce qui les aide à hiérarchiser correctement et à prendre des décisions plus intelligentes.
Les vues OneDesk telles que la vue Diagrammes de Gantt sont particulièrement utiles pour une planification de projet, une charge de travail et une gestion des performances efficaces. Les autres vues incluent l’arborescence, la vue à plat, la vue du calendrier, le tableau d’état et le tableau de bord. Chacune de ces vues donnera une représentation visuelle unique et réalisable des activités en cours, le tout dans les interfaces utilisateur faciles à utiliser par glisser-déposer.
La facilité d’administration est un point fort du système de visualisation OneDesk. Les vues sont entièrement personnalisables. Ils disposent de capacités de filtrage robustes et les utilisateurs peuvent enregistrer leurs vues personnalisées en tant que modèles pour plus tard – ou même les partager avec d’autres utilisateurs qui sont également sur le même plan OneDesk.
La combinaison de ces vues, des modèles de rapports et d’un système de filtrage robuste permet des analyses pour des rapports efficaces. Les utilisateurs peuvent générer des rapports sur des éléments, y compris des tickets et des tâches, à l’aide de modèles de rapport existants ou en créant les leurs. Ceci est particulièrement utile dans la gestion des opérations gourmandes en données telles que les nouveaux systèmes de gestion de compte de nos clients.
Les rapports sont créés manuellement ou automatiquement à l’aide du système d’automatisation des flux de travail de OneDesk. Les formats de rapport pris en charge sont les formats PDF et CSV, et ils peuvent être envoyés à des adresses e-mail désignées.

Application mobile native de OneDesk
Les employés et les équipes sont souvent en mouvement. On peut dire la même chose des chefs de projet qui ont des courses à faire et des réunions auxquelles assister. Par conséquent, le meilleur logiciel de gestion de projet ne doit pas se limiter aux bureaux de travail.
Avec l’application mobile OneDesk, tous les utilisateurs peuvent rester informés où qu’ils se trouvent. L’application mobile est entièrement synchronisée avec l’application Web principale du projet, assumant pratiquement toutes les fonctionnalités de l’application Web principale. Les utilisateurs peuvent facilement créer des tickets sur l’application mobile, gérer les tâches assignées, créer des feuilles de temps et suivre les délais pour n’en nommer que quelques-uns.
L’application OneDesk est disponible sur les principales plates-formes mobiles, notamment Android et iOS. Les utilisateurs peuvent télécharger l’application mobile sur leurs magasins d’applications respectifs.

Extension des fonctionnalités du système avec des intégrations tierces
Les spécifications des clients et les exigences opérationnelles sont en constante évolution. OneDesk est un système hautement optimisé qui ne réinvente pas la roue. Au lieu de cela, le système propose une option d’intégration tierce. Permettre au client d’augmenter les fonctionnalités du système si nécessaire.
OneDesk fait un effort concerté pour simplifier les intégrations tierces. Notre équipe technique a développé, testé et publié des centaines d’intégrations clé en main pour la plupart des logiciels d’entreprise et payants. Ceci a été réalisé grâce à Zapier – Une plate-forme d’intégration tierce spécialisée.
Les intégrations OneDesk prennent également en compte les systèmes sur mesure et en interne. Le système peut être intégré à des plates-formes logicielles sur mesure en créant des intégrations Zapps – Zapier personnalisées. L’équipe technique de OneDesk et les équipes de Zapier ont fourni des tonnes d’informations complètes et utiles sur le sujet. Ceci est accessible sur les pages de documentation de l’API de la plateforme.

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