coding on laptop screen

La technologie révolutionne tous les aspects de nos vies et le secteur de la santé ne fait pas exception. L’industrie mélange activement de nouvelles technologies qui sauvent des vies de façon continue. Les recherches indiquent qu’environ 86% des prestataires de services de santé et des organisations apparentées utilisent déjà l’intelligence artificielle, et les chiffres continuent d’augmenter. En réponse, les sociétés de développement de logiciels optimisent leurs processus et leur flux de travail pour répondre à la demande croissante de produits et services de logiciels médicaux sur mesure.

Dans une recherche d’amélioration, une entreprise de conception de systèmes estime que OneDesk pourrait être la réponse à l’optimisation du flux de travail de l’entreprise. Notre nouveau client est spécialisé dans le développement de solutions logicielles d’entreprise pour les entreprises de divers secteurs, y compris la santé. L’entreprise a approché OneDesk, dans l’espoir de simplifier ses processus opérationnels en intégrant OneDesk au référentiel de code existant et à l’outil de gestion de projet interne en usage au sein de l’organisation.

La société prévoit également que OneDesk pourrait être en mesure d’améliorer la qualité de la communication et la manière dont les informations sont collectées en fournissant les outils nécessaires pour gérer efficacement les demandes ou les tickets entrants et sortants entre l’entreprise et les agences de santé de leurs clients.

En raison de la nature de leur travail et de la sensibilité de l’audience qu’ils servent, l’entreprise doit maintenir une communication constante avec ses clients tout au long et pour y parvenir, l’entreprise dispose d’une équipe d’assistance dédiée qui gère la communication externe par courrier. Ils reçoivent toutes les demandes de plusieurs prestataires de soins de santé dans différents états via un seul compte de messagerie dédié, puis trient et consignent manuellement les demandes de traitement sur le référentiel de code source interne de l’entreprise et l’outil de gestion de projet interne. L’équipe du support technique doit également informer chaque client de tout changement d’état du ticket si nécessaire, et tout cela peut être un processus fastidieux.

OneDesk en tant qu’outil d’assistance, simplifie la communication fournisseur-client. Il offre à l’entreprise une multitude de canaux pour communiquer et recevoir les demandes des clients, et ces demandes peuvent être gérées dans une interface simple. Les billets peuvent être capturés via un widget client qui peut être intégré au site Web de l’entreprise. La fonctionnalité de messagerie du widget permet aux clients de discuter avec les agents en temps réel, avec la possibilité de créer des tickets à partir des fils de discussion. Les clients peuvent également créer de nouveaux tickets dans le nouvel onglet du widget, et les nouveaux clients peuvent s’inscrire via l’onglet du portail du widget pour gérer les tickets soumis. Les agences enregistrées peuvent également choisir d’utiliser le portail client pour créer et gérer les demandes soumises. L’entreprise peut également capturer les demandes en transférant automatiquement l’adresse e-mail du service d’assistance à OneDesk, en permettant aux agences de santé d’envoyer des demandes par e-mail directement à l’adresse OneDesk personnalisée de l’entreprise, en important des tickets sous forme de fichier CSV ou en les créant manuellement. Pour permettre une meilleure organisation des tickets, OneDesk permet la personnalisation des formulaires Web de tickets pour garantir que différents types de tickets peuvent être créés pour différents cas d’utilisation et différentes classes de clients. Notre automatisation du flux de travail peut être utilisée pour garantir que les tickets sont automatiquement enregistrés à leur place, classés par ordre de priorité et triés automatiquement lors de la soumission.

Au-delà de la simple capture de tickets, OneDesk dispose des fonctionnalités de gestion de projet pour aider à créer des tâches à partir de tickets soumis, attribuer des tâches créées à des développeurs individuels ou à une équipe manuellement ou automatiquement, et même suivre l’allocation du temps pour chacune de ces tâches.

OneDesk s’intègre facilement à la plupart des logiciels d’entreprise courants utilisés dans les opérations commerciales ou prend en charge une passerelle comme Zapier qui peut les intégrer de manière transparente. Cela donne au client la flexibilité de gérer les tickets et les projets sur OneDesk ou de migrer les tickets et les tâches capturés sur OneDesk vers d’autres plates-formes pour un traitement ultérieur.

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