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Lors de la mise en place de réunions, de pitchs, de formations et d’événements, le manager idéal fait un effort particulier pour offrir une expérience immersive en évaluant, en suivant et en évaluant le niveau d’engagement du public afin d’obtenir le meilleur résultat possible de l’événement. Après tout, un niveau élevé d’engagement des utilisateurs est peut-être la mesure la plus subjective d’un événement réussi. Certaines entreprises sont spécialisées dans le développement de technologies événementielles visant à affiner les conventions d’engagement du public. Le nouveau client de OneDesk est l’une de ces entreprises.
Notre nouveau client se nourrit de sa capacité à améliorer considérablement l’engagement du public pour un large éventail de clients, que ce soit lors de séminaires pour les équipes internes, de présentations de vente ou même d’événements multinationaux. L’entreprise le fait via sa plate-forme logicielle basée sur le cloud, qui permet à ses utilisateurs de créer des solutions logicielles d’événements sur mesure et évolutives telles que des applications d’assurance qualité et d’enquête pour tout public client. Pour gérer efficacement les clients et les exigences de la plate-forme en croissance rapide, notre nouveau client a recherché OneDesk pour ses besoins en matière de billetterie et de gestion de projet.
Grâce au système de billetterie intégré de OneDesk, la société de logiciels d’engagement peut désormais recevoir des billets pour différents types d’événements, entre autres. L’administrateur spécifie simplement les différents types de tickets que le client peut créer, et OneDesk fournit aux clients plusieurs moyens de créer et de soumettre les tickets. Les clients peuvent toujours profiter du widget de l’application client, du portail client ou utiliser l’adresse e-mail OneDesk désignée par l’entreprise pour envoyer leurs billets d’événement. Alternativement, les agents de l’entreprise peuvent créer ces tickets d’événement pour les clients en interne sur demande.
Pour répondre aux besoins changeants des clients de Engagement Software Company, à la base de clients en expansion et au public cible en constante évolution, OneDesk permet à l’administrateur de créer et de faciliter des champs personnalisés pour tous les événements créés. Avec cette fonctionnalité, l’entreprise peut personnaliser les formulaires Web d’événements pour qu’ils correspondent à tout événement ou demande client. Le champ personnalisé OneDesk autorise également un large éventail de types de données. L’administrateur peut choisir d’activer les champs personnalisés pour permettre aux chefs de projet de les utiliser. En effet, l’administrateur crée les champs personnalisés et le chef de projet peut simplement remplir les champs lors de la création de projets. Alors que tous les champs personnalisés seront disponibles pour le chef de projet, à condition qu’ils soient activés, le gestionnaire peut choisir les champs personnalisés à utiliser ou non.
Pour préserver les niveaux d’accès et les autorisations, OneDesk garantit que les clients peuvent uniquement créer et soumettre des tickets ou des événements, spécifier les projets auxquels ces événements appartiennent et gérer les tickets en cours. Cela les empêche d’accéder aux éléments soumis par d’autres utilisateurs et de créer eux-mêmes des projets. Ce niveau d’accès est limité aux agents et aux utilisateurs internes avec des niveaux d’accès plus élevés.
Une fois qu’un client soumet un événement ou un autre élément, OneDesk garantit que notre client peut accéder à une collection d’outils de gestion de projet pour gérer les demandes, dont l’un comprend l’application de billetterie. Les responsables de projet et les agents peuvent créer de nouvelles tâches dans le panneau des tâches ou convertir des éléments existants en tâches. Cela se fait via un formulaire de création de tâches configurable. Les responsables peuvent également attribuer des tâches à des agents ou à des équipes d’agents lors de la création de la tâche. D’autres configurations telles que la planification, la définition des exigences, les feuilles de temps et les contraintes peuvent également être gérées via le panneau.
L’application de tâche OneDesk effectue des ajustements automatiques de la date d’achèvement du projet en réponse aux modifications de la date de début et à d’autres contraintes liées à la planification. Le système permet également à l’entreprise de mettre en place des rappels et d’automatiser certaines activités grâce à l’automatisation du flux de travail. L’automatisation du flux de travail permet à la société de logiciels d’engagement d’automatiser certaines opérations répétitives dans ses opérations, telles que l’invitation des utilisateurs concernant les mises à jour de leurs événements, l’envoi de rappels et l’envoi de rapports programmés par courrier. L’utilisateur reçoit ces notifications par e-mail, en fonction des contraintes de temps définies dans le système d’automatisation du workflow. Les tâches OneDesk prennent en charge les pièces jointes et peuvent prendre en charge simultanément les fils de conversation internes et publics. Cela permet aux agents de gérer les réponses aux demandes des clients et les messages internes correspondants au sein du même panneau.
Une société de logiciels d’engagement aura souvent des projets ou des tâches répétitives à traiter. OneDesk résout cet effort dupliqué en permettant de cloner des tâches ou des projets existants. L’utilisateur a le privilège de spécifier quel aspect du projet existant à inclure dans le projet de clonage. Cela peut comprendre des abonnés, des pièces jointes, des champs personnalisés, des statuts de cycle de vie, des destinataires, des coûts, etc.
Le responsable peut surveiller les activités des agents et la progression globale du projet sur l’ensemble du système à l’aide des vues OneDesk. La vue du calendrier, par exemple, montre au responsable ou à l’administrateur les détails des tâches en cours, qui peuvent être filtrés par les destinataires, la date des affectations, le statut d’achèvement, etc. Cela fournit une vue graphique complète de la tâche en cours pour tout agent ou utilisateur. D’autres vues sont également disponibles, chacune présentant une vue différente des activités en cours. L’arborescence présente les éléments soumis dans une hiérarchie.
Les autres vues mises à disposition par OneDesk sont la vue à plat, qui affiche les tâches en cours sans hiérarchie, la vue de la carte qui affiche les tableaux, le tableau de bord et la vue Gantt, qui montre un calendrier planifié des tâches par rapport au calendrier réel en action. La vue Gantt est particulièrement utile pour le suivi des plannings et la résolution des défauts d’ordonnancement. Pour des expériences et des exigences personnalisées, l’administrateur peut également créer des vues personnalisées pour analyser et gérer les activités. Les vues personnalisées peuvent également être enregistrées et partagées avec d’autres utilisateurs sur le même plan OneDesk.
OneDesk propose des packages de tarification flexibles adaptés à pratiquement n’importe quel nombre d’utilisateurs de l’organisation. Les utilisateurs sont créés avec des rôles et des niveaux d’accès bien définis. Lors de la création des utilisateurs, l’administrateur a le privilège de définir les projets et les tâches auxquels des groupes d’utilisateurs spécifiques peuvent accéder. OneDesk s’adresse également aux membres non techniques de l’organisation, tels que les administrateurs, qui doivent rester informés des mises à jour du projet. Cela se fait en ajoutant simplement ces membres en tant que suiveurs du projet.
OneDesk a juste la bonne collection de fonctionnalités et d’outils pour soutenir une société de logiciels d’engagement. En plus de cela, la plate-forme analyse en permanence les besoins des utilisateurs, élargissant ses outils et ses ressources en réponse pour s’assurer que nos clients sont à la pointe de la technologie logicielle.

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