code on screen

En matière de développement de logiciels, la duplication des efforts est un gros problème. Les sociétés de développement de logiciels, grandes ou petites, alimentent d’innombrables autres secteurs sensibles, y compris les entreprises du secteur privé et les secteurs gouvernementaux grâce à la technologie logicielle. En tant que tel, l’efficacité est plus une condition requise que le luxe. La plupart des éditeurs de logiciels d’entreprise proposant la personnalisation des produits doivent gérer une poignée de commentaires des clients et de tâches de développement de produits. L’externalisation de leurs outils de développement et de support est l’approche viable pour réduire la charge de travail de l’équipe de développement interne et aider à se concentrer sur les objectifs de l’entreprise.

Une petite société de développement de logiciels spécialisée dans le développement de logiciels d’entreprise pour le secteur juridique et de la santé a été motivée par le besoin d’une meilleure gestion de projet et d’un meilleur système de helpdesk, et OneDesk a fourni la réponse. Notre nouveau client dispose d’une gamme de produits logiciels conçus pour résoudre des problèmes spécifiques dans le système de santé et juridique. Ils offrent également des services de personnalisation pour les clients désireux, auquel cas l’équipe de l’entreprise doit travailler avec les commentaires des clients en permanence pour développer des solutions personnalisées. Notre nouveau client a été mis au défi par un système inefficace et a demandé à OneDesk d’éliminer l’effort en double impliqué dans l’exécution de systèmes distincts de gestion de projet et de service d’assistance. Notre client avait également espéré que OneDesk ferait un excellent remplacement pour l’ancien système de helpdesk utilisé.

En tant que plate-forme, OneDesk prend en charge la gestion de projet agile et le Helpdesk, permettant à notre nouveau client de gérer des projets et de soutenir ses clients au sein de la même plate-forme. La plate-forme OneDesk comprend trois applications intégrées: l’application principale, l’application client et une application mobile. Alors que l’application principale facilite le côté administratif de la gestion de projet et du support client. L’application mobile est comme une version portable de l’application principale, reprenant la plupart des fonctionnalités de l’application principale, telles que le suivi des affectations, la gestion des feuilles de temps et des discussions, entre autres. En effet, il permet aux équipes de nos clients de rester connectées au système en mouvement. L’application mobile est disponible pour les systèmes d’exploitation iOS et Android.
L’accessibilité du système pour les clients est essentielle aux opérations d’une société de logiciels d’entreprise, et OneDesk permet aux clients d’accéder au système de plusieurs manières – en accédant au portail client via un lien d’invitation envoyé à un client ou via le widget client. Alors que les deux méthodes permettent d’accéder correctement aux clients, le widget client va encore plus loin avec une base de connaissances. Les clients peuvent accéder au widget via le site Web de l’entreprise de notre client. Pour installer le widget, notre client n’a besoin que de coller un extrait de code généré sur le site Web ou d’installer le plugin de widget dans le cas d’un site Web WordPress.

Le widget client est doté de plusieurs fonctionnalités pour aider les clients à rester connectés avec notre client et à gérer leurs interactions. La première fonctionnalité du widget client est le messager, qui est essentiellement un outil de chat en direct permettant aux clients d’engager des agents. Le deuxième est le portail où les clients peuvent consulter et gérer les tickets qu’ils ont soumis à l’entreprise. Une fonction de formulaire Web permet aux clients de créer et de soumettre de nouveaux tickets en fonction des champs prédéfinis par le client. Enfin, la fonctionnalité de base de connaissances des widgets. Cet outil permet à nos clients de publier des articles jugés utiles aux clients.

Bien que les clients puissent soumettre des tickets via le formulaire Web du widget, OneDesk permet aux clients d’accepter des tickets de plusieurs autres manières pour plus de commodité. L’e-mail est un excellent moyen de gérer la billetterie. OneDesk fournit une adresse personnalisée pour le client. Les e-mails envoyés à l’adresse e-mail par les clients sont automatiquement capturés sur OneDesk sous forme de ticket. Pour une expérience plus personnalisée, l’entreprise peut demander à ses clients d’envoyer des tickets à l’e-mail d’assistance de l’entreprise dans l’application des tâches.

Pour atténuer le défi des clients de gérer la redondance, les tickets convertis en tâches sont automatiquement supprimés de l’application de tickets et placés dans le même dossier dans l’application de tâches. Cela dit, toutes les informations, discussions et fichiers initialement dans la discussion et le ticket sont conservés dans la nouvelle tâche et sont accessibles dans l’application de tâches. Semblable à l’application de tickets, des messages automatisés peuvent être envoyés via l’automatisation du workflow en réponse à certains événements de tâche. Pour garder les utilisateurs et les agents engagés, le système de notification par e-mail OneDesk informe les utilisateurs des derniers messages reçus des discussions en cours après un délai de quelques minutes.

Le panneau des tâches est similaire au panneau des tickets et fonctionne de la même manière, à l’exception de deux nouvelles fonctionnalités dans le panneau des tâches: point Agile et planifications de tâches. Les fonctionnalités de planification des tâches permettent aux utilisateurs de définir des mandats de travail et d’appliquer des contraintes. Les plannings de tâches peuvent être modifiés et OneDesk met automatiquement à jour les contraintes d’ajustement pour correspondre au nouveau mandat, ce qui facilite la gestion des plannings. Cela peut être fait dans l’arborescence, qui présente les tâches en cours en relation avec les projets respectifs.

OneDesk fournit également d’autres vues, chacune donnant une perspective unique des activités au sein du système. La vue à plat, par exemple, affiche uniquement la liste de toutes les tâches quel que soit le dossier contenant. La vue Gantt donne une représentation graphique des horaires sur une base quotidienne, mensuelle et annuelle. Il fonctionne en présentant une vue comparative de l’horaire planifié par rapport à l’horaire réel en mouvement. La vue Gantt a également indiqué les écarts et les chevauchements de calendrier, ce qui permet à notre client de suivre et de gérer facilement la mise en œuvre du projet par rapport à ses projections initiales. Le tableau d’état est une autre vue qui montre l’état des tickets ou des tâches en les regroupant dans des colonnes représentant les différents états du cycle de vie. La vue permet également aux utilisateurs de regrouper les tâches et les tickets en utilisant d’autres critères tels que le projet, le destinataire et la priorité. Les responsables peuvent garder un œil sur pratiquement tous les aspects du système à l’aide du tableau de bord, qui utilise des graphiques intuitifs pour représenter les priorités, la charge de travail, les personnes affectées, les heures travaillées, les types d’articles, les statuts, etc. Les utilisateurs peuvent également créer des vues personnalisées, enregistrer ces vues et même les partager avec d’autres utilisateurs.

Une autre fonctionnalité de gestion de projet commune aux tâches et à l’application de ticket est la feuille de temps. Les feuilles de temps permettent aux utilisateurs de consigner le temps consacré aux activités désignées. Cela peut être utilisé en démarrant un minuteur sur le panneau des tâches ou des tickets. Lorsque la minuterie est arrêtée, le temps écoulé peut être enregistré comme facturable ou non facturable. Les utilisateurs peuvent également ajouter des feuilles de temps aux tickets ou aux tâches et consigner manuellement les heures travaillées. Un chef de projet peut afficher une liste de toutes les feuilles de temps soumises par l’utilisateur avec des notes jointes, approuver ou désapprouver la feuille de temps soumise, et même créer des rapports personnalisables en exportant les feuilles de temps.

La création de rapports personnalisables est également possible pour toute autre application sur la plate-forme OneDesk en les exportant simplement vers n’importe quel format de votre choix. Les chefs de projet ou l’administrateur peuvent également choisir de transmettre le rapport à l’une des adresses e-mail des utilisateurs enregistrées sur le système. Notre client peut créer des organisations de clients et des comptes d’utilisateurs pour leurs clients dans l’application principale. Ils peuvent également définir les types de comptes utilisateurs et les ajouter aux projets en cours s’ils souhaitent qu’ils suivent un projet. Les clients peuvent afficher les projets qu’ils suivent et les projets créés par d’autres membres de la même organisation cliente. Ils peuvent également afficher leurs tickets et leurs tâches quel que soit l’accès au dossier dans lequel les agents ont décidé de placer l’élément. Notre client peut envoyer un lien d’invitation par e-mail pour permettre aux clients de s’inscrire pour accéder au portail client.

OneDesk est entièrement personnalisable. Les paramètres administrateur permettent à notre client d’apporter des modifications à l’interface utilisateur OneDesk. Cela les aide à aligner l’expérience utilisateur de leurs clients sur leurs objectifs de marque, du logo de l’entreprise aux heures de travail, du fuseau horaire au thème de couleur. Notre client peut personnaliser le système comme bon lui semble. OneDesk garantit également que notre client peut envoyer des e-mails authentiques en personnalisant les modèles d’e-mails via des en-têtes d’e-mail modifiables et une signature d’e-mail.

L’intégration d’une application tierce à OneDesk est un jeu d’enfant. OneDesk utilise zapier pour se synchroniser avec des applications tierces. La plate-forme dispose déjà de plusieurs centaines d’intégrations prêtes à l’emploi pour la plupart des applications d’entreprise grand public, et le système permet aux utilisateurs de créer des intégrations personnalisées pour les systèmes internes.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>