Technologie dans les compagnies pétrolières
La technologie est devenue un élément indispensable de toute organisation commerciale dans tous les secteurs. Qu’elle soit déployée dans un segment des opérations commerciales ou utilisée dans les opérations quotidiennes et la gestion de l’ensemble de l’organisation, chaque entreprise florissante doit intégrer la technologie pour rester productive et compétitive.
Un nouveau client qui n’a découvert que récemment OneDesk a également constaté que ce fait était vrai. En dépit d’être une start-up dans l’industrie de la production pétrolière, notre client en est venu à réaliser comment un outil de gestion comme OneDesk peut aider à améliorer et à résoudre les problèmes de production dans une société pétrolière.
Notre client, aussi nouveau soit-il, est devenu un acteur incontournable de la chaîne d’approvisionnement pétrolière. La société fonctionne comme un lien entre la section minière de l’industrie et ses raffineries, mais elle est souvent également responsable d’un certain niveau de traitement. En tant qu’entreprise florissante, l’équipe de gestion interne a identifié la nécessité de développer sa capacité technologique et d’adopter des systèmes de service d’assistance et de suivi de projet sophistiqués par opposition à ses outils existants. Cependant, les équipes de l’entreprise ont été confrontées au défi de trouver un système suffisamment sophistiqué et capable de gérer les deux fonctionnalités. OneDesk fait exactement cela!
Helpdesk et outil de gestion de projet pour les compagnies pétrolières
En tant qu’outil de Helpdesk et de gestion de projet intégré, OneDesk fournit un mélange de fonctionnalités de helpdesk et de PM, le tout dans la même application. Le système dispose d’une interface utilisateur simplifiée qui garantit que les équipes internes de la compagnie pétrolière peuvent facilement comprendre et exploiter le système.
Pour offrir une expérience complète, OneDesk se compose de trois applications principales, notamment l’application client, le projet ou l’application principale et l’application mobile OneDesk. La fusion de ces trois applications forme la plateforme OneDesk.
Outil d’assistance pour les producteurs et raffineurs de pétrole
L’application client OneDesk est le côté client de la plate-forme OneDesk. Pour une entreprise de collecte et de services logistiques de champs pétrolifères comme notre nouveau client, l’application client fournit une interface de helpdesk pour leurs producteurs de pétrole et leurs utilisateurs finaux ou raffineurs, à travers laquelle ils peuvent interagir directement avec l’entreprise.
L’entreprise rend simplement l’application client accessible aux raffineurs et aux clients en intégrant le widget d’application client sur le site Web de l’entreprise. Ceci est réalisable en incorporant un extrait de code dans le code source du site Web.
Le widget de l’application client, une fois intégré sur le site Web, présente aux clients quatre onglets ou menus, à savoir: Messenger, Portal, Webforms et Knowledgebase. Le Messenger est un outil de chat en direct pour les clients qui ont l’intention de communiquer avec l’équipe interne de l’entreprise en temps réel.
Les clients des sociétés de production pétrolière et des raffineries peuvent utiliser l’onglet Formulaires Web de l’application client chaque fois qu’ils ont besoin de soumettre l’un des treize types d’articles, y compris les tickets de support. Ils peuvent également gérer les tickets existants et suivre les développements sur les tickets soumis via l’onglet du portail.
En outre, dans les onglets de l’application client, la base de connaissances est un nouvel outil d’application client OneDesk qui permet à l’entreprise de présenter des informations utiles aux mineurs, aux équipes de raffinage et à d’autres parties prenantes de la production. Les informations de la base de connaissances peuvent être adaptées à chaque public ou groupe de clients, de sorte que l’entreprise a le contrôle sur qui voit quoi.
L’ensemble de l’application client OneDesk est un système d’assistance robuste, et il fonctionne sans que les clients aient besoin d’installer un logiciel pour accéder à ces fonctionnalités.
Gestion des tickets de support de la compagnie pétrolière
L’application principale du projet est conçue pour les équipes internes et les utilisateurs internes privilégiés. L’application dispose d’une interface utilisateur glisser-déposer qui permet aux équipes internes de gérer une myriade d’activités telles que la réponse aux chats en direct et la gestion des tickets, entre autres.
Les tickets clients sont reçus et gérés sur l’application principale du projet, et ces tickets peuvent être soumis par les clients, en les envoyant par e-mail à une adresse OneDesk unique. Les tickets tels que les réclamations logistiques peuvent également être soumis via le portail client et ils peuvent être importés ou créés par des utilisateurs internes sur l’application principale.
L’application de projet OneDesk prend l’organisation au sérieux. Il permet à l’entreprise d’organiser des billets dans des dossiers personnalisables représentant chaque raffinerie, société minière ou entreprises clientes respectives. Il présente également une série de vues personnalisables, chacune présentant des informations uniques sur les activités en cours.
Au-delà de la simple réception de tickets, l’application principale de OneDesk permet l’attribution de tickets aux utilisateurs, équipes ou unités appropriés pour traitement. L’interface de l’application simplifie les opérations du support technique et s’intègre à de vastes outils de gestion de projet intégrés, notamment des points agiles, des feuilles de temps et la planification des tâches. Il peut également être intégré à des systèmes tiers pour les sociétés pétrolières via Zappier, soit en utilisant des intégrations Zap prêtes à l’emploi, soit en créant de nouveaux zaps pour leur logiciel de société pétrolière personnalisé.
Les équipes de terrain travaillent à distance avec l’application mobile OneDesk
Pour créer une capacité technologique globale dans une société pétrolière, l’accès à distance aux outils de gestion de projet internes est une condition préalable. L’application mobile de OneDesk est adaptée aux équipes terrain et aux équipes internes en déplacement. Il se synchronise avec l’application principale du projet et reprend pratiquement toutes les fonctionnalités de l’application principale du projet, permettant à l’équipe d’accéder au système à distance via leurs appareils mobiles.
Les membres de l’équipe peuvent effectuer n’importe quelle opération, qu’il s’agisse de répondre aux tickets des clients, d’attribuer des tâches et même de créer ou de gérer des feuilles de temps sur la plate-forme mobile. L’application mobile est disponible pour les utilisateurs Android et iOS et peut être téléchargée dans leurs magasins d’applications respectifs.
Outil de reporting automatisé OneDesk pour les sociétés pétrolières
Compte tenu d’un éventail de vues à choisir lors de l’analyse des activités en cours telles que les tâches et les tickets d’assistance, OneDesk automatise également les rapports en permettant à la compagnie pétrolière de générer, d’exporter et même d’envoyer des rapports par courrier électronique à des adresses e-mail désignées sur une base régulière. Le système génère automatiquement des rapports cohérents sur les opérations spécifiées à l’aide de vues configurables et dans divers formats.
L’ensemble du système OneDesk est configurable et peut être adapté pour correspondre à l’hétérogénéité des clients, des parties prenantes et des fournisseurs de la compagnie pétrolière. L’équipe de l’entreprise peut activer ou désactiver l’une des vastes fonctionnalités du système en fonction de ses besoins et préférences organisationnelles.
La compagnie pétrolière contrôle également les éléments du système tels que les modèles de courrier électronique du système, la configuration des en-têtes, les heures de travail, le fuseau horaire, les logos d’interface, ainsi que les apparences de l’interface du système. Il est possible de définir une structure organisationnelle critique telle que la définition des rôles et les privilèges des utilisateurs. Ainsi, avec OneDesk, les possibilités sont infinies!